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¿Qué es la inteligencia emocional?

EO es la abreviatura de “Inteligencia Emocional”, la cual fue propuesta por Daniel Goleman, profesor de psicología de la Universidad de Harvard en Estados Unidos, en un libro publicado en 1995.

Goleman cree que la inteligencia emocional incluye la restricción de los impulsos y la gratificación retrasada, incluyendo cómo regular las emociones, cómo ponerse en el lugar de los demás, la capacidad de sentir los sentimientos de otras personas y cómo establecer el bien. relaciones interpersonales y cultivar la motivación mental espontánea... En definitiva, la inteligencia emocional es una especie de cultivo y una cualidad del carácter.

Los siguientes ejemplos pertenecen todos a los niveles cubiertos por EQ:

Espontáneo

Un niño con EO alto sabe ser espontáneo, puede hacer las cosas automáticamente, y puede leer libros automáticamente, hará su tarea automáticamente... Entonces, incluso si su coeficiente intelectual (IQ) no es más alto que el de otros, sus calificaciones pueden ser mejores que las de otros. En el trabajo también es importante superarse de forma espontánea. Por ejemplo, si nuestra mentalidad es competir con los demás. Pensaremos: "Trabajaré duro porque soy mejor que Lao Wang. ¿Por qué él es mejor que yo en todos los aspectos?" Entonces, estás compitiendo con Lao Wang y estás apuntando a él incluso si puedes hacerlo. , como mucho no podrás competir con Lao Wang. Es igual de bueno, no mejor. En cambio, si es espontáneo, pensarás: "Sí, es bueno. Quiero aprender de él y ver qué puedo hacer". En cambio, jugarás sin límites, y aunque no puedas, jugarás sin límites. no estarás con Si Lao Wang tiene un desacuerdo, no lo odiará por eso. Lao Wang no sentirá que estás compitiendo con él y su mentalidad es completamente diferente; En otras palabras, tus relaciones también se desarrollarán de manera diferente.

Controla tus emociones

¿Pierdes los estribos? ¿Sabes cuándo perder los estribos y cuándo no? Si estuvieras caminando y alguien pasara a tu lado y te sorprendieras, ¿maldecirías? Muchas personas pierden los estribos e incluso pueden sentirse infelices durante todo el día. Por el contrario, si reprimes tu temperamento, ¿definitivamente será bueno? Por ejemplo, cuando su hijo está estudiando, el estéreo de al lado suena muy ruidoso. Simplemente tenga paciencia y no defienda sus derechos, lo que equivale a tolerar que otros hagan cosas que no deberían hacer. La comparación entre ambas situaciones muestra que otra característica de la inteligencia emocional es saber enfadarse con la persona adecuada en el momento adecuado.

Mirando lejos

Goleman, el defensor de la inteligencia emocional, dio un ejemplo interesante en el libro: un investigador invitó a un grupo de niños, los llevó a la habitación uno por uno y Les dijo: "Aquí hay malvaviscos, se los pueden comer enseguida, pero si esperan hasta que yo salga y termine mi trabajo y vuelvan a comerlos, podrán conseguir el doble de malvaviscos", dijo y se fue. Algunos niños no podían esperar a verlo partir, así que recogieron malvaviscos y se los metieron en la boca. Los otros niños esperaron unos minutos, luego dejaron de esperar y se comieron los malvaviscos. Los niños restantes estaban decididos a esperar a que regresaran los investigadores. El resultado de este experimento es que los niños que son pacientes y demás crecen y se vuelven más adaptables y más simpáticos. Niños más aventureros, más confiados, más fiables que quieren satisfacer deseos inmediatos y no pueden contenerse; Su inteligencia emocional es relativamente baja. Cuando crecen, sus calificaciones en todos los aspectos son más bajas que las de los niños que pueden contenerse.

Autoconciencia

Muchas veces, nos encontramos con que los amigos y familiares que nos rodean no son buenos expresando sus sentimientos. Cuando sales con él, siempre dice: "¡Como sea!". Después de mucho tiempo, te sentirás culpable: "¿Estoy siendo un poco cruel con él?". Él siempre confió en mí, sólo que yo era feliz/Poco a poco, la culpa se convirtió en disgusto. Ya no te resulta interesante estar con él. Resulta que las personas que tienen dificultades para expresar sus sentimientos también son insensibles e insensibles hacia los demás. La razón es que no tiene la capacidad de comprender sus propios sentimientos, entonces, ¿cómo puede comprender los sentimientos de otras personas? Este ejemplo nos dice que mejorar la inteligencia emocional también pasa por aprender pero mostrar emociones. Por ejemplo, si hoy tienes prisa por volver a casa y no puedes aceptar llevarlo, tienes que decirme con franqueza: "Tengo algo importante y no puedo llevarte. Lo siento/Normalmente, el otro La parte no se enojará por esto. Al contrario, se sentirá cómodo siendo tu amigo.

Habilidades interpersonales

Mejorar la inteligencia emocional, incluida la mejora de las relaciones interpersonales, requiere cultivar lo que se llama. empatía Los sentimientos de los demás. Muchos padres duros y malos carecen de empatía. Se preocupan por que sus hijos coman, se bañen y estudien. Supervisarán a sus hijos, pero no sentirán la preocupación de sus padres. Solo siente la presión de la familia. Los padres amables suelen participar en las actividades de sus hijos, no solo preguntan si sus hijos han estudiado, sino que también dedican tiempo a comunicarse y hablar con sus hijos durante un período de tiempo. Una vez cada semana, pensarán en sus hijos cuando tengan problemas emocionales y emocionales: “Definitivamente se lo diré a mis padres cuando esté con ellos la próxima semana. "Por otro lado, si tu hijo no sabe que estás con él en absoluto, no está listo para decírtelo y no te lo dirá incluso si apareces de repente.

Además, hablar y discutir con la gente es un tipo de comunicación interpersonal. Cuando nos comunicamos con otros, no tenemos forma de controlar los pensamientos y sentimientos de otras personas, y no tenemos forma de predecir su comportamiento. Sin embargo, podemos controlar el nuestro. comportamientos y emociones., y utilizar este autocontrol para influir e infectar el comportamiento y las emociones de los demás. Por ejemplo, cuando un cliente se queja airadamente del servicio de la empresa, se enojará cada vez más si usted está ocupado justificándolo. , si muestras empatía, hazle saber que lo estás escuchando, que su enojo está justificado y su tono se suavizará gradualmente.

Así que mejora tu inteligencia emocional, cultiva la compasión y luego aprende a controlar. tu ira. Emociones, cambiando las emociones de otras personas.

"¿Qué es exactamente la inteligencia emocional?"

"¿Cómo saber si tu inteligencia emocional es alta?"

Estas son dos preguntas que me hacen a menudo. Especialmente cuando hago formación en el mundo empresarial, siempre hablo del importante impacto de la inteligencia emocional en el desempeño laboral: "Cuanto más alto sea el puesto, más importante es la inteligencia emocional para el éxito. Tan pronto como termine de hablar, siempre habrá algunos estudiantes". levantan la mano inexplicablemente: "Es imposible. ! ? Nuestro jefe tiene mal genio y se enoja fácilmente. ¿No es el gerente general con una inteligencia emocional tan baja?"

Buena pregunta, este fenómeno de "Baja inteligencia emocional y altos logros" en realidad se debe a que no entendemos completamente el verdadero significado de la inteligencia emocional. Porque que una persona tenga una alta inteligencia emocional depende no sólo de si pierde los estribos.

Entonces, ¿qué es exactamente la inteligencia emocional?

EQ (emotional quotient) es la abreviatura en inglés de “emotional Intelligence” y representa la capacidad de inteligencia emocional de una persona. En pocas palabras, la inteligencia emocional es un indicador de la capacidad de una persona para gestionar sus propias emociones y las de los demás.

Repasemos el nacimiento de la inteligencia emocional.

Ya en 1920, E.L. Thorndike, profesor de la Universidad de Columbia en Estados Unidos, propuso por primera vez el concepto de inteligencia social. Creía que las personas con una alta inteligencia social "tienen la capacidad de comprender y gestionar a los demás". , y puede interactuar en relaciones interpersonales." Tomar medidas inteligentes en las relaciones”.

En 1926 se lanzó el primer test de inteligencia social (el George Washington Social Intelligence Test). Las preguntas del cuestionario incluyen identificar el estado emocional de los personajes de las imágenes y juzgar los problemas en las relaciones interpersonales.

Sin embargo, durante las siguientes décadas, los esfuerzos de los psicólogos en esta área se estancaron, en gran parte porque todos estaban demasiado ocupados desarrollando y estudiando pruebas de coeficiente intelectual. En ese momento, se creía que el coeficiente intelectual (es decir, la capacidad de una persona en matemáticas, lógica, chino y aspectos espaciales) determinaría la capacidad de cada persona para aprender y ser enseñado, afectando así el desarrollo y el desempeño laboral futuro.

Hasta 1983, el psicólogo estadounidense profesor Garner King propuso la teoría de las "inteligencias múltiples", que tuvo un enorme impacto en el sistema educativo actual. Él cree que la definición tradicional de "inteligencia" (es decir, coeficiente intelectual), que sólo se centra en la capacidad del lenguaje matemático, necesita ser revisada significativamente, porque el coeficiente intelectual de una persona tiene una correlación muy positiva con el rendimiento escolar (cuanto mayor sea el coeficiente intelectual, mejor será la tarea). ), y no está relacionado con otros aspectos pequeños, como el desempeño laboral, las relaciones y la satisfacción con la vida.

El profesor Ghana Kingdom añadió varias inteligencias a su teoría de las inteligencias múltiples, entre ellas la música, los deportes y la capacidad de entenderse a uno mismo y a los demás. Los dos últimos volvieron a llamar la atención de los círculos de educación y psicología sobre el concepto de "inteligencia social".

La primera persona en utilizar el término "inteligencia emocional" fue el psicólogo Reuven Barone. En 1988, desarrolló un cuestionario especializado (EQ-i) para evaluar la inteligencia emocional. Según su definición, la inteligencia emocional incluye aquellas habilidades emocionales y sociales que influyen en cómo nos adaptamos a nuestro entorno. Hay cinco elementos en total: (1) Inteligencia autoemocional (2) Inteligencia emocional interpersonal (3) Adaptabilidad (4) Capacidad de manejo del estrés (5) Estado emocional general (optimismo, felicidad).

Entonces los psicólogos Salovey & ampMayor propusieron la definición de inteligencia emocional en 1990. Creen que la inteligencia emocional debe distinguirse de rasgos de personalidad como el optimismo, por lo que su definición de inteligencia emocional enfatiza la comprensión y el uso de las emociones.

Otro test de inteligencia emocional (MSCEIT) actualmente muy utilizado en varios países es el resultado de su última investigación. Entre ellos se encuentran varias cuestiones: (1) la capacidad de percibir y expresar emociones (2) la capacidad del cerebro para imaginar estados emocionales (3) la capacidad de comprender las emociones (4) la capacidad de controlar las emociones.

El psicólogo que realmente hizo que el término "inteligencia emocional" saliera del círculo académico de la psicología y se convirtiera en un lenguaje cotidiano pegadizo es el profesor Daniel Goleman de la Universidad de Harvard. Su libro "Inteligencia emocional", publicado en 1995, ha estado en las listas de libros más vendidos en todo el mundo, lo que desató una ola de locura por la inteligencia emocional en todo el mundo.

Goldman descubrió que la inteligencia emocional de una persona tiene un impacto muy importante en su desempeño en el lugar de trabajo. Por ejemplo, una encuesta entre empleados de empresas Fortune 500 en los Estados Unidos encontró que, sin importar en qué industria, la relación de contribución del IQ y el EQ al éxito laboral de una persona es IQ: EQ = 1: 2. En otras palabras, la influencia El coeficiente intelectual es dos veces mayor que el coeficiente intelectual; cuanto más alto es el puesto, mayor es el impacto de la inteligencia emocional en el desempeño laboral. Además, para algunas categorías laborales, como marketing, negocios, atención al cliente, etc., el impacto de la inteligencia emocional es más evidente.

Por ello, Goldman Sachs propuso su propio marco de inteligencia emocional laboral basado en el desempeño en el lugar de trabajo. Después de pruebas y modificaciones continuas, el trabajo de inteligencia emocional de Goldman Sachs tiene actualmente cuatro elementos principales y 18 elementos menores.

¿Quieres saber si tu inteligencia emocional es alta en el trabajo? Por favor, comprueben juntos su capacidad de inteligencia emocional en cada trabajo.

< 18 Tareas Importantes Inteligencia Emocional> Capacidad de gestión autoemocional: 1. Autoconciencia (1) Sea consciente de sus propios cambios emocionales: interprete sus propias emociones y sea consciente de su propia influencia.

(2) Autoevaluación precisa: Conoce tus fortalezas y debilidades.

(3) Autoconfianza: Controla tus propios valores y capacidades.

2. Autogestión (4) Autocontrol emocional: Capaz de frenar emociones impulsivas y contradictorias.

(5) Confesión: Mostrar honestidad e integridad; ser digno de confianza.

(6) Adaptabilidad: Flexible y capaz de adaptarse a entornos cambiantes o superar obstáculos.

(7) Motivación de logro: una fuerte motivación para mejorar las habilidades y perseguir un desempeño sobresaliente.

(8) Impulso: Estar preparado para actuar en cualquier momento y aprovechar las oportunidades.

Habilidades de gestión de relaciones interpersonales: 3. Conciencia social (9) Empatía: sentir las emociones de los demás, comprender las perspectivas de los demás y preocuparse activamente por los demás.

(10) Conciencia de grupo: Interpretar tendencias, redes de toma de decisiones y operaciones políticas en grupos.

(11) Servicio: Reconocer las necesidades de los clientes y de otros clientes y tener la capacidad de satisfacer dichas necesidades.

4. Gestión de las Relaciones Interpersonales (12) Liderazgo: Guiar e inspirar a otros con una visión única.

(13) Influencia: Capacidad de persuadir a otros para que acepten las propias ideas.

(14) Desarrollar las capacidades de los demás: Mejorar las capacidades de los demás mediante la retroalimentación y la enseñanza.

(15) Abogar por el cambio: puede inspirar nuevas prácticas.

(16) Gestión de conflictos: capacidad de reducir diferencias y coordinar**.

(17) Establecer conexiones: Cultivar y mantener conexiones.

(18)Capacidad de equipo: la capacidad de cooperar con otros; comprender el modelo operativo del equipo.

Hay 18 elementos con tanto contenido, en realidad son 18 tipos de artes marciales, nada es simple. Y si tuvieras todo tipo de artes marciales, ¿no sería difícil ascender al cielo?

Por favor, no te preocupes. De hecho, mientras una persona tenga cinco o seis habilidades de inteligencia emocional de las dieciocho, y esté distribuida equitativamente entre las cuatro habilidades, su desempeño en el lugar de trabajo será muy sobresaliente.

Para medir la inteligencia emocional en el trabajo, la escala más utilizada en la actualidad es el Emotional Competence Inventory (ECI), con un total de 110 preguntas. En particular, ECI adopta un método de recopilación de datos de 360 ​​grados. No solo pregunta al cliente, sino que también aprende sobre la inteligencia emocional del trabajo del cliente de sus superiores, subordinados y colegas para obtener resultados.

Así que, siempre que domines la inteligencia emocional en el trabajo, podrás conseguir resultados laborales.

Materiales de referencia:

/question/3153022.html