¿Qué opinas sobre las "estudiantes universitarias que se enfrentan a un fraude telefónico en JD Financial"?

Reporteros 丨Jiang Chao Liu Kejun

Recientemente, varios exalumnos de una universidad en Chengdu informaron a los periodistas que habían recibido llamadas de teléfonos móviles desconocidos y las personas que llamaban afirmaban ser clientes de JD Financial. servicio. Después de confirmar el nombre, el número de identificación, la escuela y otra información, el "Servicio al Cliente de JD Financial" declaró que los exalumnos se habían registrado en JD Finance durante sus días escolares, pero ahora, debido a la rectificación de la plataforma, deben cancelar sus cuentas; de lo contrario, los estudiantes 'El crédito se verá afectado.

"¡Qué mentiroso! No respondí, sólo hice dos preguntas: '¿Por qué eres tan malo en atención al cliente en mandarín?' "Se graduó hace dos años Chen, que ahora es estudiante de posgrado en una universidad de Beijing, dijo a los periodistas que la otra parte no respondió durante al menos 5 segundos y luego colgó el teléfono.

Aunque Chen no se dejó engañar, la búsqueda del periodista encontró que muchos graduados universitarios habían recibido llamadas similares y, como resultado, algunos estudiantes habían perdido dinero.

El periodista luego llamó a la línea directa de servicio al cliente financiero de JD.com y la otra parte dijo que los estudiantes habían sufrido una estafa telefónica. El funcionario había recibido muchas quejas relacionadas. Un oficial de policía de la comisaría de Erxianqiao de la Oficina de Seguridad Pública de Chenghua recordó a los estudiantes que tengan cuidado con estafas telefónicas similares y que eviten la filtración de información personal.

Exposición de ex alumnos:

El "servicio de atención al cliente de JD Financial" llamó para cancelar sus cuentas

Muchos ex alumnos de la universidad de Chengdu: ¡Casi caen en la trampa!

"Estaba a punto de tomar un descanso cuando recibí una llamada de un número desconocido. Después de contestar la llamada, primero se anunció como servicio al cliente de JD Financial, luego confirmó automáticamente mi nombre y número de identificación, diciendo que había estado estudiando allí antes. Me registré en JD.com (nombre mi escuela universitaria para ser precisos). Ahora es necesario rectificar la plataforma y necesito cancelar mi cuenta anterior, de lo contrario afectará el informe crediticio del estudiante. ”

Chen, su compañero de clase, recibió una llamada de alguien que decía ser el representante de servicio al cliente de JD.com

Chen, que tiene 25 años y se graduó de una universidad en Chengdu hace dos años. Ahora está estudiando para obtener un título de posgrado en Beijing. Recientemente, recibió una llamada de alguien que decía ser "Servicio al cliente de JD Financial". Su compañero de clase Chen dijo a los periodistas que al principio no notó nada extraño, pero luego, la pausa entre las palabras del "servicio al cliente" le hizo dudar de su identidad.

"Le pregunté cuándo lo registró y dijo 2016. Le pregunté qué día específico era, hizo una pausa y dijo 30 de junio". Su compañero de clase Chen cree que si la otra parte es realmente el servicio al cliente de JD Financial, debería conocer bien los datos de registro del cliente. "Más tarde dijo que necesitaba que agregara la cuenta QQ de un colega de servicio al cliente y que me diría cómo cerrar sesión".

"¡Qué mentiroso!" Chen no respondió, solo preguntó. dos preguntas: "¿Por qué el servicio al cliente es tan malo en mandarín? "¿Por qué llamaste desde un teléfono privado?" Chen dijo que la otra parte no respondió durante al menos 5 segundos y luego colgó.

Sintiendo que algo andaba mal, Chen inmediatamente buscó la palabra clave "Jingdong Financial Call", y una serie de situaciones similares aparecieron instantáneamente. Después de explorar las experiencias similares de algunos internautas, informó directamente la llamada entrante. El número está marcado por llamadas fraudulentas.

En opinión de Chen, se trata de una simple estafa telefónica. "Cualquiera con un poco de sentido común puede reconocerlo, pero hay estudiantes que han sido defraudados con este pequeño truco en línea. Me siento profundamente perturbado por la filtración de información personal".

Jia Jia también lo había hecho. Compañero de clase, se graduó de la carrera en 2018 y actualmente estudia en la Universidad Tecnológica de Chengdu. Un mediodía de marzo, Jia recibió una llamada de alguien que decía ser el servicio de atención al cliente de JD Financial y le preguntaba si alguna vez había manipulado lingotes de oro de JD durante sus estudios universitarios. "Le dije que lo había olvidado y ella dijo que lo había solicitado y también informó mi escuela y mi número de identificación. Dijo que los préstamos para el campus ahora son ilegales y deben cancelarse, y luego me pidió que agregara QQ. Me sentí como un mentiroso. así que bloqueé el número de teléfono."

Además de sus compañeros Chen y Jia, otros seis estudiantes de la Universidad Tecnológica de Chengdu informaron a los periodistas que recibieron la misma llamada del "Servicio al Cliente de JD Financial". Afortunadamente nadie se ha dejado engañar hasta el momento.

Restauración del proceso:

Todos los "certificados de autorización" e "insignias de trabajo" están disponibles

Tres pasos para ganar confianza y transferir dinero a la cuenta designada

El periodista buscó palabras clave en la web y descubrió que los graduados de colegios y universidades en muchos lugares tuvieron la experiencia de recibir la misma llamada telefónica y, como resultado, muchos exalumnos perdieron dinero.

El periodista se puso en contacto con Xiao Li, una graduada de Jiangxi que acababa de empezar a trabajar y afirmó que recientemente se había topado con un "incidente falso de fraude en el servicio al cliente financiero de JD.com".

Con llamadas telefónicas similares y las mismas palabras, Xiao Li dijo a los periodistas que una vez creyó en la identidad de "JD Finance", y no fue hasta que buscó información relevante en Internet a mitad del camino que evitó mayores pérdidas financieras. "Iba a perder 3.000 yuanes, pero sólo perdí 1,5 yuanes. ¡Es realmente gratificante!"

Xiao Li dijo que a principios de marzo recibió una llamada de Ganzhou, Jiangxi, "Dijo que estaba El servicio al cliente de Jingdong Financial es una chica cuyo mandarín no es muy bueno. Escuché una voz muy ruidosa y quise colgar, pero como ella indicó con precisión mi información personal al principio, ¡me llamó la atención! Li recordó que la otra parte le dijo primero en qué escuela se graduó, diciendo que Xiao Li se había registrado en Jingdong Baitiao durante la universidad. Luego, la niña le dio a Xiao Li un número QQ de "Servicio al cliente de cancelación de Jingdong Financial" y le pidió a Xiao Li que cancelara su cuenta de acuerdo con las instrucciones del "Servicio de cancelación al cliente".

Xiao Li agregó el número QQ proporcionado por la otra parte. En sus palabras, "Esto es como estar en un barco pirata". Trató de "cerrar sesión en el servicio al cliente" mediante los tres pasos de fingir. ser una firma, mostrar su placa de trabajo y mostrar su carta de autorización. Defraudó completamente su propia confianza. "La firma personal del servicio de atención al cliente de cancelación dice '¡Proteja su privacidad personal y proteja su crédito personal!'

Insignia de trabajo proporcionada por "Servicio al cliente de cancelación financiera de JD"

Luego, la otra parte mostró una insignia de trabajo con foto, nombre, lugar de trabajo y número de empleado. "Me pidió que descargara JD Finance y luego emitió una tarjeta de presentación para demostrar que realmente era de JD Finance. La tarjeta de presentación también tenía una foto y un número de trabajo. ¡Este es el segundo paso para aumentar la confianza!"

No solo la tarjeta de trabajo, sino también el "servicio al cliente de cancelación" emitieron un "certificado de autorización" a Xiao Li. "También dice representante legal: Liu Qiangdong. ¡Este es el tercer paso para aumentar la confianza!"

Después de ganarse la confianza inicial de Xiao Li, el "servicio de atención al cliente para cerrar sesión" comenzó a guiar a Xiao Li paso a paso: Primero Después de abrir una barra de oro, luego solicitó un préstamo de 3.000 yuanes a su propia cuenta en Alipay y finalmente le pidió a Xiao Li que transfiriera los 3.000 yuanes prestados a una cuenta bancaria designada.

La cuenta designada proporcionada por "Servicio al cliente de cancelación de JD Financial"

Durante todo el proceso, Xiao Li no estuvo libre de sospechas, pero la "Captura de pantalla de préstamo de Alipay" enviada por "Cancelar" Servicio al Cliente", permitiéndome aumentar mi confianza en él. En la captura de pantalla, el motivo del cobro es "cancelación del límite del préstamo estudiantil, limpieza y cierre del canal". "¡Es tan real que da mucho miedo!"

Captura de pantalla de "Alipay Borrow" proporcionada por "JD Financial Cancellation Customer Service"

Sin embargo, Xiao Li tuvo una idea y en Después de buscar palabras clave como "Servicio al cliente de JD Financial" y "Cancelar cuenta" en Baidu, se sorprendió por las experiencias de los internautas de que había sido engañada. Cuando el "servicio al cliente de cancelación" le envió la cuenta bancaria designada para transferir 3.000 yuanes, Xiao Li colgó el teléfono. El reportero notó que la cuenta de recuperación financiera proporcionada por el "servicio al cliente de cancelación" era Linyi Kefubo Electronic Technology Co., Ltd. El reportero inició sesión en Tianyan y descubrió que la persona jurídica de la empresa es Dou Kefu, y actualmente no hay número de contacto.

"Más tarde, devolví el dinero prestado y solo perdí 1,5 yuanes en gastos de gestión. Casi entendí que solo querían utilizar los límites de los préstamos de otras personas para retirar dinero. ¡Espero que todos estén más atentos! "

JD Finance recuerda:

Se han recibido muchas quejas similares, los clientes deben estar atentos

“JD Finance actualmente no tiene un QQ o WeChat oficial cuenta”

¿JD Finance está oficialmente al tanto de esto? En la tarde del 3 de abril, el periodista llamó a la línea directa de atención al cliente de JD Finance. "Recibió una llamada de JD Finance diciendo que en qué momento realizó negocios de préstamos para el campus y no cumple con las regulaciones nacionales. Si no lo cancela, su informe de crédito se verá afectado, ¿verdad?", Después de que el periodista lo describió brevemente. Ante la situación, dijo el personal de servicio al cliente, JD Finance No se realizaron llamadas relevantes a los clientes y las llamadas que los estudiantes recibieron anteriormente no eran del personal de JD Finance.

“Esta es una llamada fraudulenta. Nuestra empresa nunca ha tenido un negocio de préstamos para campus, ni tiene un departamento de cancelación, ni personal en el departamento de cancelación. Hemos recibido muchas quejas similares hasta ahora. Por favor, no crea en las llamadas realizadas por personas desconocidas. No crea en las estafas telefónicas relacionadas con su solicitud de transferencia".

Así son la "Licencia de servicio al cliente de cancelación financiera de JD" y el "Certificado de autorización" que engañaron. ¿Xiao Li es cierto? "Es falso, lo que significa que JD Finance no tiene ningún negocio de este tipo", explicó el personal de atención al cliente.

Además, el personal de servicio al cliente también dijo a los periodistas que las regulaciones internas de JD Finance: el personal no puede agregar clientes a través de WeChat personal o QQ. Los infractores serán castigados e incluso pueden ser despedidos en casos graves. "Si se necesita información del cliente, le enviaremos un mensaje de texto con el número corto oficial, y el cliente podrá operar de acuerdo con los enlaces relevantes en el mensaje de texto. Incluso si el mensaje de texto no se puede operar, le enviaremos un Además, revisaremos al personal de atención al cliente antes de aceptar el trabajo. La capacitación se lleva a cabo en mandarín y no habrá problemas graves de acento”.

El personal de atención al cliente recordó que JD Finance actualmente lo hace. No tiene una cuenta oficial de QQ o WeChat, y los clientes deben tener cuidado con las estafas telefónicas.

Comisaría de Erxianqiao:

Aún no se han recibido alarmas relevantes

Recuerde a los estudiantes que no filtren información a voluntad

“JD Finance ¿Todos los graduados recibieron esta llamada?” En la tarde del 3 de abril, el periodista llamó a la comisaría de policía de Erxianqiao de la Oficina de Seguridad Pública de Chenghua, junto a la Universidad Tecnológica de Chengdu. Un oficial de policía llamado Zhang le dijo que no se había emitido ninguna alarma relevante. recibido aún, pero esté atento y absténgase de filtrar información personal de manera casual.

“Creo que todavía tienes conocimientos y no lo crees fácilmente”. El oficial Zhang dijo que si algún estudiante es engañado y sufre pérdidas financieras, puede llevar pruebas a la comisaría para registrarlas y archivarlas. "Pero lo más importante es que no confíes fácilmente en este tipo de llamadas. Debes tener cuidado al seguir la llamada para corregir información, agregar números, especialmente al realizar pagos, porque cada vez hay más métodos de fraude en las telecomunicaciones".

“En los últimos tres años, nos hemos encontrado con casos en los que algunos estudiantes sufrieron fraude en telecomunicaciones por diversas razones. Por lo tanto, a menudo vamos a colegios y universidades para impartir conferencias antifraude y hacer publicidad para mejorar a los estudiantes. ' Algunos estudiantes tienen conciencia antifraude. De hecho, no sé mucho al respecto”.

El oficial Zhang recordó repetidamente a los estudiantes que no filtraran información personal a voluntad. "No filtre información personal fácilmente en línea, en teléfonos móviles o computadoras. Puede causarle problemas fácilmente". Además de las personas que a menudo encuentran actividades en la calle para registrarse en aplicaciones para recibir regalos, coincide con la temporada de empleo y muchos estudiantes graduados también pueden encontrar solicitudes de empresas de contratación para conservar información personal y deben estar atentos para evitar la fuga de información.