¿Qué es una "sorpresa"? Un hombre sacó un teléfono móvil y pagó 59 yuanes para abrir la carcasa del teléfono. ¿Cómo deberían los consumidores proteger sus derechos?

Cuando se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estos pueden negociar primero con el comerciante. Si las negociaciones fracasan, pueden salvaguardar sus derechos e intereses legítimos por medios legales.

Muchas plataformas de ventas online están jugando ahora a juegos de palabras con los consumidores, especialmente algunas interfaces publicitarias. Siempre marcan algunos lugares incompletos con anuncios que hacen que los consumidores piensen erróneamente que se aprovecharán de ellos, pero no saben que los consumidores serán engañados una vez que compren por error.

Un hombre pagó 59 yuanes por un teléfono móvil, pero se convirtió en una funda para teléfono móvil.

Un Sr. Li de Jiaxing, provincia de Zhejiang, estaba viendo videos en su teléfono móvil cuando de repente recibió un anuncio emergente. La interfaz del anuncio mostraba que había ganado un teléfono móvil. Esto hizo muy feliz al Sr. Li, pero tuvo que pagar 59 yuanes para realizar la compra. El Sr. Li completó el pago confundido. La interfaz publicitaria de repente se convirtió en una interfaz de apertura de caja ciega. Después de que el Sr. Li abrió la caja ciega, descubrió que era la funda de un teléfono móvil. Se sintió engañado y quiso ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente correspondiente para obtener un reembolso, pero el servicio de atención al cliente le dijo que la caja ciega no podía reembolsarse.

Negociar con comerciantes.

Como consumidor, cuando descubre que sus derechos e intereses legítimos han sido vulnerados, el primer paso es negociar con el consumidor. Después de todo, es mejor hacer menos que más. Muchas empresas negociarán con los consumidores para resolver el problema. Pero si durante el proceso de negociación el comerciante no quiere compensar al consumidor y la probabilidad de un acuerdo negociado es baja, entonces el consumidor cambiará su enfoque.

Presentar una denuncia ante una asociación de consumidores.

Cuando un comerciante se niega a negociar y buscar la mediación con el departamento de mediación es inútil, los consumidores deben reclamar ante la asociación de consumidores y salvaguardar sus derechos e intereses legítimos a través de canales legales. Durante este proceso, debemos conservar todas las pruebas válidas, como facturas, cantidades, especificaciones y bienes que compramos. Siempre que nuestro proceso de compra sea legal y estemos seguros de que hemos sido engañados por el comerciante, debemos tener la confianza para verificar con el comerciante. Después de todo, tenemos una existencia legítima.