¿Qué tipo de organización es 12315?
Situación de acceso telefónico
1. Cuando se vulneren sus derechos e intereses y el demandado se encuentre bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial
2; Cuando esté en el proceso de consumo, cuando se infrinjan sus derechos e intereses legítimos;
3. Cuando encuentre productos falsificados y de mala calidad y "guaridas oscuras" para fabricar y vender productos falsos y de mala calidad, llame. 12315 para quejarse e informar, lo ayudaremos a mediar en la disputa; si se descubren violaciones económicas, serán investigadas y tratadas de acuerdo con la ley.
Método de marcación
Si necesita realizar una queja o denuncia después de marcar el 12315, por favor responda las preguntas de acuerdo con las indicaciones del personal, informe con veracidad los hechos, motivos y requisitos de la queja. , e informar su nombre, dirección, número de teléfono u otra información de contacto y el nombre, dirección, número de teléfono de la persona contra la que se queja.
Además, hay un cargo por llamar al 12315. Los casos de quejas de los consumidores serán competencia del departamento administrativo industrial y comercial donde esté ubicado el operador. Por ejemplo, si un comerciante necesita el código de área de la ubicación del comerciante en un lugar diferente, es 12315.
Cosas a tener en cuenta
Condiciones coincidentes
(1) Hay un demandado claro (asegúrese de conocer la información comercial específica, como el nombre de la tienda, dirección, número de teléfono, etc.) antes de presentar una queja.
(2) Hay quejas, hechos y motivos específicos.
(3) Dentro de la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial (La jurisdicción se puede dividir en: responsable de la supervisión y gestión del mercado y aplicación de la ley administrativa. La jurisdicción cubre aspectos tanto funcionales como territoriales);
(4) Los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario.
Rechazar la denuncia
(1) El demandado ya no será responsable por incumplimiento de contrato por bienes que hayan excedido el período de garantía o hayan excedido el período de garantía después de la compra.
(2) El acuerdo de mediación ha sido alcanzado e implementado, y no existen nuevas circunstancias ni nuevos motivos.
(3) El tribunal, institución de arbitraje u otra agencia administrativa ha aceptado o manejado el caso.
(4) Los consumidores saben o deben saber que sus derechos e intereses han sido vulnerados durante más de un año.
(5) Los consumidores no pueden probar que se han vulnerado sus derechos e intereses.
(6) No cumple con las leyes, reglamentos y normas administrativas nacionales.