Áreas de negocio de Shanghai Nankang Technology Co., Ltd.
"Nankang" cubre completamente los siete subsistemas requeridos por la especificación. El sistema se basa en la plataforma de gestión del sistema Nankang y ha construido sucesivamente un subsistema de gestión de registros, un subsistema de gestión de resultados y encuestas, un subsistema de gestión de proyectos, un sistema de archivo en línea para viviendas comerciales nuevas, un sistema de archivo en línea para viviendas existentes, un sistema estadístico subsistema de análisis y El subsistema de publicación de información forma un todo orgánico de integración de datos, intercambio de recursos, oficina colaborativa, soporte de decisiones y publicación de información.
Cada subsistema se divide en tres niveles: capa de servicio básico, capa de gestión empresarial y capa de soporte de decisiones, y es totalmente compatible con los cinco tipos principales de datos requeridos por las especificaciones.
1. Funciones enriquecidas
"Nankang" cubre 7 negocios requeridos por la especificación y proporciona funciones enriquecidas en cada negocio, teniendo en cuenta los requisitos de recopilación de datos y considerando la. Para la conveniencia de las operaciones comerciales, proporciona más de 200 funciones de análisis estadístico para que los líderes ayuden en la toma de decisiones.
2. Escalabilidad
"Nankang" tiene fuertes capacidades de expansión para respaldar los cambios en el negocio inmobiliario, que incluyen:
Apoyar la dinámica de la expansión de los sistemas comerciales: En este sistema se pueden construir sin problemas nuevos sistemas de negocios inmobiliarios.
Admite personalización flexible de procesos: realizado a través de la tecnología de flujo de trabajo de Nankang, los procesos comerciales se pueden cambiar según demanda.
Admite una estrategia de localización flexible: al modificar la tabla de configuración, el sistema puede satisfacer rápidamente las necesidades comerciales de diferentes ciudades.
Admite la integración con sistemas de terceros: se puede integrar fácilmente con sistemas relacionados a través de interfaces como revisión mutua de dibujos, WEBGIS, distribución de mapas y archivos.
Admite una variedad de dispositivos periféricos: como unidades flash USB, lectores de tarjetas de identificación de segunda generación, equipos de cámaras digitales, escáneres, etc.
3. Ligero
Los entornos de sistemas soportados por Nankang incluyen:
Sistemas operativos: WINDOWS, LINUX, UNIX.
Base de datos: ORACLE 9i, 10g
Servidor de aplicaciones: WebLogic 8.1/9.2 Tomcat 5.0 WebSphere 6.1 Apache 2.0.
4. Rendimiento
Admite decenas de millones de datos registrados.
Apoye a decenas de miles de personas en línea.
Funcionamiento estable 24 horas al día, 7 días a la semana.
El sistema de centro de llamadas NK surgió en 2003 y se utiliza principalmente en varios centros de llamadas, especialmente en centros de llamadas que brindan subcontratación de servicios (BPO).
Este año, con el desarrollo del negocio empresarial y la mejora de los requisitos de gestión de diversas instituciones, las pequeñas y medianas empresas e instituciones tienen una demanda creciente de aplicaciones comerciales de centros de llamadas. Otro fenómeno es que, en vista del desvanecimiento gradual del auge de la construcción de centros de llamadas de uso propio, a medida que el alcance de las aplicaciones comerciales, el nivel de aplicación y la profundidad de las aplicaciones de los centros de llamadas de pequeñas y medianas empresas continúan cambiando, la construcción de centros de llamadas subcontratados centros está aumentando gradualmente. Al mismo tiempo, debido al aumento y la expansión de la subcontratación de servicios comerciales de los centros de llamadas, los sistemas de aplicaciones comerciales de los centros de llamadas tradicionales ya no pueden cumplir con los requisitos de aplicabilidad comercial. Es necesario proporcionar llamadas subcontratadas que puedan adaptarse de manera flexible a diversas aplicaciones comerciales. y satisfacer las necesidades de aplicación de diferentes tipos de sistemas centrales.
Características principales:
Aplicabilidad empresarial flexible
Puede satisfacer las necesidades comerciales de diversas empresas e instituciones para centros de llamadas;
El sistema puede mostrar páginas personalizadas por los usuarios;
El sistema integra flujos de trabajo y puede configurar diferentes procesos de negocio para implementar el procesamiento de órdenes de trabajo, como servicios de consulta telefónica, servicios de compra telefónica, quejas y sugerencias, etc.;
El sistema integra un sistema de informes profesional, que los usuarios pueden personalizar para mostrar los informes más adecuados.
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Funciones estándar del centro de llamadas
El sistema de centro de llamadas de Nankang incluye funciones completas de teléfono empresarial del centro de llamadas entrantes y salientes;
Incluye IVR, fax y otras funciones;
Incluye funciones de administración de base de datos CRM (base de datos maestra);
Integración perfecta del procesamiento de servicios telefónicos entrantes y salientes;
Incluye funciones completas de inspección de calidad: registro, seguimiento, etc.
Incluye funciones de base de conocimientos;
Incluye funciones completas de gestión de permisos del sistema de empleados y operadores y permisos de gestión de tráfico;
Incluye empleados y operadores, operaciones bidireccionales Función de envío de mensajes entre operador y operador.
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Modo de construcción opcional
Los centros de llamadas con pequeña capacidad de asientos pueden adoptar el modo de computadora/placa industrial;
Los centros de llamadas con gran capacidad de agentes pueden utilizar modelos como conmutadores. Para facilitar la actualización y expansión del sistema de centro de llamadas original, incluso si se utiliza el módulo de agente CTI en el diseño del sistema, la inversión existente en el software y hardware originales se puede utilizar fácilmente.
Tiene una gran cantidad de usuarios
Los usuarios del sistema de centro de llamadas de Nankang han cubierto a docenas de clientes, como operadores de telecomunicaciones, bancos y centros de llamadas. Entre ellos, muchas empresas ofrecen servicios profesionales de subcontratación de centros de llamadas;
Producto 1 de la serie CAI (sistema de investigación de mercado asistido por computadora), "Experto en entrevistas telefónicas"
"Experto en entrevistas telefónicas" software es Shanghai Nankang Technology Co., Ltd. | CATI | Shanghai Nankang Technology Co., Ltd. | Telemarketing cati | Entrevista al experto it cati |Entrevista al experto NET-FGD | En 2002, el experto en encuestas por Internet it cati lanzó el primer sistema de entrevistas telefónicas asistido por computadora de China con derechos de propiedad intelectual independientes, denominado it cati. Después de años de desarrollo, los sistemas de encuestas telefónicas asistidos por computadora se han vuelto gradualmente populares en China, y los "expertos en entrevistas telefónicas ITACATI" han surgido en instituciones profesionales de investigación de mercados y colegios y universidades (sociología, marketing, estadística, periodismo y comunicación, etc.). sistema. ), agencias gubernamentales, Academia China de Ciencias Sociales, instituciones de salud, grandes empresas, centros de llamadas y otras instituciones. Ampliamente utilizado en investigación de conocimiento de marca, investigación de tasa de penetración de productos, investigación de participación de mercado de marca, investigación de tasa de llegada de publicidad de productos, investigación de seguimiento del efecto posterior a la publicidad, investigación de hábitos de consumo, investigación de estilo de vida del consumidor, encuesta de satisfacción del cliente, encuesta de seguimiento de la calidad del servicio, producto (garantía ) registro, pruebas de productos para el hogar, encuestas sobre puntos de acceso social, encuestas de opinión social, encuestas sobre la vida urbana, encuestas sobre problemas de salud, visitas de regreso de clientes, telemercadeo y muchos otros campos.
En 2008, el software "Telephone Interview Expert" tenía más de 200 clientes, casi 7.000 puestos instalados y usuarios en más de 20 regiones de todo el país, convirtiéndose en la marca número uno de software de encuestas telefónicas a nivel nacional.
2. Entrevistas a expertos. "
Ya no es un tema de discusión si CAI (entrevista asistida por computadora), una tecnología ampliamente utilizada en los países desarrollados de Europa y Estados Unidos, debería usarse para la investigación de mercado. Cada vez más empresas profesionales chinas Las agencias de investigación, las agencias gubernamentales y las universidades ya están utilizando activamente esta tecnología. En la actualidad, el sistema de entrevistas telefónicas asistido por computadora (CATI) es el más utilizado, y el sistema de entrevistas personales asistido por computadora (CAPI) también ha entrado en un período de. rápido desarrollo.
"Yikapi" es otra obra maestra de la tecnología Nankang que ha sido cuidadosamente elaborada durante dos años después del bien recibido producto "Yikapi".
¡Fuerte base de usuarios, expertos! equipo, dos años de preparación y millones de fondos de I+D han sentado una base sólida para que Itacapi se convierta en el líder en productos similares en China desde el momento en que nació
3. >
La investigación cualitativa no es nueva para el público. La lluvia de ideas y las entrevistas en la televisión pertenecen a esta categoría. En el extranjero, algunos países desarrollados de Europa occidental han introducido tecnología asistida por computadora y han establecido varios sistemas de discusión de grupos focales (FGD). ), trajo muchas nuevas oportunidades de desarrollo a la investigación cualitativa y logró algunos avances.
El desarrollo de los sistemas de discusión de grupos focales (FGD) extranjeros ha pasado principalmente por tres etapas: 1. Sistema FGD basado en señales analógicas, siendo los equipos icónicos cintas de video y televisores; 2. Sistema FGD basado en; Señales digitales, entre sus equipamientos emblemáticos se incluyen videograbadores, DV, proyectores, etc. 3. El sistema FGD basado en tecnología de TI, su equipo icónico son computadoras, grabadoras de video de disco duro DVR, cámaras de red PTZ, etc.
4. "Interview Expert Network-FGD.
Si observamos los sistemas de entrevistas que se utilizan actualmente en diversas industrias nacionales, la mayoría de ellos se basan en equipos de señal digital de segunda generación. El sistema La arquitectura es principalmente equipos de hardware y aplicaciones funcionales que aún se encuentran en el nivel básico de recopilación, procesamiento y almacenamiento de video. Los equipos como mezcladores, tableros de distribución y controladores de teclado son muy complejos e incómodos de operar. y software informático flexible para gestión de proyectos, asignación de recursos, intercambio de información y datos.
En tales circunstancias, Shanghai Nankang Technology ha lanzado una TI de tercera generación basada en sus muchos años de experiencia y solidez técnica acumulada en el. campo del software de investigación asistido por computadora. Software de entrevistas asistidas por computadora de tecnología: "Interview Expert Network-FGD" La introducción del software "Interview Expert" es un nuevo intento en el campo de las entrevistas cualitativas. Nankang Company. Se basa en el protocolo de comunicación de Internet e integra funciones como mensajería instantánea, investigación en tiempo real, videoconferencia, control centralizado, almacenamiento digital y auditoría rápida. Tiene las características de baja inversión y operación rápida. buena calidad y alta eficiencia no solo puede satisfacer las necesidades de la práctica docente, como grupos profesionales y trabajo de casos en colegios y universidades, si es necesario, también puede usarse ampliamente en laboratorios de asesoramiento psicológico, discusiones grupales, entrevistas individuales, etc. en empresas de investigación de mercado, oficinas de estadística, Academia China de Ciencias Sociales y otras instituciones, con resultados notables
5.ITACAWI (Experto en encuestas en Internet
ITACAWI (Experto en investigación en Internet). ) es una nueva generación de software de investigación de redes asistida por computadora lanzada por Shanghai Nankang Technology Co., Ltd. Itacati | CAPI Cai CAWI | entrevista telefónica CAWI|experto en entrevista telefónica itacati|experto en entrevista itacapi|experto en entrevista NET-FGD|experto en encuestas en red itacawi Integra gestión de proyectos, gestión de cuestionarios, gestión de muestras, gestión de ejecución, inspección de hojas de respuestas y análisis estadístico. Tiene funciones profesionales y. operaciones sencillas y puede mejorar eficazmente la eficiencia de la redacción de cuestionarios y la publicación de encuestas y la calidad de la recopilación de datos. No solo es su herramienta de encuestas en línea ideal, sino también el mejor sustituto de las encuestas por cuestionarios tradicionales. Solución de ingeniería de corriente débil Fuente de alimentación de UPS
Diseño de capacidad, diseño de modo de trabajo, selección de equipos, instalación, puesta en marcha y mantenimiento diario del sistema de fuente de alimentación ininterrumpida de UPS y batería de respaldo
Diseño de programas, equipos selección, instalación y puesta en marcha, mantenimiento diario, etc. Sistema de monitoreo remoto de UPS y sistema de monitoreo remoto en línea de batería
Entorno de sala de computadoras y sistema de monitoreo electrónico
Entorno de sala de computadoras y sistema de monitoreo de alarmas. se controlan incluye principalmente monitoreo remoto centralizado de cámara, detección de fugas de agua, alarma infrarroja, control de acceso, detección de temperatura y humedad y otras partes
Solución de integración del sistema plataforma de red básica
Integración.
Construcción de interconexión LAN basada en tecnología Ethernet y ATM
Construcción de interconexión WAN basada en tecnología PSTN, ISDN, DDN y SDH
Basado en IEEE 802.11a. , Construcción de red inalámbrica para IEEE 802.11b e IEEE 802.1g.
Creación de MPLS-VPN y SSL-VPN
Plataforma de servidor y almacenamiento
Proporciona integración de servidor para UNIX, Linux, Windows NT y otros sistemas operativos.
Soluciones e implementación de almacenamiento basadas en DAS, NAS y SAN
Seguridad y gestión de redes
Proporcionar soluciones de seguridad de redes a nivel departamental y empresarial, incluidas internas y externas. Consultoría e implementación de seguridad de redes, seguridad distribuida, prevención de virus, detección de vulnerabilidades, diseño y gestión de políticas de seguridad, etc.
Proporcionar soluciones de administración de redes empresariales de diferentes tamaños, incluida la administración de sistemas de redes, administración del rendimiento de servidores, administración de recursos informáticos y otros productos relacionados.
Copia de seguridad y recuperación ante desastres
Proporcionar soluciones e implementación de copia de seguridad y recuperación ante desastres de datos. Incluyendo la copia de seguridad basada en diferentes sistemas operativos y plataformas de datos, el modelo es "host de copia de seguridad + software de copia de seguridad + unidad de cinta/biblioteca de cintas/biblioteca de cintas virtual". La construcción de recuperación ante desastres incluye recuperación ante desastres a nivel de datos y de aplicaciones.
Plataforma de software
Proporciona servicios de integración para Linux, Oracle, SQL Server, WebLogic y otras plataformas de software, incluida la tolerancia a fallos de doble máquina de Linux+Oracle/SQL Server y MCSC+Oracle. /SQL Server Tolerancia a fallos de doble máquina.
Servicios de subcontratación
Personalice diferentes servicios de subcontratación para diferentes clientes. Consulte la columna "Servicios de subcontratación" para obtener más detalles.