Responsabilidades corporativas de servicio al cliente y detalles laborales
Responsabilidades de servicio al cliente y detalles del trabajo de la empresa: 1, gestión diaria del departamento, reuniones periódicas del departamento;
2. Recopilar y organizar información de clientes VIP y datos de encuestas para proporcionar la referencia necesaria. toma de decisiones de la empresa;
3. Fortalecer la capacitación y orientación laboral para los puestos principales de estaciones, centralitas y transmisiones, e instar a los subordinados a hacer un buen trabajo en diversas tareas de servicio;
4. Sobre la base de ejecutar el manual VIP del grupo, mantener una gestión VIP que cumpla con las características de la tienda y guiar la gestión del servicio VIP de la tienda
5. tarjetas
6. Administrar los servicios de membresía VIP en la tienda, planificar actividades de membresía VIP y buscar cooperación con alianzas comerciales externas;
7. realizar una revisión documental del ingreso de proveedores de acuerdo con los procedimientos de gestión del grupo, responsable de la inspección y evaluación de la calidad del producto y monitorear integralmente la tasa de aprobación de la calidad de los productos;
8. en la gestión de las principales quejas de los clientes y en el seguimiento de 400 grupos de quejas transferidas. Para reclamos mayores que no puedan resolverse en tienda, será responsable de contactar al departamento superior industrial y comercial para aceptarlos y resolverlos y darles seguimiento en tiempo real;
9. contratos, gestionar la seguridad y exactitud de los contratos y cooperar con las inspecciones del grupo;
10 Formular planes de trabajo para el personal del departamento, organizar e implementar la capacitación diaria y la gestión de evaluación del desempeño;
11. Responsable del mantenimiento y gestión de las instalaciones de atención al cliente y gestión de distribución de premios VIP;
12. Conocer e implementar el plan de emergencia del centro comercial, responsable de informar los accidentes en el sitio de manera oportuna, y exigir a los departamentos pertinentes que tomen fotografías y guarden información en el sitio;
13 Responsable de la Oficina de Inspección de Calidad del Ministerio de Comercio, Industria y Comercio local, Mantener relaciones con los departamentos funcionales del gobierno local, como el Consumidor. Comité de Protección y agencias de inspección; cooperar con diversos trabajos y actividades realizados o organizados por departamentos o instituciones funcionales del gobierno local.
Responsabilidades laborales y detalles del trabajo de servicio al cliente de la empresa 2. Responsabilidades laborales
1. Prestar atención a la etiqueta del departamento y proporcionar una buena imagen externa de la empresa;
2. Mantener un buen orden de servicio y brindar un servicio al cliente de alta calidad;
3. Proporcionar información, servir de puente de comunicación entre los clientes y la empresa, y ser responsable del departamento de atención al cliente del centro comercial.
2. Tareas principales
1. Verificar la etiqueta y la vestimenta de los empleados todos los días
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3. Hacer un buen trabajo en la recepción y quejas de los clientes;
4 Predicar con el ejemplo, defender la filosofía empresarial de "el cliente primero" y eliminar las disputas entre los empleados. y clientes;
5. Coordinar con los departamentos gubernamentales para garantizar un buen ambiente externo del centro comercial;
6. Hacer un buen trabajo en el reclutamiento de miembros y visitar a los principales clientes; >
7. Gestionar estrictamente los carritos y vender bolsas de compras;
8. Orientar la estandarización de la distribución de regalos, el embalaje y almacenamiento del cliente, y las devoluciones y cambios.
9. Desarrollar horarios de los empleados y controlar estrictamente los costos de personal;
10. Responsable de organizar la capacitación en conocimientos profesionales de los empleados y la evaluación del desempeño de los empleados;
11. Responsable de organizar la publicación y seguimiento de las novedades del supermercado y asegurar la implementación de diversas actividades promocionales en el centro comercial;
12. Orientar el trabajo de la oficina de entrega para que se lleve a cabo de acuerdo con las especificaciones de la empresa.
3. Trabajo auxiliar
1. Responsable del saneamiento ambiental del área responsable y brindar a los clientes un buen ambiente de compras
2. Orientación del flujo de pasajeros en la entrada y salida. Labores de seguridad;
3. Asistir en el conteo y reposición de productos promocionales en el área de recepción, y gestionar las "Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente del Centro Comercial".
4. Responsabilidades laborales del especialista en atención al cliente
1. Responsable de la comunicación y coordinación con el servicio al cliente del socio.
2. Comunicar activamente y devolver visitas para resumir, mejorar y ampliar la connotación y el proceso de los servicios.
3.
4. Responsable de manejar diversas quejas y servicios de reenvío y seguimiento.
5. Capaz de aprovechar al máximo los recursos existentes para completar actualizaciones comerciales, promoción e integración de servicios.
5. Frases Diarias de los Especialistas de Atención al Cliente
1 Saludos: ¡Hola! Buenos días
2. Felicitaciones: ¡Felices vacaciones! felices fiestas! ¡Que seas feliz y próspero! ¡Buena suerte! ¡Mis mejores deseos! Que tengas un buen viaje
3. Bienvenido: ¡Bienvenido! Bienvenido a visitar! Bienvenido a guiar.
4. Condiciones de la reunión: ¡Adelante! ¡Por favor siéntate! Por favor, toma té.
5. Modestia: ¡Lo siento! ¡Por favor, perdóname! Por favor, perdóname
6. Por favor, ¡cuídate! ¡Por favor corrígeme! ¡Espere por favor! ¡Un momento, por favor! ¡Por favor quédate!
7. Gracias: ¡Gracias! ¡Gracias por su atención! ¡Gracias por la corrección!
8. Adiós: ¡Adiós! Adiós. ¡Buenas noches!
Sexto, llama al camarero
1. Asegúrate de que la línea directa esté abierta.
2. Conteste el teléfono inmediatamente antes de que suene tres veces.
3. Al contestar el teléfono, tu voz debe ser clara y agradable, y tu velocidad al hablar debe ser la adecuada.
4. Al contestar el teléfono, primero debe saludar a la otra parte, "Hola", y luego decirle el nombre del departamento de la empresa, como xx empresa, xx departamento y luego informe mi nombre y prepárese para la presentación.
Responsabilidades laborales y detalles del trabajo de servicio al cliente de la empresa III 1. Especialidad relacionada con la informática, título universitario o superior
2. y experiencia relevante en la industria de la seguridad. Se dará prioridad a los candidatos;
3. Competente en ensamblaje y mantenimiento de hardware informático y competente en sistemas operativos de la serie Windows (aquellos con experiencia en ensamblaje de computadoras, redes LAN pequeñas y integración de sistemas pequeños).
4. Competente en la instalación y depuración de LAN y WAN;
5. Gran capacidad para analizar y resolver problemas de forma independiente.
6. Responsabilidad, buen espíritu de trabajo en equipo, gran capacidad de autoaprendizaje y capacidad de trabajar bajo presión.
Adjunto: Requisitos de servicio al cliente de la empresa
Requisitos de calidad:
1. Tener experiencia en servicio al cliente, comprender las necesidades del cliente y estar familiarizado con las operaciones comerciales y los canales de servicio. ;
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2. Autocultivo, cortesía, conocimiento elevado e integral y gran capacidad de aprendizaje;
3. Fuerte capacidad de expresión lingüística, saber manejar ciertos relaciones, tener cierto encanto de personalidad y dar una buena primera impresión, dando a los clientes una sensación de confianza
4. apropiadamente
5. Buena imagen, buen temperamento, apariencia ordenada y generosa, las palabras y los hechos son apropiados
Requisitos:
1. se prefieren, los recién graduados son bienvenidos, gran capacidad de aprendizaje, no se puede cultivar experiencia;
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3. Tener buenas habilidades de trabajo en equipo y atención al cliente; conocimiento del servicio y tener cierta capacidad de juicio y toma de decisiones
4. Competente en el funcionamiento de software de oficina, incluidos Word y Excel
5. jornada laboral, y poder adaptarse al sistema de trabajo en turno de mañana y turno de noche.
Responsabilidades de servicio al cliente y detalles del trabajo de la empresa 4 1. Localizar clientes potenciales
2. Promocionar y presentar los productos y servicios de la empresa a los clientes, y comprender y determinar las necesidades de los clientes;< /p >
3. Mantener buenas relaciones de cooperación con clientes nuevos y antiguos;
4. Proporcionar análisis y opiniones constructivos sobre los productos y el desarrollo comercial de la empresa en función de las necesidades de los clientes y los cambios del mercado;
5. Completar las tareas de ventas asignadas por la empresa de acuerdo con el plan de trabajo de ventas formulado por la empresa.
Contenido del trabajo de servicio al cliente
1. Registrar y verificar las consultas y preguntas de los clientes en detalle
2. Analizar y responder de manera oportuna, y luego registrar; información relevante, como información relevante del cliente, si no puede responder a tiempo, asegúrese de recopilar la información detallada del cliente y presentar un caso para él, que incluya: hora, ubicación, persona, evento, número de contacto, etc. y enviar el caso al responsable correspondiente. Después de obtener la solución, el representante de servicio al cliente debe responder al cliente lo antes posible mientras obtiene la solución. No más de tres días.
3. Si el cliente acepta la solución, finalice la llamada cortésmente; si el cliente no acepta la solución, haga todo lo posible para obtener la comprensión y el apoyo del cliente, responda al cliente con tacto y refleje la situación. sugerencias a la empresa para la perfección. Si las necesidades del cliente están más allá del alcance del servicio del departamento de atención al cliente, explíquelo al cliente y finalice la llamada cortésmente.
Cosas a tener en cuenta al trabajar con atención telefónica al cliente
1. Requisitos para la atención telefónica al cliente
1. Ser serio y responsable
2. Sea cuidadoso y paciente.
3. Polifacético (personalidad)
4. Puede tomar registros detallados.
5. Sé firme, no te sorprendas y no seas impetuoso.
6. Preste atención a los hechos, especialmente a la información de la industria.
7. El personal profesional de atención al cliente de los productos vendidos debe entender que somos el último proceso de la empresa, y cualquier problema debe resolverse en nuestras manos. Por lo tanto, el personal de atención al cliente debe ser responsable y tomar en serio cada llamada. Un pequeño error en su llamada puede destruir toda la empresa. Debe tratar los asuntos de otras personas como propios, hacer todo lo necesario para satisfacer a los clientes y minimizar las pérdidas de la empresa.
2. Varios procesos psicológicos que vive el servicio de atención al cliente
1. Tengo miedo de recibir llamadas de posventa, me siento culpable y no sé cómo afrontarlo.
2. Con actitud indiferente, simplemente contesta el teléfono y vuelve a llamar si sucede lo peor.
3. Procrastinación, todo se consigue procrastinando. Con el tiempo, el cliente perderá los estribos, se rendirá y el asunto se resolverá. ¡Los clientes que realmente no puedan esperar más encontrarán una manera de solucionarlo!
4. Ayude a los clientes a resolver problemas, utilice su tiempo libre para adquirir conocimientos profesionales, utilice sus propios métodos para ayudar a los clientes a resolver problemas y permita que los clientes abandonen el concepto de quejarse.
5. Sigue vendiendo. No solo solucionamos los problemas de los clientes, sino que también les permitimos seguir aceptando la empresa, creer en sus productos y seguir pidiendo nuestros productos.
3. Gestión de llamadas de atención al cliente
El personal de atención al cliente debe confiar en nuestros productos, aceptarlos absolutamente y encontrar un punto de compra único para cualquier producto. Tratar los problemas de servicio al cliente es lidiar con los problemas emocionales de los clientes, lo cual es un proceso reconfortante. Al responder una llamada de un cliente, escuche atentamente cada detalle que dice el cliente, magnifique el uso sutil y deje que el cliente comprenda razonablemente que es su propio problema, no el del producto.
1. Para los clientes que realizan llamadas de posventa por primera vez, debes estar entusiasmado, pero no debes perder tu tono experto. Formule las preguntas de los clientes en detalle, resuélvalas de manera específica y mantenga registros. Para problemas que no se pueden resolver en este momento, registre y programe una cita para responder, resuélvalos rápidamente después de colgar el teléfono y responda a los clientes a tiempo.
2. Para los clientes que vuelven a llamar al servicio de posventa, primero llame al cliente por su nombre para que se sienta amigable, haga sus preguntas en detalle y sea consciente de ello. Para este tipo de cliente, primero debemos preocuparnos por él, luego comprender el uso reciente, dejar que el cliente hable libremente y luego ocuparnos de ello.
3. Para los clientes que llaman varias veces, no pueden volver a llamar inmediatamente después de obtener el número de teléfono. Incluso si transfieren la llamada, deben decir que están ocupados y volver a llamar más tarde. Primero verifique detalladamente los registros telefónicos del cliente para ver si se trata de un problema antiguo o nuevo, y luego vuelva a llamar si piensa en una solución. Cuando vuelvas a llamar, debes prestar atención para controlar el proceso de la llamada y guiarlo en una dirección que sea beneficiosa para ti. Recuerda, debes ser paciente y dejar que el cliente sienta que siempre has sido sincero y considerado con ella. haciendo que el cliente se avergüence de volver a llamar.