¿Cómo se queja Amazon con éxito de una infracción de Amazon?
Recopilar pruebas: para demostrar que la otra parte está infringiendo, debe recopilar pruebas suficientes. Estas evidencias pueden incluir imágenes y descripciones de productos, certificados de derechos de autor o certificados de registro, registros de pedidos y capturas de pantalla de transacciones, certificados de registro de marcas y otras evidencias relevantes, como registros de comunicación con la otra parte, enlaces a las tiendas del infractor, etc.
Determine si realmente existe una infracción: reciba una página oficial indicando que la marca de su producto está involucrada en una infracción. Luego, debajo del correo electrónico, encontrará una categoría de Registro de marca. Copie el número de marca y compruébelo en el sitio web oficial o en la oficina de marcas del país correspondiente. Se recomienda consultar varios sitios web, ya que la marca comercial del producto infractor puede estar registrada en otros países. Luego, determine si la categoría de registro de marca coincide con lo que está vendiendo. Si son consistentes, ¿es genuino? ¿Hay facturas, órdenes de compra, etc. que demuestren que es genuino? Si no es genuino o no hay datos que demuestren la infracción, la mejor sugerencia es eliminar los listados relacionados con la infracción y lo más probable es que se conserve la tienda. El vendedor tiene otra opción, que es ponerse en contacto con el titular del derecho y solicitar el desistimiento de la demanda. Si se encuentran con titulares de derechos racionales y razonables, pueden aceptar retirar la demanda o exigir al vendedor que pague una parte de los honorarios como condición para retirar la demanda. Sin embargo, no se descarta que algunos titulares de derechos puedan apelar directamente ante el tribunal federal, lo que provocaría la congelación de los fondos.
Escriba un correo electrónico de queja: En el correo electrónico de queja, se deben incluir los siguientes tres puntos:
A Causa raíz de la infracción: explique el motivo de la infracción, como el mal uso, malentendidos o uso no autorizado.
b. Acciones tomadas por violar las políticas de Amazon: describe qué medidas se han tomado para corregir la infracción, como eliminar los productos infractores y proporcionar documentación de respaldo.
C. Medidas tomadas para evitar infracciones o violaciones de las políticas de Amazon: Explique qué medidas se han tomado para evitar que se repitan infracciones similares, como fortalecer el control de calidad y capacitar a los empleados.
En el correo electrónico de queja, también debe proporcionar todas las pruebas y materiales relevantes para demostrar que su queja es razonable.
4. Envíe una queja: envíe el correo electrónico de la queja al correo electrónico oficial de Amazon o al correo electrónico del departamento correspondiente (para obtener información de contacto, consulte el sitio web oficial de Amazon).
En espera de procesamiento: Esperando la revisión y procesamiento oficial de la queja por parte de Amazon. Si se acepta la queja, Amazon restablecerá su listado y eliminará la advertencia de infracción. Si la denuncia es rechazada, puede intentar apelar nuevamente o comunicarse con el titular de los derechos para resolver el problema de infracción.
Cabe señalar que debe mantener la paciencia y la calma durante el proceso de queja y asegurarse de que toda la información proporcionada a los funcionarios de Amazon sea verdadera, precisa y completa.