¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP en la gestión de ventas?
En el mercado actual, las funciones del sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) y gestión de relaciones con el cliente (CRM) se superponen cada vez más. Por ejemplo, ambos pueden tener un módulo de gestión de personal o de pedidos. Estos han traído mucha confusión a las empresas. Hoy analizaremos las diferencias y conexiones entre CRM y ERP.
Diferencia:
1. Comencemos con la definición:
CRM es gestión de relaciones con los clientes, lo que significa que las empresas utilizan la tecnología CRM para gestionar las relaciones con los clientes. relación. CRM puede extraer información valiosa para la empresa y enviarla a las actividades de marketing y al sistema de producción y fabricación de la empresa, lo que requiere que se movilicen todos los recursos de la empresa para servir a los clientes, a fin de mejorar la satisfacción y lealtad del cliente y aumentar la eficiencia de la empresa.
ERP, o planificación de recursos empresariales, fue originalmente una idea de gestión de la cadena de suministro. También es un sistema de gestión de información empresarial orientado principalmente a la industria manufacturera para la gestión integrada de recursos materiales, recursos financieros y recursos de información.
2. Desde una perspectiva funcional:
Las funciones básicas del CRM incluyen gestión de clientes, gestión del tiempo, gestión de contactos, gestión de ventas, gestión de clientes potenciales, venta telefónica, atención al cliente, etc. . Entre ellas, la gestión de la información del cliente, la gestión de marketing, la gestión de ventas, la gestión de servicios y la atención al cliente son las cuatro funciones principales del sistema CRM.
ERP Enterprise Resource Planning es el sistema de fabricación y software de planificación de recursos de próxima generación de MRPII (Manufacturing Resource Planning Enterprise). Además de las funciones existentes de planificación de recursos de producción, fabricación, finanzas, ventas, compras y otras funciones de MRPII, también existen gestión de calidad, gestión de laboratorio, gestión de procesos comerciales, gestión de datos de productos, gestión de inventario, distribución y transporte, gestión de recursos humanos e informes periódicos. sistema.
Contacto:
Existe una relación de interdependencia y apoyo mutuo entre el sistema CRM y el sistema ERP. En primer lugar, los sistemas de producción ERP proporcionan datos enriquecidos para los almacenes de datos en CRM. En segundo lugar, los resultados del análisis de CRM y las previsiones de desarrollo del mercado proporcionan datos para la toma de decisiones para el sistema ERP. Finalmente, CRM mejora las relaciones con los clientes, mientras que ERP mejora la competitividad y los beneficios de la empresa desde la perspectiva de optimizar el proceso productivo de la empresa.
Ya sea ERP o CRM, su objetivo final es brindar comodidad al funcionamiento de la empresa. Las empresas pueden tomar decisiones basadas en la industria en la que están ubicadas y sus propias circunstancias. Primero determinen qué funciones quieren satisfacer y luego elijan el sistema apropiado. Si su empresa vende principalmente productos o servicios, puede elegir el sistema Jianxin CRM. El sistema Jianxin CRM incluye una serie de funciones como gestión de clientes, gestión de productos, compra, venta e inventario, gestión de oficinas, gestión financiera, gestión de pedidos de contratos, etc., que cubren todos los aspectos de la gestión empresarial.