¿Cómo quejarme de la calidad de los productos comprados en Taobao? ¿Hay alguien a cargo?
Cuando los consumidores encuentran problemas de calidad al comprar productos en Taobao, generalmente primero lo informan al operador de los productos comprados. Si la queja falla, pueden tomar armas legales y quejarse ante la supervisión de calidad industrial. y departamentos comerciales, y asociaciones de consumidores, protegen sus propios derechos e intereses legítimos. Entre ellos, lo más eficaz es presentar una queja ante la inspección de calidad, los departamentos industriales y comerciales y las asociaciones de consumidores.
Los principales métodos para presentar quejas son:
1. Método de carta: Es principalmente adecuado para situaciones en las que el consumidor está lejos de la unidad que presenta la queja. La desventaja es que puede. tomar más tiempo para resolver el problema.
2. Visitas y quejas: es mejor que los consumidores traigan muestras con problemas de calidad. Este método es más intuitivo y puede resolver mejor el problema.
3. Denuncias telefónicas: Marcar directamente al teléfono de atención 12315. Este método permite a los departamentos pertinentes detectar rápidamente la aparición de productos falsificados y de calidad inferior en el mercado. Teléfono de denuncias del departamento de calidad y supervisión técnica de la comunidad autónoma: 12365.
4. Reclamaciones de consumidores en línea: Las quejas se pueden realizar a través de la plataforma nacional de Internet 12315. Cuéntanos los problemas que encuentras durante el consumo y obtén ayuda para salvaguardar tus derechos.
Cómo proteger sus derechos al comprar productos falsos en línea:
1. Conserve pruebas válidas si descubre que lo que compró es falso, el primer paso es recopilar pruebas y utilizarlas. una cámara para tomar fotografías de la mercancía desde todos los ángulos, así como registros de chat de comunicación con el comerciante, en caso de quejas.
2. Negocie con el comerciante. Después de recopilar las pruebas, puede notificar al comerciante. Al comunicarse, tenga cuidado de no caer en la trampa del chat del comerciante y explíquele claramente que los productos que le envían son falsos. Y pregúntele al comerciante por qué el producto es falso y por qué no coincide con la descripción anterior. Deje la responsabilidad del lado comerciante.
3. Solicite al comerciante que devuelva los productos si el comerciante reembolsa los productos sin ningún motivo dentro de los 7 días, pero no ofrece una compensación de tres por uno por productos falsos o inspección de calidad de terceros, luego solicite un reembolso al comerciante y asuma los costos de envío.
4. Exigir al comerciante que compense. Si el comerciante participa en la política falsa de compensación tres por uno, el comerciante no solo deberá reembolsar el producto, sino también pagar el doble del producto real. precio pagado por el producto, y asumir la responsabilidad de los costos de logística de los productos involucrados. Si el comerciante participa en una inspección de calidad de terceros, debe compensar el doble del monto pagado por el producto y asumir los costos de logística.
5. Presentar una queja al sitio web si las devoluciones o compensaciones anteriores y el comerciante no pueden llegar a un acuerdo, debe presentar varias pruebas al presentar una queja. pronunciarse basándose en las pruebas aportadas por ambas partes.