Cómo mediar hábilmente en conflictos y disputas
La mediación de conflictos y disputas requiere tanto mediación legal como influencia moral. La educación moral tiene el poder invisible de abandonar el mal y promover el bien. En muchos casos, la educación moral y ética facilita que las partes acepten de manera convincente las opiniones de la mediación, puede reducir su resistencia y cumplir activamente con sus obligaciones, especialmente en disputas matrimoniales, familiares y sucesorias, porque los factores emocionales juegan un papel relativamente importante en dichas disputas. . papel decisivo.
Las limitaciones del derecho, la universalidad del comportamiento civil y el carácter regulador de la moral determinan que la educación moral socialista deba tomarse en serio a la hora de mediar en conflictos y disputas. Sabemos que las características del comportamiento civil son: la gente puede pensar que cualquier cosa que no esté explícitamente prohibida por la ley es legal, por lo que el alcance del comportamiento civil es muy amplio, sabemos que la ley sólo ajusta las normas de comportamiento más básicas de las personas, y la mayoría; El comportamiento cívico no tiene reglas preestablecidas. También sabemos que la moralidad no sólo ajusta el comportamiento de las personas, sino que también ajusta las ideologías de las personas, lo cual lo abarca casi todo. Por lo tanto, al mediar en conflictos y disputas, no sólo debemos prestar atención a la mediación legal, sino también confiar en las normas morales, la opinión pública y la conciencia de las personas, y utilizar conceptos morales básicos para persuadir, guiar, educar y salvar.
En segundo lugar, sea bueno movilizando diversas fuerzas para participar en la mediación.
Las personas viven en relaciones interpersonales complejas y se ven afectadas por diversas fuerzas que las rodean. Muchas veces, la aparición y resolución de conflictos y disputas no puede ser realizada por una sola persona. Por lo tanto, los mediadores deben ser buenos para movilizar factores externos que afectan las disputas y los partidos, y obtener apoyo y ayuda de familiares, amigos y fuerzas sociales de los partidos.
Al mediar en disputas, el mediador debe saber utilizar familiares y amigos de confianza que estén familiarizados con la situación de las partes para participar en la mediación. Debido a que estas personas entienden la dinámica psicológica de las partes y generalmente pueden hablar y especular con las partes desde la perspectiva de sus intereses, sus opiniones a menudo son valoradas y fácilmente aceptadas. Especialmente en el caso de disputas matrimoniales, familiares, sucesorias, etc., los familiares, amigos y ancianos pueden participar en la mediación, y el asesoramiento y la persuasión oportunos generalmente pueden promover el entendimiento mutuo, eliminar barreras y resolver disputas. Al mediar en disputas que involucran a grupos de clanes, se debe prestar atención a movilizar la ayuda de personas de alto rango y prestigio.
La diversidad de sujetos, naturaleza y contenido de los conflictos y disputas sociales determina que la mediación de conflictos y disputas sea un proyecto sistemático, debiendo establecerse una pauta de trabajo de "gran mediación" en la que participe toda la sociedad. , coopera y media juntos. Un enfoque común en la práctica es: para disputas importantes y difíciles, debemos obtener de manera proactiva el apoyo de las unidades de las partes, asociaciones industriales y organizaciones de base, para algunas disputas que son difíciles de resolver y plantean peligros reales, debemos contactar de manera proactiva al público; departamentos de seguridad y legal.
En tercer lugar, aprovechar plenamente el papel de la mediación popular y la mediación administrativa.
La mediación en nuestro país incluye principalmente la mediación judicial (judicial), la mediación arbitral, la mediación de abogado (trabajador jurídico), la mediación administrativa, la mediación popular, etc. Aquí solo discutimos la mediación popular y la mediación administrativa para mediar en la gran mayoría de las disputas, y exigimos que la mediación popular y la mediación administrativa desempeñen ambos roles.
La mediación popular y la mediación administrativa están relacionadas y son diferentes. Desde la perspectiva de la conexión, primero, el propósito de la mediación es el mismo: ayudar a las partes involucradas en la disputa a resolver la disputa; segundo, la base de la mediación es la misma y la ley del país es el estándar para juzgar lo correcto; y mal; tercero, los principios de la mediación son los mismos y se basan en la total voluntariedad de las partes; cuarto, los métodos de mediación son los mismos, centrándose en la persuasión y la educación para persuadir a las partes a resolver las disputas por sí mismas. La diferencia entre ellos es: primero, la naturaleza de la mediación es diferente. La mediación administrativa es una mediación cuasi judicial, mientras que la mediación popular es una forma de ejercicio de su derecho a la autonomía democrática. En segundo lugar, los mediadores son diferentes. La mediación administrativa está presidida por personal del gobierno, mientras que la mediación popular está presidida por mediadores del Comité de Mediación Popular. En tercer lugar, las jurisdicciones de la mediación son diferentes; La mediación administrativa rige las disputas económicas y civiles específicas entre ciudadanos y personas jurídicas, personas jurídicas y personas jurídicas u otras organizaciones, mientras que la mediación popular rige las disputas civiles que involucran derechos y obligaciones civiles entre ciudadanos, entre ciudadanos y personas jurídicas y otras organizaciones sociales; Los procedimientos de mediación son diferentes. La mediación administrativa debe llevarse a cabo estrictamente de conformidad con los procedimientos legales, pero no existe tal disposición para la mediación popular; en quinto lugar, la eficacia de los acuerdos de mediación es diferente; Algunos acuerdos de mediación administrativa tienen efectos obligatorios.
Por el contrario, algunos mediadores son simples, groseros, vagos y aburridos, y cuanto más escuchan las partes, más disgustadas se sienten. Algunos mediadores incluso perjudican a las partes y son asediados por ellas. Prestar atención a las artes del lenguaje es la clave para mediar conflictos y disputas.
Hay muchas maneras de prestar atención a las artes del lenguaje, y los mediadores suelen utilizar el elogio y el estímulo. Al elogiar y alentar a las partes, las partes sentirán que el mediador las comprende, reducirán la sensación de extrañeza, acortarán la distancia entre el mediador y las partes, escucharán las palabras del mediador y sentarán una buena base para el éxito de la mediación. . Al criticar a las partes, debemos utilizar métodos indirectos, eufemísticos e implícitos para "señalar el punto", es decir, debemos descubrir los comportamientos e ideas incorrectos de las partes durante el proceso de mediación, encontrar el momento adecuado y plantearlos. la ocasión adecuada, para corregir los errores de las partes, proteger su autoestima, eliminar su psicología de confrontación y evitar eficazmente las desventajas de enredos, sentimientos heridos y retrasos en el trabajo. El lenguaje humorístico a menudo puede desempeñar un papel inesperado en la resolución de conflictos y disputas. Ha habido un ejemplo: la esposa de una celebridad extranjera es una arpía y a menudo se burla de la celebridad delante de todos. Una vez, cuando una celebridad estaba celebrando una fiesta con sus amigos, la musaraña hizo un gran escándalo y no sintió que estuviera agraviada. Cogió un recipiente con agua y se lo derramó a la celebridad. Esta celebridad tiene un gran sentido del humor. Dijo: "Sé que lloverá mucho después del trueno". Al escuchar esto, todos no pudieron evitar reírse.