12315¿Es útil reclamar en una óptica?
Consecuencias de las quejas de los comerciantes:
1. Después de que los consumidores se quejen al 12315, la Asociación de Consumidores organizará a los comerciantes para negociar y resolver. Si la negociación entre comerciantes y consumidores no es buena, la Asociación de Consumidores informará del asunto al departamento de administración industrial y comercial.
2. La Oficina de Industria y Comercio investigará el comportamiento de los comerciantes e impondrá sanciones administrativas a los comerciantes (empresas y comerciantes) con base en los resultados de la investigación. Incluyendo la revocación de licencias comerciales, multas, confiscación de ingresos ilegales, órdenes de suspensión de negocios, etc.
3. Los consumidores pueden presentar demandas civiles contra los comerciantes (empresas y comerciantes) ante los tribunales y exigir a los comerciantes el pago de diversas compensaciones.
Leyes y regulaciones relevantes: Artículo 43 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China".
Si un operador viola lo dispuesto en el artículo 25 de esta Ley y atenta contra la dignidad personal o la libertad personal de los consumidores, deberá cesar la infracción, restablecer su reputación, eliminar el impacto, pedir disculpas y compensar las pérdidas. .
La 44ª Sesión
Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños a la propiedad de los consumidores, será responsable de las reparaciones, reelaboraciones, reemplazos, devoluciones, etc. de acuerdo con las necesidades de los consumidores. Responsabilidades civiles tales como reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas. Si los consumidores y operadores tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo.