12315 ¿Cuánto tiempo se tarda en aceptar una denuncia contra Pinduoduo?
Siempre que la reclamación cumpla con los requisitos de reclamación, será aceptada inmediatamente.
De acuerdo con la Implementación de 2014 de las “Medidas para la Atención de Reclamaciones de los Consumidores en la Administración Industrial y Comercial”:
Artículo 29: El departamento administrativo industrial y comercial con competencia comenzará a partir de la fecha de aceptar quejas de los consumidores. La mediación finalizará dentro de los 60 días; si la mediación fracasa, se dará por terminada la mediación.
Si se requiere identificación o prueba, el tiempo de identificación o prueba no se contará dentro de los 60 días.
2. Marcar al 12315 para solicitar:
1) Cuando se vulneren sus derechos e intereses, el demandado se encuentra bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial;
(2) Cuando sus derechos e intereses sean vulnerados durante el proceso de consumo;
(3) Cuando descubra productos falsificados y de mala calidad y las "guaridas" para fabricar productos falsos y de mala calidad;
(4) Cuando descubra que la publicidad falsa engaña a los consumidores, llame al 12315 para informar una queja y lo ayudaremos a mediar en la disputa. Si se encuentra alguna infracción, la investigaremos y la abordaremos de conformidad con la ley.
La línea telefónica de denuncias de consumidores “12315” y la plataforma nacional de Internet están gestionadas por la Administración Estatal de Industria y Comercio.
Generalmente se procesa en un plazo de 7 días. El departamento administrativo industrial y comercial atenderá la queja del consumidor dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción y notificará al reclamante: (1) Aceptar la queja que cumpla con las condiciones y notificará al reclamante;
(2) No se aceptarán quejas que no cumplan con los requisitos y se informará al reclamante los motivos del rechazo. El departamento administrativo industrial y comercial competente atenderá la queja del consumidor dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de su recepción y notificará al reclamante:
Aceptar quejas que cumplan con los requisitos y no notificar al reclamante que no cumpla con los requisitos; no se aceptarán las condiciones, y se informará al reclamante los motivos por los que no las acepta. Reclamar a través de la plataforma y de acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y el "Reglamento para la Atención de Reclamaciones de Consumidores por Departamentos Industriales y Comerciales", las quejas de los consumidores se decidirán dentro de los 7 días hábiles si las aceptan, y el plazo máximo de procesamiento. El período no es más de 60 días.
¿Qué quiere la fiscalía?
En primer lugar, necesitamos una carta de declaración de autenticidad y una carta de cancelación de falsificación emitida por la marca. Este es el material más eficaz para que los comerciantes se quejen de las ventas falsificadas.
Si la plataforma verifica que los dos materiales son auténticos y válidos, la identificación falsa puede ser revocada.
Para conocer el formato de carta de declaración auténtica, consulte la siguiente imagen:
Denuncia por falsificación
2. Vales de compra válidos
Estos. Los comprobantes de compra incluyen Pedidos, contratos, facturas, recibos de compra y certificados de autorización. Si un comerciante proporciona pruebas de las quejas anteriores, debe proporcionar pruebas completas, verdaderas y razonables.
Hay tres razones comunes por las que se desestiman las quejas falsas: falta de materiales sustanciales, materiales incompletos, razones irrazonables o ficticias para la queja o materiales de respaldo.