Regla de reembolso y devolución sin motivo de siete días
Se refiere a un tipo de servicio posventa proporcionado por los comerciantes de Taobao Mall (en adelante, "comerciante") a sus compradores utilizando el soporte técnico y los servicios proporcionados por Taobao. Específicamente, después de que el usuario (en adelante, el "comprador") paga los bienes del comerciante a través del servicio Alipay, dentro de los 7 días posteriores al momento de la firma para la logística de los bienes (si hay una hora precisa de firma, el 168 horas después del momento de la firma se considerarán 7 días (si la hora de recepción es solo una fecha, el tiempo se computará a partir de las 0:00 horas del día siguiente a esa fecha, y 168 horas se contarán como 7 días) , si los productos no se utilizan, el embalaje original no está dañado y las ventas secundarias del comerciante no se ven afectadas (los productos con problemas de calidad no están sujetos a esta restricción), y los comerciantes deben cooperar incondicionalmente con las solicitudes de devolución y cambio de los compradores.
1. Condiciones de aplicación
El comprador propone "Taobao Mall devuelve e intercambia productos dentro de los siete días sin motivo" Condiciones de aplicación:
1. el comprador recibe los productos Si descubre que no quiere o no le gusta lo que quiere o si hay problemas de calidad, puede solicitar al comerciante "devolución o cambio sin motivo de siete días de Taobao Mall";
2. Los compradores pueden solicitar al comerciante "devolución sin motivo de siete días de Taobao Mall". La solicitud de "devolución o cambio sin motivo" debe realizarse dentro de los 7 días a partir de la fecha de confirmación de recepción. los productos (sujeto al tiempo de recepción de logística);
3. Los productos enviados para "devolución o cambio sin motivo dentro de los siete días de Taobao Mall" deben estar sin usar si el embalaje original de los productos no ha sido dañado y no ha sido dañado, no afectará las ventas secundarias del comerciante, pero hay problemas de calidad. Si se puede presentar la prueba de problemas de calidad, las devoluciones y los cambios no están sujetos a esta restricción;
4. Como "Condiciones de devolución e intercambio" "(consulte el apéndice de estas reglas para obtener más detalles) Los compradores que estipulen lo contrario deben cumplir con las regulaciones especiales;
5. Dentro de los 7 días posteriores a la firma de los productos, el comprador ha enviado una solicitud de "devolución o cambio sin motivo de siete días" al comerciante. Si el comerciante lo rechaza, o no puede comunicarse con el comerciante, o el comerciante interrumpe sus operaciones o servicios, puede enviar una solicitud a. Taobao Mall si el vendedor no cumple con el compromiso de servicio de "devolución sin motivo en siete días" dentro de los 14 días posteriores a que el estado de la transacción se muestre como "Transacción exitosa" servicio postventa "Siete días sin motivo para devolución o cambio"; p>
2. Obligaciones de los comerciantes
1. Los comerciantes deben proporcionar "Taobao Mall siete días sin motivo para devolver" siempre que vendan productos en la plataforma Taobao Mall después de "Devolución o cambio". -Servicio de ventas y cumplimiento estricto de estas normas.
2. Los comerciantes implementan el servicio "Cambios y devoluciones sin motivo durante siete días en Taobao Mall", sujeto a las reglas y términos relevantes de Taobao y también a la descripción del producto, el precio y otra información cuando se crea el pedido. según las reglas del servicio de devolución y cambio. (Si hay un conflicto, prevalecerán las "reglas de cambio y devolución sin motivo de siete días de Taobao Mall")
3. Logística de mercancías Aplicación "Reglas de cambio y devolución sin motivo de siete días de Taobao Mall".
4. Si el comprador solicita un reembolso con "7 días de devolución sin motivo" como motivo de la devolución, el vendedor debe hacer clic para aceptar el acuerdo de reembolso del comprador dentro de los tres días y se realizará el reembolso. alcanzarse automáticamente en el plazo de tres días.
5.Si el comprador solicita la "devolución y cambio sin motivo de siete días de Taobao Mall" y el comerciante se niega a cumplir la promesa de "cambio y devolución sin motivo de siete días de Taobao Mall", el comprador puede mostrarlo en el estado de la transacción dentro de los siete días posteriores a la "transacción exitosa", haga clic en "Solicitar servicio posventa" para solicitar el servicio posventa de cambio o devolución sin motivo de siete días de Taobao. derecho a notificar a Alipay que deduzca directamente el pago del comerciante de acuerdo con el "Acuerdo de servicio Taobao B2C" según su criterio independiente. El depósito (en lo sucesivo, el "depósito") depositado en la cuenta Alipay del comerciante se procesará para forzar el pago. El comerciante debe cumplir su promesa de "devoluciones y cambios en Taobao Mall sin motivo en un plazo de siete días". Dentro de los 20 días hábiles posteriores a que el comerciante reciba la devolución (sujeto al registro de recepción de la empresa de logística), Taobao tiene derecho a implementar los reembolsos y deducciones antes mencionados de acuerdo con estas reglas.
6. Si el comprador consulta al comerciante sobre las reglas del servicio, el comerciante debe explicárselo correctamente y no debe inducir a error.
7. Si un comerciante viola estas reglas, Taobao tiene derecho a retirar al comerciante de Taobao Mall.
8. Taobao tiene derecho a disponer de la cuenta Alipay del comerciante y al depósito de acuerdo con estas reglas y otras reglas de Taobao para garantizar que la promesa de "devolución e intercambio de siete días de Taobao Mall sin motivo" pueda cumplirse. cumplirse.
3. Proceso de procesamiento
(1) El comprador debe comunicarse primero con el comerciante para devolver o cambiar los productos. Si el comerciante acepta la solicitud de devolución o cambio, el proceso finaliza y. el comerciante y el comprador harán sus propios arreglos.
(2) Si el comerciante no acepta devolver o cambiar productos o las dos partes no están de acuerdo con el manejo de devoluciones y cambios, el comprador puede solicitar el servicio posventa a través del canal de la tarjeta de garantía en el Página "Mis productos comprados en Taobao". Taobao tiene derecho a exigir a ambas partes que proporcionen pruebas/vales pertinentes para respaldar sus requisitos de devolución e intercambio, y tiene derecho a manejar las disputas de devolución e intercambio con su criterio independiente de acuerdo con las disposiciones de estas reglas y otras reglas de publicidad relevantes de Taobao. .
IV. Instrucciones de Envío
Devoluciones y cambios iniciados por compradores que no son responsabilidad del comerciante (problemas de calidad del producto, inconsistencia del producto con la descripción): 1. Envío gratuito de productos por el comerciante es responsabilidad de ambas partes Los costos de envío correrán por separado 2. Para productos de envío gratuito no comerciales, todos los gastos de envío correrán a cargo del comprador (el método de pago del envío estará sujeto a negociación entre las dos partes). Los gastos de envío incurridos por devoluciones o cambios debido a productos defectuosos se manejarán de acuerdo con las disposiciones pertinentes de las Reglas complementarias para disputas sobre transacciones.
Nota: si los requisitos de categoría y regla no están cubiertos, las leyes nacionales pertinentes y las regulaciones se aplicarán. Los productos personalizados para necesidades personales, los productos de tarjetas virtuales y todos los productos de las categorías de boletos aéreos y boletos de lotería no están sujetos a las "reglas de cambio y devolución sin motivo de siete días de Taobao Mall".
6. Proceso de cambio y devolución sin motivo de siete días de Taobao Mall
1 Los compradores deben explicar la situación en el "Proceso de cambio y devolución sin motivo de siete días de Taobao Mall". solicitud enviada a Taobao (es decir, haga clic en "Solicitar servicio posventa"), si solicita una devolución o cambio debido a factores subjetivos como insatisfacción o disgusto por el producto, tenga cuidado de no utilizar el producto y conserve el embalaje original. intacto, lo que no afectará las ventas secundarias del producto si el producto tiene calidad y otros problemas relacionados, también puede explicar el motivo de su solicitud; Siga las siguientes opciones para las siguientes instrucciones de la solicitud:
(1) Indique el motivo de la solicitud de devolución o cambio en la solicitud, o proporcione una prueba con fotografía relevante
(2; ) Si el comprador elige el tipo de solicitud incorrecto, comuníquese con el personal del centro comercial a tiempo para ayudar a cambiar el tipo correcto durante el período de procesamiento de la solicitud. El personal del centro de aplicaciones verificará y operará la aplicación dentro de los 2 días hábiles.
2. Después de que el comprador envía la solicitud, Taobao recomienda que tanto los compradores como los vendedores cumplan estrictamente las reglas y requisitos de "Taobao Mall devoluciones e cambios sin motivo dentro de los siete días", cooperen, comuniquen y negocien activamente. . La explicación y el certificado proporcionados por el comerciante se utilizarán como base para juzgar los hechos. Siga las siguientes opciones para obtener más explicaciones:
(1) Explique la situación de acuerdo con el contenido relevante planteado por el comprador.
(2) Si hay alguna objeción, los certificados y explicaciones pertinentes deben cargarse en la página de la aplicación "Solicitud de servicio posventa";
(3) Si está de acuerdo; a la "Regla de cambio y devolución sin motivo de siete días de Taobao Mall", los comerciantes explican en la página de solicitud y se comunican con el comprador a tiempo;
(4) Si el comprador solicita el tipo incorrecto , comuníquese con el personal del centro comercial a tiempo para verificar la situación. El personal del centro de aplicaciones verificará y operará la aplicación dentro de los 2 días hábiles.
3. Principios de procesamiento
(1) Si el comprador y el vendedor negocian y continúan completando la transacción, el comprador puede "cancelar" la solicitud por sí mismo dentro de 1 día después de iniciar la transacción. solicitud (solo una oportunidad, no puede iniciar otra solicitud para la misma transacción después de la "cancelación").
(2) Si el comprador y el vendedor llegan a un acuerdo para devolver la mercancía, reembolsarla o cambiarla, ambas partes deben completar la transacción después de reembolsar el dinero.
(3) Si las dos partes no pueden resolverlo mediante negociación, se implementará de acuerdo con las "Reglas de cambio y devolución sin motivo de siete días de Taobao Mall" y las "Reglas complementarias para disputas de transacciones". ". El comprador debe mostrar el estado de la transacción como "Transacción exitosa". Dentro de los siete días posteriores a hacer clic en el botón "Quiero servicio posventa", se solicita a ambas partes que expliquen los motivos en la solicitud o proporcionen los certificados correspondientes. Un día después de la Después de iniciar la solicitud, el personal de Taobao Mall intervendrá para verificarla dentro de los 20 días hábiles posteriores a la finalización del procesamiento. Si la solicitud tiene éxito, Taobao tiene derecho a confiar en su criterio independiente para notificar a Alipay que deduzca directamente el depósito (en lo sucesivo, denominado). como el "depósito") depositado por el comerciante en la cuenta Alipay del comerciante de acuerdo con el "Acuerdo de Servicio Taobao B2C" para su procesamiento, lo que obliga al comerciante a cumplir su promesa de "devoluciones y cambios en Taobao Mall sin motivo dentro de los siete días". Dentro de los 20 días hábiles posteriores a que el comerciante reciba la devolución (sujeto al registro de recepción de la empresa de logística), Taobao tiene derecho a implementar los reembolsos y deducciones antes mencionados de acuerdo con estas reglas.