¿Qué es la estrategia CS?

Respuesta: CS es la abreviatura de satisfacción del cliente en inglés, que significa "satisfacción del cliente". La ideología rectora básica de la CS es que todas las actividades comerciales de una empresa deben estar orientadas a la satisfacción del cliente, analizar y considerar las necesidades del cliente desde la perspectiva del cliente en lugar de los intereses y puntos de vista propios de la empresa, y respetar y salvaguardar los intereses de los clientes de la forma más integral posible. lo más posible. El "cliente" aquí es un concepto relativamente amplio, que no sólo se refiere a los objetos de venta de productos y servicios, sino también a los socios indispensables en todas las actividades comerciales de la empresa.

El núcleo de la estrategia de CS es la palabra "satisfacción", que incluye los siguientes puntos.

(1) El concepto de satisfacción. En las condiciones de la economía de mercado moderna, cualquier empresa debe establecer el concepto de: el cliente primero, la calidad primero. Las expectativas de los clientes son los objetivos que persiguen las empresas, así como sus firmes convicciones y el arma mágica de su éxito.

(2) Satisfacción conductual. Esto requiere que las empresas "hagan lo que dicen, hagan lo que dicen" y cumplan sus promesas; no les falte ni un centavo y reemplacen lo inferior con lo mejor, no oculten ni engañen, y utilicen sus acciones reales para satisfacer a los clientes;

(3)Satisfacción audiovisual. La satisfacción audiovisual significa que cuando las personas ven los anuncios, letreros, marcas, textos estandarizados y colores de los productos de la empresa, lo asocian con el servicio incondicional de la empresa a los clientes, su estilo de trabajo de excelencia y la excelente calidad de sus productos, y Sienta que es real y confiable, y no es una exageración, no presuma, brinde a la gente una sensación agradable.

(4) Satisfacción del producto. La satisfacción del producto se refiere al grado de satisfacción del cliente con las funciones, diseño, embalaje, precio, etc. de los productos de la empresa.

(5)Servicio satisfactorio. Los economistas consideran el servicio como la segunda competencia y la causa suprema. Cuando un lote de productos llega a manos de los usuarios, las empresas nacionales tradicionales lo considerarán como el final de la producción y las operaciones, mientras que las empresas extranjeras lo considerarán como el punto de partida para desarrollar nuevas producciones y operaciones y abrir nuevos mercados. Esta diferencia de conceptos lleva al hecho de que las empresas chinas pueden crear clientes, mientras que las empresas extranjeras pueden crear y retener clientes. Por lo tanto, esto requiere que las empresas sirvan a los clientes de todo corazón, utilizando servicios principales, servicios adicionales, servicios de preventa, servicios de venta y servicios posventa para brindar a los clientes servicios multifacéticos de alta calidad y de proceso completo, de modo que Los clientes no sólo reciben satisfacción material, sino que también pueden obtener un mayor disfrute espiritual.