¿Qué tipo de formación ofrece la tienda 4S?

¡Hola!

1. Estructura organizativa

Las tiendas 4S operadas por una sola tienda y una sola marca generalmente adoptan un sistema de responsabilidad de gerente general bajo el liderazgo de la junta directiva. Los departamentos funcionales incluyen el departamento de ventas. , departamento comercial, departamento de marketing, departamento de atención al cliente, departamento de compras, departamento de repuestos, departamento de mantenimiento, departamento de finanzas, oficina. El organigrama es el siguiente:

Gerente General

Departamento de Ventas Departamento de Negocios Departamento de Marketing Departamento de Atención al Cliente Departamento de Compras Departamento de Repuestos Departamento de Mantenimiento Departamento de Finanzas Oficina

2. División de Funciones del Departamento

1. Departamento de Ventas: Responsable del trabajo de recepción y venta en el showroom de vehículos de la marca, presentando modelos, parámetros técnicos, procedimientos de compra y otros temas a los clientes, y ayudándolos en la compra de vehículos satisfactorios. .

2. Departamento Comercial: Responsable de la gestión y mantenimiento de los clientes antiguos, para que los clientes puedan recibir la mejor calidad de servicio, cumplir los compromisos con los clientes y mantener la reputación de la empresa. El departamento comercial es el departamento directamente responsable del servicio postventa.

3. Departamento de Marketing: Principalmente responsable de la investigación de mercado, publicidad, planificación de actividades promocionales, promoción de imagen y otros trabajos de marketing para vehículos de marca; responsable del desarrollo del mercado y la gestión de clientes potenciales;

4. Departamento de Atención al Cliente: Principalmente responsable de manejar los procedimientos de servicio "integrados" y brindar a los clientes servicios posventa de inspección de vehículos, matrículas y otros. Responsable de la gestión de contratos de clientes, archivos de vehículos y otra información, y de proporcionar a los clientes datos de pago, consulta de información y otros servicios. Establecer y mantener el sistema de servicios de la alianza.

5. Departamento de Compras: Principalmente responsable de la compra de vehículos de marca y de brindar a los clientes servicios de recogida de automóviles;

6. Departamento de Repuestos: Principalmente responsable de la operación de repuestos y gestión de inventario de los vehículos de la marca, y también responsable del mantenimiento y gestión de la red de venta de repuestos.

7. Departamento de Mantenimiento: Habitualmente se refiere a la estación de servicio de mantenimiento, que se encarga principalmente del mantenimiento postventa de los vehículos de la marca. Al mismo tiempo, es responsable de la formación y gestión de talleres de reparación rápida franquiciados.

8. Departamento de Finanzas: Responsable de la gestión financiera.

9. Oficina: Principalmente responsable de la administración, dirección, personal y otros trabajos.

Es necesario formar a los empleados desde muchos aspectos como la filosofía empresarial de la empresa, la cultura corporativa, la conciencia de servicio, la actitud de servicio, el nivel profesional del servicio,

la tecnología profesional, etc. debe establecer aspectos de capacitación en servicio Un conjunto completo de sistemas y materiales didácticos relacionados

Cultivo de una atmósfera de intercambio de experiencias y mejora mutua en el equipo, que se puede dividir en ventas, atención al cliente, mantenimiento, belleza e instalación. y otros grupos de equipo para llevar a cabo reuniones exitosas para compartir casos, lo que requiere que todos resuman, comuniquen y mejoren su trabajo

Para mostrar a los clientes el nivel técnico y de servicio de la tienda, el taller de reparación debe integrar la gestión de ubicación y la gestión de letreros. , flujo de procesos, control de calidad, gestión de herramientas y materiales, etc. De esta forma, los clientes pueden sentir que la estación de mantenimiento está bien organizada y el trabajo es rítmico, y se sienten a gusto de forma natural.

Código de conducta

1. Actitud profesional

1), servicio de alta calidad, satisfacer al cliente, ser digno de confianza, asumir compromisos reales y servir con sinceridad. dicho y hecho.

2) Conciencia del cliente: Debes tener una fuerte conciencia del cliente y el espíritu de pensar proactivamente en los clientes.

3) Sentido de responsabilidad: Atrévete a asumir responsabilidades, ser responsable ante los clientes, ser responsable ante la empresa y mantener la reputación e imagen de la empresa.

4) Bueno en comunicación: Establezca una fuerte conciencia de la comunicación y domine métodos de comunicación efectivos.

5) Civilidad y cortesía: Trate a los clientes con una sonrisa y sea entusiasta y proactivo. Lo mismo ocurre con los colegas.

2. Comportamiento diario

1) No aprovechar el trabajo para beneficio personal, y no aceptar sobres rojos ni regalos de los clientes.

2) Los negocios, finanzas, tecnología, servicios y otros secretos de la empresa y de los clientes deben mantenerse confidenciales. No hable de situaciones de clientes con personas externas.

3) Sea cortés, considerado, sincero y paciente al tratar con los clientes.

4) No utilice accesorios de fabricantes no habituales.

3. Manejo de quejas

Al encontrar quejas de clientes, primero debe mantener una buena actitud. Siga los siguientes tres pasos para manejar el problema:

1) Esfuércese por comunicarse con los clientes, calmar sus quejas y darles una respuesta satisfactoria.

2) Encontrar al responsable o superior relevante, analizar los motivos, criticar y educar al responsable.

3) Analizar el origen del problema por analogía, presentar sugerencias de mejora y modificar los procesos de trabajo internos y las especificaciones para evitar que problemas similares vuelvan a ocurrir.

Espero que te pueda ser útil. ¡Gracias!