Medidas Sancionatorias por Vulneración de los Derechos e Intereses del Consumidor

Este país ha promulgado una legislación especial, que no sólo proporciona disposiciones específicas sobre el fraude, sino que también protege los derechos legales de los consumidores. Se denomina "Medidas para castigar las conductas que infringen los derechos e intereses del consumidor". El texto completo es el siguiente: Artículo 1 Para detener la infracción de los derechos e intereses de los consumidores de conformidad con la ley, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y mantener el orden social y económico, estas Medidas se formulan de conformidad con el "Consumidor". Ley de Protección de Derechos e Intereses" y otras leyes y reglamentos. Artículo 2 El departamento administrativo de industria y comercio deberá, de conformidad con las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor y otras leyes y reglamentos y estas Medidas, proteger los derechos e intereses de los consumidores para comprar y utilizar bienes o recibir servicios para el día a día. consumo, y sancionar a los operadores que vulneren los derechos e intereses de los consumidores. Implementar sanciones administrativas. Artículo 3 El departamento administrativo de industria y comercio implementará sanciones administrativas por actos que violen los derechos del consumidor de conformidad con la ley, se adherirá a los principios de equidad, apertura y oportunidad, se adherirá a la combinación de castigo y educación y utilizará de manera integral. sugerencias, entrevistas, demostraciones y otros métodos para implementar la orientación y supervisión administrativa y guiar a los operadores para que cumplan con sus obligaciones legales. Artículo 4 Los operadores que proporcionen bienes o servicios a los consumidores deberán respetar los principios de voluntariedad, igualdad, equidad, buena fe y cumplir obligaciones de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y otras leyes, reglamentos y acuerdos con los consumidores, y no infringirá los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Artículo 5 Los operadores no deberán participar en las siguientes conductas al proporcionar bienes o servicios: (1) Los bienes vendidos o los servicios prestados no cumplen con los requisitos para garantizar la seguridad de las personas y la propiedad (2) Vender bienes vencidos o estropeados (; 3) Vender productos de origen falso, falsificar o utilizar fraudulentamente nombres de fábricas de otras personas, direcciones de fábricas o alterar la fecha de producción de los productos (4) Vender productos que falsifiquen o utilicen fraudulentamente marcas de calidad como marcas de certificación; proporcionar servicios que infrinjan los derechos exclusivos de marcas registradas de otros (6) vender productos falsificados o utilizar nombres, empaques y decoraciones únicos de productos conocidos (7) mezclar o adulterar los productos vendidos, hacer pasar productos falsos; bienes como genuinos, hacer pasar bienes de calidad inferior como buenos y hacer pasar productos de calidad inferior como bienes calificados; (8) Vender bienes que el estado ha ordenado explícitamente eliminar y dejar de vender; (9) Usar deliberadamente instrumentos de medición no calificados o destruirlos; precisión de los instrumentos de medición al proporcionar bienes o servicios; (10) Defraudar a los consumidores en precios o tarifas sin proporcionarlos o no proporcionarlos. Proporcionar bienes o servicios según lo acordado; Artículo 6 Los operadores deberán proporcionar a los consumidores información sobre bienes o servicios que sea verdadera, completa y precisa, y no participarán en las siguientes conductas promocionales falsas o engañosas: (1) No proporcionar bienes o servicios bajo sus verdaderos nombres y marcas (; 2) ) Vender bienes o servicios a través de descripciones de productos, estándares de productos, muestras físicas, etc. falsas o engañosas; (3) Realizar descripciones y demostraciones in situ falsas o engañosas (4) Utilizar transacciones ficticias, volumen de operaciones falso, Realizar transacciones falsas; comentarios o contratación de otros para realizar incentivos de venta engañosos; (5) Vender bienes o servicios a “precios de liquidación”, “precios de liquidación”, “precios más bajos”, “precios preferenciales” u otros precios engañosos; (5) 6) Vender; bienes o servicios a través de “ventas de premios”, “ventas de reembolso”, “ventas de experiencias” y otros métodos falsos (7) Afirmar falsamente productos genuinos para vender “productos desechados”, “productos defectuosos” y “productos extranjeros” y otros; productos básicos; (8) Engañar a los consumidores exagerando u ocultando la cantidad, calidad, rendimiento y otra información de mayor interés para los consumidores de los bienes o servicios proporcionados; (9) Engañar mediante otros métodos de publicidad falsos o engañosos al consumidor. Artículo 7 Los operadores no se negarán ni retrasarán cuando el departamento administrativo industrial y comercial les ordene tomar medidas como suspender las ventas o prestar servicios a los bienes o servicios defectuosos prestados. Si un operador no toma las medidas de conformidad con la orden de paralización de ventas o con los requisitos de los avisos o anuncios de servicio, se considerará como negativa o demora. Artículo 8 Los operadores que proporcionen bienes o servicios asumirán responsabilidades civiles tales como reparación, rehacer, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas de acuerdo con las disposiciones legales o según lo acordado por las partes, y No retrasará deliberadamente ni rechazará injustificadamente el consumo a petición legítima de la persona. Si un operador tiene alguna de las siguientes circunstancias y excede los 15 días, se considerará retraso intencional o rechazo irrazonable: (1) Mercancías que los departamentos administrativos pertinentes hayan determinado que no cumplen con los estándares de acuerdo con la ley y no hayan sido devueltos desde la fecha en que el consumidor solicitó la devolución (2) Negarse a realizar reparaciones, reelaboraciones, sustituciones, devoluciones, reposición de la cantidad de bienes o reembolsos de pagos y servicios sin motivos justificables, a partir del vencimiento del plazo estipulado por el contrato; estado o del acuerdo entre las partes, o desde la fecha de la solicitud del consumidor si no se cumplen los requisitos de calidad. Gastos o compensación por pérdidas y otras obligaciones.

Artículo 9 Los operadores que vendan mercancías a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. tendrán la obligación de devolver las mercancías sin motivo de conformidad con las disposiciones legales, y no retrasarán deliberadamente ni rechazarán injustificadamente. Si un operador tiene alguna de las siguientes circunstancias y excede los 15 días, se considerará como retraso intencional o rechazo irrazonable: (1) Para productos que están sujetos a devoluciones irrazonables, los procedimientos de devolución no se han completado desde la fecha de recepción de la solicitud de devolución del consumidor; (2) ) Sin confirmación del consumidor, negarse a devolver el producto alegando que el producto no es apto para devolución sin motivo; (3) Negarse a devolver el producto alegando que el consumidor ha abierto; e inspeccionó el producto, lo que afecta la integridad del producto (4) Desde que recibió el producto devuelto, el precio de los bienes pagados por el consumidor no ha sido reembolsado sin razones justificables. Artículo 10 Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios en forma de pago por adelantado, deberán acordar claramente con los consumidores la cantidad y calidad de los bienes o servicios, el precio o las tarifas, el período y método de ejecución, las precauciones de seguridad y advertencias de riesgo, el servicio posventa. servicios, responsabilidad civil, etc. contenidos. Si los bienes o servicios no se proporcionan según lo acordado, se cumplirá el acuerdo o se reembolsará el anticipo de acuerdo con los requisitos del consumidor, devengando los intereses del anticipo y los gastos razonables que deba pagar el consumidor. Si no hay acuerdo sobre el reembolso, el importe del reembolso se calculará según el método de cálculo que resulte beneficioso para el consumidor. El operador establece claramente que no se otorgará ningún reembolso a la solicitud de reembolso razonable realizada por el consumidor, o el operador no proporciona un reembolso durante más de quince días a partir de la fecha de vencimiento del acuerdo o desde la fecha de la solicitud de reembolso del consumidor. Reembolso si no hay un plazo acordado, considerado como retraso intencional o rechazo irrazonable. Artículo 11 Cuando los operadores recopilen y utilicen información personal de los consumidores, deberán seguir los principios de legalidad, legitimidad y necesidad, indicar claramente el propósito, método y alcance de la recopilación y el uso de la información y obtener el consentimiento de los consumidores. Los operadores no deberán participar en los siguientes comportamientos: (1) Recopilar y utilizar la información personal de los consumidores sin el consentimiento de los consumidores; (2) Filtrar, vender o proporcionar ilegalmente la información personal de los consumidores recopilada a otros; (3) Sin el consentimiento de los consumidores; solicitar, o el consumidor se niegue expresamente, a enviarles información comercial. La información personal de los consumidores en el párrafo anterior se refiere al nombre, sexo, ocupación, fecha de nacimiento, número de identificación, dirección, información de contacto, estado de ingresos y propiedad, estado de salud, consumo, etc. de los consumidores recopilados por los operadores en el proceso. de proporcionar bienes o servicios información como circunstancias que pueden identificar a un consumidor por sí solas o en combinación con otra información. Artículo 12 Cuando los operadores proporcionen a los consumidores términos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. para el uso de bienes o servicios, llamarán la atención de los consumidores de manera visible sobre el contenido que tenga un interés significativo para los consumidores y seguirán las requisitos de los consumidores Cabe señalar que no se adoptarán disposiciones que contengan el siguiente contenido: (1) Eximir o eximir parcialmente a los operadores de reparaciones, rehacer, reemplazar, devolver bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar pagos y tarifas de servicio, Responsabilidad. para compensación por pérdidas, etc.; (2) Excluir o limitar los derechos de los consumidores a proponer reparaciones, reemplazos, devoluciones, compensación por pérdidas y obtener daños y perjuicios y otras compensaciones razonables (3) Excluir o limitar los derechos de los consumidores a presentar quejas, informar y presentar demandas de conformidad con la ley (4) Obligar o obligar a los consumidores de forma encubierta a comprar y utilizar bienes o servicios proporcionados por él o sus operadores designados, negarse a proporcionar los bienes o servicios correspondientes a los consumidores que no aceptan su irrazonable condiciones, o aumentar los estándares de cobro (5) Disponiendo que los operadores tengan el derecho de cambiar o rescindir el contrato a voluntad, y restringir los derechos de los consumidores para cambiar o rescindir el contrato de acuerdo con la ley; derecho unilateral de interpretación o derecho de interpretación final (7) Otras disposiciones que son injustas e injustas para los consumidores Disposiciones razonables. Artículo 13 Los operadores dedicados a la industria de servicios no realizarán los siguientes actos: (1) Los operadores dedicados a brindar servicios de reparación, procesamiento, instalación, decoración y decoración a los consumidores, informar falsamente los materiales utilizados, dañar intencionalmente o reemplazar en secreto piezas o materiales. , utilizando piezas o materiales que no cumplen con los estándares de calidad nacionales o son incompatibles con el acuerdo, reemplazando piezas que no necesitan ser reemplazadas, o tomando atajos o cobrando tarifas adicionales, dañando los derechos e intereses de los consumidores (2) Participar en; intermediarios como los servicios de arrendamiento de viviendas y de limpieza Los operadores de servicios proporcionan información falsa o utilizan engaños, colusión maliciosa u otros medios para dañar los derechos e intereses de los consumidores. Artículo 14 Si un operador se encuentra en una de las circunstancias previstas en los artículos 5 a 11 de estas Medidas, y si otras leyes y reglamentos lo prevén, se aplicará de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos si no hay leyes y reglamentos; reglamentariamente lo establezca, la administración industrial y comercial impondrá las sanciones de conformidad con el artículo 56 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

Artículo 15 Si un operador viola lo dispuesto en los artículos 12 y 13 de estas Medidas y existen disposiciones en otras leyes y reglamentos, se seguirán las disposiciones de las leyes y reglamentos, si no existen disposiciones en las leyes y reglamentos, de carácter industrial y comercial; El departamento de administración ordenará que se puedan imponer correcciones solas o junto con una advertencia, y una multa de no más de tres veces los ingresos ilegales pero que no exceda los 30.000 yuanes. Si no hay ingresos ilegales, se puede imponer una multa de no más de 10.000 yuanes. ser impuesto. Artículo 16 Si un operador comete cualquiera de los actos especificados en los puntos (1) a (6) del artículo 5 de estas Medidas y no puede probar que no está engañando o engañando a los consumidores y comete tales actos, se considerará un acto fraudulento. Si un operador comete cualquiera de los actos especificados en los puntos (7) a (10), el artículo 6 y el artículo 13 del artículo 5 de estas Medidas, se considerará conducta fraudulenta. Artículo 17 Si un operador no está satisfecho con la decisión de sanción administrativa adoptada por el departamento administrativo industrial y comercial, podrá solicitar una reconsideración administrativa o presentar una demanda administrativa de conformidad con la ley. Artículo 18 Si se sospecha que cualquier acto ilegal que atente contra los derechos e intereses de los consumidores constituye un delito, el departamento administrativo de industria y comercio, de conformidad con las normas pertinentes, transferirá el caso a la autoridad judicial para que investigue la responsabilidad penal. Artículo 19 Si el departamento administrativo industrial y comercial impone sanciones administrativas a un operador de conformidad con las leyes, reglamentos y estas Medidas, se registrará en el expediente crediticio del operador y se anunciará al público de manera oportuna a través del sistema de divulgación de información crediticia empresarial. . Las empresas deben publicar rápidamente la información pertinente sobre sanciones administrativas al público a través del sistema de divulgación de información crediticia empresarial de conformidad con las disposiciones del "Reglamento provisional sobre divulgación de información empresarial". Artículo 20 Si el personal de aplicación de la ley administrativa industrial y comercial descuida sus deberes o encubre el comportamiento de los operadores que infringe los derechos e intereses legítimos de los consumidores, se le impondrán sanciones administrativas de conformidad con la ley si es sospechoso de haber cometido un delito; , serán transferidos a órganos judiciales de conformidad con la ley. Artículo 21 Corresponde a la Administración Estatal de Industria y Comercio la interpretación de las presentes Medidas. Artículo 22 Estas Medidas entrarán en vigor el 15 de marzo de 2015. Al mismo tiempo se abolieron las "Medidas para sancionar el fraude al consumidor" (Orden Nº 50 de la Administración Estatal de Industria y Comercio), promulgadas por la Administración Estatal de Industria y Comercio el 15 de marzo de 1996.