¿Cuál es el valor de las pequeñas y medianas empresas como marcas?
En la década de 1980, David Aaker propuso el concepto de "valor de marca" e introdujo varios métodos y conceptos de construcción de marca.
Verá, no importa qué tan bueno sea su producto/servicio, qué tan alto sea el valor que brinde o qué tan alta sea la calidad que brinde. Si los consumidores no perciben su marca como usted desea, su empresa tendrá dificultades para ganar lealtad y nuevos clientes.
Hoy presentaré el conocimiento de la marca en detalle. ¿Qué es y por qué es importante? ¿Cómo medir?
¿Qué es el conocimiento de marca? En marketing, el conocimiento de la marca es lo que los consumidores piensan y sienten acerca de una empresa o producto. Es un estándar para medir el conocimiento y la comprensión de los consumidores sobre la connotación y el valor de la marca.
El reconocimiento de marca es una manifestación de la competitividad de una empresa y, a veces, se convierte en una competitividad central, especialmente en el mercado de bienes de consumo masivo. La calidad de los productos y servicios proporcionados por los competidores no es muy diferente, por lo que el consumo de los consumidores. tenderán a decidir su comportamiento de compra en función de su familiaridad con la marca.
Si bien el conocimiento y el valor de la marca son esenciales para una empresa, tienen propósitos diferentes. Como sabe, el conocimiento de la marca le ayuda a comprender cómo sus clientes perciben su empresa; por el contrario, el valor de la marca le permite cuantificar el valor de su negocio;
Consta de muchos factores, como:
Lealtad a la marca
Identificación de la marca
Conocimiento de la marca
Asociación de marca
Otros activos de propiedad
...etc.
Esencialmente, el valor de marca es lo que los consumidores pagan por un producto genérico. La diferencia entre el precio y el precio. precio que pagaron por la misma marca específica de producto.
Existen varias formas de generar valor de marca. El primero es proporcionar productos o servicios de alta calidad en los que los clientes puedan confiar, y el segundo es brindar una experiencia de cliente perfecta que haga que la gente se sienta bien con la marca.
Establezca conexiones emocionales con los consumidores, permita que los consumidores acepten inconscientemente la información proporcionada por la marca y mejore el reconocimiento y el conocimiento de la marca por parte de los consumidores.
La importancia de la identidad de marca
Una marca es más que un simple nombre o logotipo. También es la forma en que los consumidores ven una empresa o un producto.
Piénselo, ¿compraría un producto de una empresa en la que no confía?
Probablemente no.
Por eso el reconocimiento de marca es tan importante. Ésta es la diferencia entre los clientes que eligen su empresa y sus competidores.
Además, reconocimiento de marca:
Ayuda a generar confianza con tu audiencia. Mencionamos anteriormente la importancia de la confianza y cómo hace que sea más probable que las personas trabajen con usted.
Permite destacarte en un mercado altamente competitivo. En un mercado altamente competitivo, es muy importante tener una marca única que la gente pueda reconocer fácilmente.
Puede aportar mayores beneficios. Los consumidores están dispuestos a pagar más por productos y servicios de marcas que conocen y en las que confían; cuando tienes una base de clientes leales, seguirán regresando, brindándote mayores ganancias a largo plazo.
¿Cómo medir el conocimiento de la marca? Medir el conocimiento de la marca es menos complicado de lo que cree. Estas son algunas de las formas más sencillas de averiguar qué piensan de usted los compradores y clientes potenciales.
Desarrollo de clientes
Las encuestas, las reseñas en línea y las redes sociales hacen que llegar a los clientes sea más fácil que nunca. ¿Quiere saber qué piensan sus compradores de su producto o servicio? ¿O cómo mejorarlos? Envíeles un cuestionario y pregúnteles qué puede hacer para mejorar su producto o servicio.
Encuesta de reconocimiento de marca
Si es una empresa grande con un gran presupuesto, considere realizar una encuesta de reconocimiento de marca o un grupo focal.
En cuanto a lo que valoran los compradores, puedes hacerles las siguientes preguntas:
¿Cuánto influye la reputación de una marca en tu decisión de comprar su producto o servicio?
¿Qué impacto tiene el servicio al cliente en su percepción de nuestra marca?
Estas preguntas le permiten comprender mejor lo que buscan sus clientes y le brindan comentarios valiosos y prácticos. Por ejemplo, si cree que ya brinda un excelente servicio de experiencia del cliente, pero sus clientes quieren que responda más rápidamente para resolver sus problemas, un paso que puede tomar es acortar el tiempo de espera del usuario.
Utilice las redes sociales
También puede dedicar tiempo a explorar las plataformas de redes sociales para buscar etiquetas o palabras clave relacionadas con usted y comprender cómo ven los clientes su marca.
Ampliación del conocimiento:
Sería más efectivo si se utilizara la gestión de opiniones para automatizar esta tarea.
Las herramientas de gestión de opiniones pueden rastrear y medir el conocimiento de la marca en los canales de redes sociales. Al analizar los vínculos de comunicación, las empresas pueden obtener una comprensión profunda de cómo los clientes ven su marca, qué dicen y las áreas que necesitan mejorar.
Gestión de opiniones
La gestión de opiniones es un análisis detallado de cómo los clientes y otras partes interesadas ven la marca de una empresa, lo que permite a las empresas identificar las fortalezas de la marca y las áreas de mejora.
La gestión de la opinión pública suele incluir:
Analizar fuentes de datos de informes de medios, redes sociales y otros canales.
Luego podrás utilizar esta información para crear informes detallados que te ayudarán a comprender las fortalezas y debilidades de tu marca.
La gestión de la opinión pública es muy importante para las empresas que quieren aumentar el conocimiento de la marca. Al comprender cómo los clientes y otras personas ven la empresa, las empresas pueden realizar cambios para mejorar su imagen.
Si quieres mejorar la reputación de tu marca, cómo potenciar el conocimiento de tu marca. Puede comenzar desde los siguientes aspectos, los métodos específicos son los siguientes:
Primero, comience desde lo básico. Asegúrese de proporcionar productos y servicios de alta calidad y de cumplir o superar las expectativas del cliente.
A continuación, aumente el conocimiento de la marca comunicando un mensaje/imagen positiva sobre su empresa a su público objetivo a través de un marketing eficaz.
Luego, céntrate en el recorrido del cliente. Completar el mapeo del historial del cliente para comprender el proceso de compra desde la perspectiva del cliente.
Aprovecha al máximo las redes sociales.
La importancia de las redes sociales para el conocimiento de la marca se ha discutido anteriormente. También es importante responder a lo que dicen los consumidores en las redes sociales. Ya sea que los compradores tengan una buena o mala experiencia, estarán más que felices de compartir sus opiniones en las redes sociales. Si bien no hay nada que pueda hacer al respecto, al menos puede garantizar una respuesta rápida y un resultado positivo para sus clientes.
Es más probable que responder y resolver problemas rápidamente aumente el conocimiento de su marca y atraiga la atención de compradores potenciales.
Utiliza bien los materiales promocionales
¿Tu producto funciona según las instrucciones del manual? ¿Su anuncio es demasiado exagerado? No alcanzar sus objetivos seguramente decepcionará a sus clientes.
No te centres sólo en la descripción, las características y los beneficios de tu producto. Consulte también otros materiales.
Comentarios de los usuarios
Nunca verás tu producto o servicio de la misma manera que lo ven tus clientes. Sus compradores y clientes potenciales a menudo le darán sus opiniones y sugerencias sobre sus servicios/productos.
Ya sea a través de las redes sociales, encuestas, reseñas, etc., comprender los puntos débiles de tus clientes puede ayudarte a desarrollar y mejorar productos/servicios para satisfacer sus necesidades.
Capacite a su personal
Capacitar a su personal garantiza que tengan la capacidad de responder con precisión las preguntas de los consumidores/clientes potenciales. El hecho de que sus empleados sean profesionales o no afecta directamente las decisiones de los compradores y el conocimiento de su marca.
En resumen, muchas empresas a veces se ven a sí mismas de manera diferente a sus clientes o clientes potenciales, lo que les dificulta atraer nuevos compradores.
La percepción negativa de la marca puede limitar la lealtad del cliente y, en última instancia, impedirle llegar a su audiencia principal.
Sin embargo, las empresas pueden tomar mejores decisiones de marketing si comprenden el conocimiento de la marca y cómo medirlo.
Además, las empresas pueden utilizar herramientas de gestión de la opinión pública para realizar un seguimiento del conocimiento de la marca, identificar la opinión pública corporativa y realizar los ajustes correspondientes.