Cómo abrir una tienda de ropa
¿Sabes cuáles son los “cinco sentidos y los seis sentidos de la tienda”? Quizás no sepas nada de qué es esto, pero tienes que saber que a muchos clientes habituales les encanta venir a tu tienda a gastar dinero, por lo que debe haber algo que cumpla con las siguientes características para atraerlos.
Hoy, el editor te contará mucho al respecto. Si lo haces bien, ¡puede aumentar considerablemente tus clientes habituales!
Cinco Sentidos
Los "Cinco Sentidos" están dirigidos principalmente a una interacción emocional con los clientes. Poner las emociones de los consumidores en una posición prioritaria puede hacer que los consumidores se sientan respetados y luego sublimados al Placer. a la tasa de éxito del consumo.
1. Sentido del respeto
Todo el mundo desea el respeto de los demás, que es la primera necesidad de los clientes. Por lo tanto, la experiencia de servicio del cliente debe ser buena desde el momento en que ingresa a la tienda hasta el saludo, la consulta, la prueba, el pago de la factura y finalmente el envío.
Por ejemplo, al tratar las preguntas planteadas por los clientes, debes responderlas de forma inmediata, paciente y profesional, y no debes ignorar a los clientes ni tratarlos mal.
Una de las mejores maneras de mostrar respeto por los demás es recordar sus nombres y preferencias. Especialmente para los clientes antiguos, ¿podemos llamarlo con precisión por su nombre cariñoso? Esto hará que tu invitada sienta que te preocupas por ella y la respetas.
Hay muchas maneras de hacer que los clientes se sientan respetados. Siempre que prestemos atención a los detalles y atendamos verdaderamente desde la perspectiva del cliente, los clientes podrán sentirlo.
2. Sensación de seguridad
La sensación de seguridad es principalmente para los clientes que acuden a la tienda por primera vez. El psicólogo estadounidense Duncan dijo: 1,2 metros es una distancia segura entre personas.
Por lo tanto, al brindar servicios, los guías de compras deben primero mantener una cierta distancia segura y no seguir demasiado de cerca, ¡para no causar estrés a los nuevos clientes! Cuando un cliente expresa interés en un determinado estilo, ¡no es demasiado tarde para que la guía de compras se presente y brinde servicio!
Además, que la guía de compras sea profesional también es un factor importante para que los clientes se sientan seguros. Por ejemplo, un buen abrigo de cachemira cuesta decenas de miles de yuanes. Si el guía de compras ni siquiera sabe mucho sobre los productos en cuestión, ¿cómo puede sentirse seguro el cliente?
3. Sensación de nobleza
Generalmente, cuanto mayor sea el grado del lugar que visitan los clientes y mayor sea su consumo, más evidente será esta sensación de superioridad. Por lo tanto, si una tienda de ropa quiere atraer clientes con un alto poder adquisitivo, debe ser exigente con su imagen. ¡La imagen de la tienda debe ser de alta calidad!
Como acabamos de mencionar, un abrigo de cachemira se puede vender por 30.000 yuanes en un mostrador, ¡pero se puede vender en un puesto de carretera por hasta 300 yuanes! No solo debe estar en su lugar la decoración del hardware, sino que también debe estar organizada la exhibición del producto. ¡Una buena exhibición puede mejorar el valor del producto!
4. Sensación de comodidad
Como se mencionó anteriormente, la decoración de la tienda no solo debe crear una sensación de nobleza para los clientes, ¡sino también hacer que los clientes se sientan cómodos!
Por ejemplo, ¿los pasillos de la tienda están diseñados para facilitar el paso de los clientes? ¿El probador es privado y está equipado con zapatillas para la prueba? ¿Hay té y revistas en la zona de descanso? ¡Incluso la suavidad y dureza del sofá deben personalizarse especialmente según el posicionamiento de la marca!
5. Sensación de alegría
Todos estarán muy felices cuando sean elogiados y afirmados por los demás, por eso el guía de compras debe ser bueno hablando y convertirse en un buen conversador. Personas que hablan. bien son la clave para hacer felices a los clientes.
Para ello, debes aprender a elogiar a los demás. Un cumplido amable puede hacer que las personas se sientan felices y que los clientes sientan que el dinero está bien gastado. Pero los elogios no deben ser excesivos y deben ser medidos, de lo contrario serán contraproducentes.
Liujue
"Liujue" interactúa con los consumidores desde un nivel material, desde la atmósfera de la tienda hasta el estado mental del dependiente, pasando por el precio de exhibición de los productos y otros aspectos relacionados. información transmitida a las percepciones de los consumidores.
1. Imágenes atractivas
Ya sea que una persona esté dispuesta a ser tu amiga o no, tu primera impresión en la otra persona representa el 90%. Después de todo, nadie quiere hacerlo. estar con una persona descuidada la gente interactúa.
Lo mismo ocurre con las tiendas de ropa. Todo lo que los clientes ven al entrar a la tienda, incluido el ambiente de la tienda, el ambiente interior, las condiciones higiénicas, la ubicación de los artículos, las condiciones higiénicas, la imagen y la calidad de la compra. Se ha determinado la guía, etc. ¿Se quedará el cliente y gastará dinero?
Por ejemplo, la luz debe ser suave y no demasiado deslumbrante. La estimulación visual de luces brillantes puede tener un gran impacto en la primera impresión de los clientes.
2. Audición agradable
Los clientes necesitan un ambiente tranquilo para relajarse y recibir servicios profesionales de guías de compras, por lo que se debe realizar un aislamiento acústico durante la decoración, especialmente una tienda ubicada en un distrito concurrido. .
En un ambiente ruidoso, el estado de ánimo de los clientes se verá muy afectado, y es posible que no tengan mucha paciencia a la hora de probarse la ropa.
Al mismo tiempo, cuando los guías de compras hablan, además de utilizar un lenguaje educado y civilizado, también deben prestar atención a su propio volumen e intentar hablar en voz baja para que los clientes parezcan amigables.
3. Toque cálido
Todo lo que los clientes entran en contacto en la tienda afecta directamente las sensaciones del cliente. Por ejemplo: cuando un cliente entra a la tienda, si el agua vierte. La guía de compras está demasiado caliente. Bébala inmediatamente y el cliente pensará inmediatamente que la guía de compras está haciendo un trabajo descuidado.
Especialmente para marcas de alta gama, debes prestar atención a los detalles. Por ejemplo, ¿se han desinfectado las zapatillas del probador? ¿Está el peine muy limpio? ¡El comercio minorista se trata de detalles, y los detalles determinan el éxito o el fracaso!
4. Un olfato confortable
Las tiendas de ropa también son lugares públicos con mucho movimiento de gente, por lo que deben mantener una buena circulación de aire y nunca estar demasiado congestionadas.
La tienda utiliza aire acondicionado para mantener la temperatura interior en invierno y verano, por lo que la habitación inevitablemente huele mal, especialmente cuando entras por primera vez. Si no presta atención a esto, la tienda tendrá grandes descuentos en la mente de los clientes, por lo que el uso adecuado de la fragancia es una buena manera de mejorar la experiencia del cliente. ¡Muchas grandes marcas incluso personalizarán el aroma único de su propia marca!
Además, los guías de compras deben intentar evitar comer cebollas, ajo, jengibre y otros alimentos irritantes durante las horas de trabajo. Un tono hostil también ahuyentará a los clientes~
5.
¡En los últimos años, el modelo de tienda de colección se ha vuelto muy popular! La tienda no es sólo un lugar para comprar ropa, ¡ha evolucionado hasta convertirse en un lugar de encuentro sobre estilos de vida!
En la tienda, los clientes no sólo podrán comprar ropa, sino que también podrán ofrecer una variedad de café artesanal, postres horneados, zumos, etc. para que los clientes elijan. Algunas tiendas también abrirán una zona de ocio para tomar café. bares permitiendo a los clientes descansar y aturdirse, y antes de que se den cuenta, han pasado un día entero en la tienda.
Así que lo que los clientes compran es un estilo de vida agradable, ¡no sólo productos homogéneos!
6. Hermosa percepción
El sexto sentimiento del cliente es también el subconsciente del cliente. Es la suma de todos los sentimientos. Los clientes utilizan esta conciencia para juzgar si vale la pena gastar en su tienda. .
Si los clientes quedan satisfechos con la estimulación sensorial que comentamos anteriormente, decidirán que el servicio, ambiente, atmósfera, etc. de esta tienda es adecuado para ellos, las frecuentarán y se convertirán en nuestros fieles. clientes.