¿Dónde presentar una queja en la plataforma de quejas de Baidu?
El Centro de quejas de Baidu es un servicio proporcionado por Baidu para facilitar a los usuarios de Baidu informar problemas en cualquier momento al utilizar los productos de Baidu. Si encuentra algún problema o dificultad al utilizar los productos de Baidu, puede enviar sus comentarios a través del Centro de quejas de Baidu.
Línea directa de denuncia de quejas de consumidores “12315” y plataforma nacional de Internet. El lanzamiento del número especial 12315 desbloquea aún más los canales para que los consumidores apelen, facilitando que los departamentos industriales y comerciales acepten y manejen rápidamente las quejas e informes de los consumidores, protegiendo mejor los derechos e intereses de los consumidores y tomando medidas severas contra la producción. y venta de productos falsificados y de mala calidad, e investigarlos y sancionarlos de manera oportuna y efectiva. Diversos casos de violaciones económicas han desempeñado un papel positivo y eficaz en el mantenimiento de la equidad y la justicia en el orden económico de mercado y la promoción de un desarrollo económico saludable. Después de marcar 12315, si necesita presentar una queja o un informe, responda las preguntas de acuerdo con las indicaciones del personal, indique con sinceridad los hechos, los motivos y las solicitudes de queja, e indique su nombre, dirección, número de teléfono u otra información de contacto y el nombre. , dirección y número de teléfono de la parte demandada. Las quejas serán manejadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel de condado en el lugar real de negocios o residencia del demandado. Las quejas contra los operadores de plataformas de comercio electrónico y los operadores de comercio electrónico que venden bienes o prestan servicios a través de sitios web creados por ellos mismos u otros servicios en línea serán tramitadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel de condado de su lugar de residencia. Las reclamaciones contra los operadores de la plataforma serán tramitadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel comarcal del lugar donde realmente operen o donde esté domiciliado el operador de la plataforma.
Historial de desarrollo
El 11 de agosto de 2009, se lanzó la nueva versión del Centro de quejas de la enciclopedia Baidu y se incluyó en el "Centro de quejas de Baidu" junto con la nueva versión de Baidu. Conoce la barra de publicación de quejas. La nueva versión de la Barra de quejas es similar a la Barra de comentarios de Tieba. Se ha revisado el método original de publicación única de quejas para permitir a los usuarios obtener respuestas satisfactorias a sus quejas. El Centro de quejas de Baidu está en línea e integra tres productos comunitarios. La barra de quejas revisada ha establecido diferentes plantillas para diferentes tipos de quejas, lo que hace que el contenido sea más claro y las quejas sean más específicas. Además, después de que el usuario que inició sesión inicie una queja, recibirá una notificación por mensaje privado del resultado del procesamiento lo antes posible. La notificación incluye la categoría de producto de la queja y el mensaje en la madrugada del 4 de septiembre de 2009. Para mejorar aún más la experiencia del usuario de Baidu, Baidu Complaint Center ha ajustado la página nuevamente y agregó enlaces de navegación a Baidu Tieba y Baidu Web Complaint Center. Baidu Web Complaint es un servicio proporcionado por Baidu Web para facilitar a los usuarios informar problemas o solicitar ayuda. Cuando los usuarios encuentran algún problema o dificultad en las páginas web de Baidu, pueden iniciar una queja y resolverla completando y enviando un formulario de queja. Las quejas enviadas con éxito serán revisadas y procesadas por los administradores web de Baidu en el menor tiempo posible, y los resultados serán anunciados y notificados.
A finales de febrero de 2011, el Centro de quejas de Baidu fue revisado nuevamente, agregando un área de quejas de software y muchas otras áreas de quejas. A medida que los servicios de aplicaciones de Baidu aumentan día a día, es cada vez más importante manejar adecuadamente la relación entre los usuarios y los productos. En esta revisión, la página de inicio del Centro de Quejas se ha vuelto más concisa y clara, con categorías claras, lo que permite a los usuarios comprender rápidamente las reglas procesales para las quejas. El centro de quejas incluye principalmente cuatro secciones principales: quejas de búsqueda y navegación, quejas de la comunidad de búsqueda, quejas de software y quejas de servicios empresariales y de sitios web. Se agregó un área de quejas de software a Baidu Input Method Complaints, mientras que se agregó un área de quejas de sitios web y servicios empresariales a la aplicación Baidu. Creemos que esta revisión será más propicia para la comunicación entre los usuarios y la empresa y brindará a los usuarios mejores servicios.
Base jurídica:
Artículo 46 de la "Ley de Procedimiento Administrativo de la República Popular China". Si un ciudadano, persona jurídica u otra organización presenta directamente una demanda ante el Tribunal Popular, éste deberá saber o deberá saber que la actuación administrativa se adopta en el plazo de seis meses, salvo disposición legal en contrario. Si una demanda sobre bienes inmuebles se presenta más de veinte años después de la fecha de la acción administrativa, y si cualquier otro caso se presenta más de cinco años después de la fecha de la acción administrativa, el Tribunal Popular no la aceptará.