Especificaciones del servicio de telecomunicaciones
Artículo 1: Con el fin de mejorar la calidad de los servicios de telecomunicaciones, salvaguardar los derechos legales de los usuarios de telecomunicaciones y asegurar la sistematización y normalización de los servicios y la supervisión de las telecomunicaciones, se formula el presente Reglamento de conformidad con el “Artículo 1: Regulaciones de la República Popular China" esta especificación. Artículo 2 Este reglamento se aplica a las actividades de prestación de servicios de telecomunicaciones por parte de operadores de empresas de telecomunicaciones que operan negocios de telecomunicaciones de conformidad con la ley dentro del territorio de la República Popular de China. Artículo 3 Esta especificación establece los requisitos básicos de calidad que deben cumplir los operadores de empresas de telecomunicaciones al prestar servicios de telecomunicaciones. Es el compromiso mínimo de la industria de las telecomunicaciones con la divulgación social. También se aplica a los servicios prestados por una única red empresarial de telecomunicaciones o por múltiples redes empresariales de telecomunicaciones simultáneamente. Negocio de telecomunicaciones.
Los operadores de empresas de telecomunicaciones que presten servicios de telecomunicaciones deberán cumplir con los indicadores de calidad del servicio y de calidad de las comunicaciones especificados en esta especificación.
El término "indicadores de calidad del servicio", como se menciona en esta especificación, se refiere a un conjunto de parámetros que reflejan el grado en que las características inherentes de los servicios de telecomunicaciones cumplen con los requisitos y reflejan principalmente factores no técnicos.
Los indicadores de calidad de la comunicación a los que se refiere esta especificación hacen referencia a un conjunto de parámetros que reflejan la exactitud, eficacia y seguridad de la comunicación, y reflejan principalmente factores técnicos. Artículo 4 El Ministerio de Industria de la Información de la República Popular China y el Estado (en adelante, el Ministerio de Industria de la Información) organiza la formulación de especificaciones de servicios de telecomunicaciones nacionales y supervisa e inspecciona la implementación de las especificaciones de servicios de telecomunicaciones en todo el país.
Las oficinas de administración de comunicaciones de todas las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central (en adelante, las oficinas de comunicaciones) supervisarán e inspeccionarán la implementación de las especificaciones de los servicios de telecomunicaciones dentro de sus respectivas regiones administrativas.
En esta especificación, el Ministerio de la Industria de la Información y la Administración de Comunicaciones se denominan colectivamente agencias de gestión de telecomunicaciones. Artículo 5 Los operadores de empresas de telecomunicaciones podrán formular sus propios estándares de servicios empresariales, y los estándares de servicios empresariales formulados por los operadores de empresas de telecomunicaciones no serán inferiores a estos estándares. Artículo 6 Los operadores de empresas de telecomunicaciones adoptarán medidas eficaces para mejorar continuamente los servicios de telecomunicaciones. Artículo 7 Los operadores de empresas de telecomunicaciones deben establecer y mejorar un sistema de gestión de la calidad del servicio, informar a la agencia de gestión de las telecomunicaciones de acuerdo con el tiempo, el contenido y el método prescritos, y al mismo tiempo informar al público sobre el estado de la calidad del servicio de la empresa.
Cuando se produzca una interrupción importante de las comunicaciones, los operadores de empresas de telecomunicaciones deberán informar a la agencia gestora de las telecomunicaciones de acuerdo con los requisitos y plazos establecidos. Durante el proceso de gestión de accidentes, los operadores de empresas de telecomunicaciones deben recopilar, registrar y guardar todos los datos relacionados con el accidente, y mantener datos relevantes y registros escritos durante al menos seis meses. Artículo 8 Al prestar servicios de telecomunicaciones, los operadores de empresas de telecomunicaciones deberán anunciar sus tipos de negocios, límites de tiempo de servicio, estándares de tarifas, alcance del servicio, etc., y reportarlos a la oficina de comunicaciones local para su archivo.
Debido a causas previsibles como mantenimiento de líneas, reubicación de equipos, corte de ingeniería, actualizaciones de red y software, etc. que afecten o puedan afectar el uso de los usuarios, los operadores de empresas de telecomunicaciones deberán notificar a las partes afectadas con 72 horas de antelación. usuario. Cuando afecte a usuarios durante más de 24 horas o afecte a usuarios con necesidades especiales, se deberá comunicar al mismo tiempo a la oficina de comunicaciones local.
Cuando un operador de empresa de telecomunicaciones deja de operar un determinado negocio, debe notificar a los usuarios involucrados con 30 días de anticipación y manejar adecuadamente las consecuencias para los usuarios. Artículo 9 Los operadores de empresas de telecomunicaciones implementarán las regulaciones nacionales pertinentes de gestión de tarifas de telecomunicaciones, marcarán claramente los precios y tomarán medidas efectivas para brindar comodidad a los usuarios para pagar e informarse sobre las tarifas. Artículo 10: Cuando un usuario solicite servicios de telecomunicaciones, el operador del negocio de telecomunicaciones deberá brindarle al usuario una explicación del negocio. La descripción debe incluir las funciones comerciales, el alcance del acceso, el método de cancelación comercial, el método de cobro de tarifas, el tiempo de pago, el número de teléfono para informar obstáculos, el número de teléfono del servicio de consulta, etc. Los materiales promocionales de empresas de telecomunicaciones deben centrarse en todo el proceso comercial, ser fáciles de entender y ser verdaderos y precisos.
Cuando se suspendan o cesen servicios para los usuarios, se deberá notificar a los usuarios con 24 horas de antelación. Artículo 11 Los operadores de empresas de telecomunicaciones no restringirán de ninguna manera a los usuarios el uso de sus servicios designados o la compra de sus equipos terminales de telecomunicaciones designados. Cuando los usuarios soliciten activar, cambiar o cancelar servicios de telecomunicaciones, los operadores de empresas de telecomunicaciones no retrasarán, eludirán o negarán sin razones legítimas, y no coaccionarán ni dificultarán las cosas a los usuarios.
Los operadores de empresas de telecomunicaciones que operan servicios telefónicos locales y servicios de telefonía móvil deben establecer de manera integral un mecanismo de selección de usuarios de números de teléfono abierto y justo. Artículo 12 Los operadores de empresas de telecomunicaciones deben aclarar los derechos y obligaciones tanto de los operadores como de los usuarios por escrito u otros medios, y los términos de sus contratos estándar deben ser justos, razonables, precisos, completos, simples y claros. Artículo 13 Los operadores de empresas de telecomunicaciones deben establecer razonablemente puntos de servicio o puntos de agencia, organizar razonablemente horarios de servicio o abrir múltiples formas de aceptar negocios para facilitar a los usuarios.
El personal de servicio puerta a puerta debe cumplir con el horario de la cita, presentar certificados de trabajo o usar logotipos de la empresa, y los agentes distribuidores deben tomar la iniciativa de indicar claramente su identidad como agentes comerciales de telecomunicaciones, cuidar bien instalaciones de los usuarios, y mantener el ambiente limpio y ordenado.
Los operadores de empresas de telecomunicaciones deben proporcionar servicios convenientes para personas discapacitadas y usuarios mayores con movilidad limitada. Artículo 14 Los operadores de empresas de telecomunicaciones deberán establecer canales y sistemas de comunicación con los usuarios, escuchar las opiniones y sugerencias de los usuarios y mejorar conscientemente el trabajo del servicio.
Los operadores de empresas de telecomunicaciones deben proporcionar a los usuarios servicios como consultas comerciales, consultas e informes y aceptación de obstáculos, y adoptar métodos como la publicación de números de teléfono de supervisión para aceptar las quejas de los usuarios. Para las quejas de los usuarios sobre servicios de telecomunicaciones, los operadores de empresas de telecomunicaciones deben responder a los usuarios dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de las quejas de los usuarios.
Si un operador empresarial de telecomunicaciones tiene una disputa con un usuario sobre servicios de telecomunicaciones, la información original relevante se conservará hasta que se resuelva la disputa.