Comprender el sentido común de las operaciones de comercio electrónico
1. ¿Cuál es el objetivo principal de las operaciones de comercio electrónico?
La especialización en comercio electrónico tiene seis direcciones profesionales: diseño de sitios web y dirección de programas, dirección de edición de marketing online y productos online. dirección de planificación e información corporativa, emprendimiento personal en Internet e investigación y desarrollo de tarjetas bancarias, optimización SEO y direcciones de operación de tiendas en línea. Los cursos requeridos para especializaciones en comercio electrónico en diferentes universidades también son diferentes. tecnología y tecnología informática, y algunas universidades se enfocan en tecnología de redes de comercio electrónico y tecnología informática. La escuela centrará sus cursos en modelos de negocios, que se reflejan principalmente en los departamentos donde se encuentra esta especialización. Algunos están en la Escuela de Administración. algunos están en la Escuela de Ciencia y Tecnología de la Información y otros en la Escuela de Software y la Escuela de Negocios.
También habrá ciertas diferencias en la experiencia de los estudiantes formados en diversas instituciones. Introducción básica: La especialización en comercio electrónico (B2B) es una nueva materia interdisciplinaria que integra informática, marketing, gestión, economía, derecho y logística moderna.
Cultivar y dominar las teorías básicas y los conocimientos básicos de la tecnología de la información informática, marketing, comercio internacional, gestión, derecho y logística moderna, y tener la capacidad de utilizar Internet para realizar actividades comerciales y utilizar información informática. tecnología y métodos logísticos modernos para mejorar los métodos de gestión empresarial, profesionales senior de comercio electrónico compuestos innovadores que mejoran las capacidades de gestión empresarial.
2. Qué conocimientos son necesarios para operar una tienda online
Elementos básicos:
1. Analizar y captar las necesidades de los usuarios y clientes, y ajustar las. sitio web en todos los niveles de acuerdo con las necesidades Construcción de columnas para mejorar la experiencia del usuario y desarrollar mercados objetivo potenciales y grupos de usuarios;
2. Mejorar continuamente las funciones y el diseño del sitio web para mejorar la experiencia y satisfacción del usuario;
3. Participar en el análisis de la demanda, la planificación y la construcción del sistema de negocios back-end de la empresa;
4. Formular planes de negocios y desarrollo estratégico operativo, y coordinar el trabajo de varios departamentos
Personalmente, creo que el primero es el desarrollo empresarial del sistema electrónico general y la comprensión dinámica. Familiarícese con las reglas de entrada y las estrategias de actividad de las principales plataformas de terceros y formule estrategias de actividad relevantes. Comprender los grupos de clientes, analizar las necesidades de los grupos de clientes, captar la demanda de productos de los clientes y mejorar la experiencia y satisfacción del cliente. Mejorar la eficiencia laboral del personal de servicio al cliente y maximizar la tasa de conversión al mismo tiempo, controlar la sincronización entre el almacén y el servicio al cliente para reducir la tasa de errores del almacén.
3. ¿Qué conocimientos básicos se necesitan para operar una plataforma de comercio electrónico?
Los conocimientos básicos necesarios para operar una plataforma de comercio electrónico son los siguientes:
1. Visión de marca, dominar el sistema estándar de diseño de marca VI y dominar el sistema de reconocimiento de imágenes de comercio electrónico LOGO;
2. Explicación de la visión de redacción publicitaria, redacción publicitaria de marca, redacción publicitaria de marketing y otros comercios electrónicos redacción publicitaria;
3. Temas especiales Aprender y dominar la redacción publicitaria (como ropa, cosméticos, etc.);
4. Visión del producto, optimización del funcionamiento y decoración de la tienda, optimización de la publicidad popular. descripciones de productos y diseño de arquitectura detallada de la tienda;
5. Orientación del tráfico, diversas actividades publicitarias, diseño, producción y optimización de imágenes publicitarias que pueden guiar el tráfico de la tienda;
6. Diseño para mejorar la tasa de conversión, página de inicio: letrero de la tienda, primer enfoque, primera pantalla, clasificación, área de actividad de promoción.
4. ¿A qué aspectos se debe prestar atención en las operaciones de comercio electrónico?
Cosas a las que se debe prestar atención en las operaciones de comercio electrónico:
> 1: Construir una plataforma empresarial
Construir un edificio requiere la construcción de una base, y de manera similar, desarrollar el comercio electrónico requiere la construcción de una plataforma, todo el trabajo posterior no se puede llevar a cabo. Esta plataforma es exactamente eso: ¡sitio web! Cree un sitio web con funciones de marketing online y realice comercio electrónico basado en esta plataforma.
2: Posicionamiento del producto
Este tema hay que considerarlo antes de prepararte para hacer comercio electrónico. Primero debes tener claro si vas a fabricar productos o servicios, y qué productos. hacer. Luego de posicionar el producto, considere el próximo plan de promoción y marketing en base a este posicionamiento. Si no posicionas bien tu producto o servicio no podrás realizar bien el siguiente paso de trabajo.
3: Promoción y marketing en Internet
Con la plataforma, los productos y el posicionamiento del producto, lo siguiente a considerar es cómo hacer saber a los demás que existe una plataforma que vende dichos productos. . Entonces es necesario realizar trabajos de promoción y marketing online.
Este paso es muy crítico e importante para el comercio electrónico. El éxito o el fracaso del comercio electrónico depende en gran medida de este vínculo. Porque el marketing online es el núcleo del comercio electrónico.
4: Establecimiento de la credibilidad de la marca
En cuanto al establecimiento de la credibilidad de la marca, la mayor parte se logra a través del marketing online. Cabe señalar que estas cuestiones deben considerarse al crear el sitio web en la etapa inicial. La integridad y la unidad de la marca primero deben mostrarse en el sitio web. El establecimiento de esta marca debe ser unificado, a largo plazo e ininterrumpido para influir en los internautas de Internet. Y no ignore el papel de la publicidad boca a boca en la credibilidad y la marca.
5: Mantenimiento de las relaciones con los clientes
Cuando la operación llega a una determinada etapa, habrá muchos clientes nuevos y antiguos. En este momento, desea mejorar la fidelidad de sus clientes. sitio web y realizar compras repetidas, es necesario aprender a mantener las relaciones con los clientes. No seas indiferente a los antiguos clientes que han realizado compras en el pasado. Esos antiguos clientes son el grupo que ha reconocido la marca y volverán a comprar durante las vacaciones, saluda cordialmente a los clientes. Incluso si es sólo un mensaje de texto. Al ver que el cumpleaños de un cliente se acerca, envíele un pequeño regalo de cumpleaños, etc. ¡No olvides que los clientes son Dios!
6: Servicio postventa
La calidad del servicio postventa vuelve a determinar el comportamiento de compra del cliente. Por lo tanto, el servicio postventa debe realizarse bien. Se deben cumplir las garantías y los compromisos. Por ejemplo, existe una política de devolución y cambio incondicional de 7 días en el sitio web. Luego, cuando un cliente solicita una devolución o un cambio dentro de los 7 días. No pregunte al cliente lo que está pidiendo, simplemente directamente. Simplemente maneje el trabajo de devolución y cambio de manera fácil y rápida. Porque lo más importante del comercio electrónico es: ¡sé honesto!
7: Logística y distribución
El último paso del comercio electrónico es la logística y la distribución. La velocidad y la precisión de la distribución logística también determinan el comportamiento de compra del cliente. En una palabra: cómo se debe garantizar a los clientes. Negociar todos los detalles de la cooperación con la empresa de logística. ¡No permita que el último enlace restrinja el proceso de ventas y los enlaces reales!
5. ¿Cuáles son los conocimientos básicos del comercio electrónico?
1. Explicación de los términos de comercio electrónico más utilizados 1. ¿Cuál es la definición profesional de comercio electrónico: uso de la electrónica? y la tecnología electrónica como medio, con los negocios como núcleo, trasladar los canales tradicionales originales de ventas y compras a Internet, romper las barreras tangibles e intangibles entre países y regiones y permitir que las empresas de producción logren la globalización, la creación de redes, la intangibilidad y la personalización. y la integración.
En pocas palabras, es el uso de la comunicación en red para realizar diversas actividades comerciales entre compradores y vendedores sin reunirse. 2. ¿Qué es un centro comercial en línea? Un centro comercial en línea es similar a una tienda en el mundo real. Un simple entendimiento es que es una tienda abierta en línea. Los productos se muestran en forma de imágenes y el pago se puede realizar mediante métodos de pago en línea. , y la entrega se realiza mediante envío urgente.
3. ¿Qué es el pago en línea? Se refiere a una transacción en la que ambas partes de la transacción utilizan la plataforma de terceros en línea para realizar la transferencia y el envío de fondos al liquidar el pago. Por ejemplo, la función de banca en línea de las tarjetas bancarias permite a los clientes confirmar directamente el número de cuenta de la otra parte en la banca en línea, confirmar la contraseña de pago y transferir directamente el dinero a la cuenta de la otra parte para realizar el pago por transferencia en línea.
Por ejemplo, en plataformas de pago garantizadas por terceros, como Alipay y Tenpay, los clientes primero compran el producto, luego confirman el pago, transfieren el dinero al sitio web de Alipay para su almacenamiento y esperan a que los productos lleguen. Se recibirá del comerciante. Después de la confirmación, Alipay transferirá el dinero al comerciante para completar el pago. Hay muchos tipos de pagos en línea. Los clientes y comerciantes pueden utilizar varios métodos de pago electrónico, como tarjetas de crédito, billeteras electrónicas, cheques electrónicos y efectivo electrónico, para realizar pagos en línea. Este formulario puede ahorrar tiempo y reducir las tarifas de manejo.
4. Qué es B2BB2B es la abreviatura de Business to Business en inglés. Es un modelo de comercio electrónico de comerciantes (generalmente referido a empresas) a comerciantes, es decir, se intercambian productos y servicios entre empresas. a través de Internet. Intercambio de servicios e información. Estos procesos incluyen: publicar información de oferta y demanda, ordenar y confirmar pedidos, procesos de pago y emisión, transmisión y recepción de facturas, determinar planes de distribución y monitorear el proceso de distribución, etc.
Categorías completas de sitios web B2B conocidos en China: Alibaba, Huicong.com, Wangsheng Business Bao, Global Sources.com, Made in China.com, China Net Library, Dunhuang.com, etc.; Categoría vertical: espera de China Chemical Network.
5. ¿Qué es B2CB2C? Es la abreviatura de Business to Consumer en inglés, que comúnmente se conoce como comercio minorista, venta de productos y servicios directamente a los consumidores.
Esta forma de comercio electrónico se basa generalmente en la venta minorista online, y utiliza principalmente Internet para realizar actividades de venta online. El modelo B2C es el modelo de comercio electrónico más antiguo de mi país, marcado por el funcionamiento oficial del centro comercial en línea 8848.
Categorías completas de sitios web B2C conocidos en China: JD.com, Dangdang.com, Joyo Amazon, Yixun.com, tienda número uno, etc.; categorías verticales: Newegg, Haolemai, Vancl Eslite; , Deportes interesantes, Mujeres de la margen izquierda, etc. 6. ¿Qué es C2CC2C? Es la abreviatura de Consumer to Consumer en inglés. C2C, al igual que B2B y B2C, es uno de los modelos de comercio electrónico.
La diferencia es que C2C es un modelo de comercio electrónico de persona a persona. La plataforma empresarial C2C proporciona una plataforma de comercio en línea para compradores y vendedores, de modo que los vendedores puedan proporcionar activamente productos para subastas en línea. Los compradores pueden elegir los productos por sí mismos. Los sitios web C2C relativamente conocidos en China incluyen: Taobao, eBay, Paipai, Lekutian, etc.
7. ¿Qué es el modelo B2GB2G? Es el modelo operativo de actividades transaccionales entre empresas y *** a través de Internet, como despacho de aduanas electrónico, presentación electrónica de impuestos, etc. Por ejemplo, un sitio web que brinde servicios B2G podría brindar un servicio de sitio único que ubique solicitudes y formatos de impuestos para uno o más niveles (ciudad, estado o provincia, país, etc.); información; solicitar respuestas a preguntas específicas y más.
B2G también puede incluir servicios de contratación electrónica a través de los cuales un comerciante puede conocer las necesidades de compra de una agencia y la agencia solicita respuestas propuestas. B2G a veces también se denomina comercio electrónico.
8. ¿Qué es el modelo de Groupon? Se puede resumir simplemente como un modelo de comercio electrónico y consumo fuera de línea en el que todos ganan (consumidores y comerciantes). Los consumidores, comerciantes y operadores de sitios web obtienen cada uno lo que necesitan, de modo que se puede maximizar la asignación de recursos.
Los sitios web de modelos de Groupon más conocidos en China incluyen: Meituan, LaShou, F-Tuan, Nuomi, Manzu, etc. 2. Explicación de términos relacionados 1. Sitio web del portal El sitio web del portal inicialmente proporcionaba servicios de directorio y motor de búsqueda. Más tarde, debido a la competencia cada vez más feroz en el mercado, los sitios web del portal tuvieron que expandir rápidamente varios nuevos tipos de negocios, con la esperanza de atraer y retener clientes a través de una amplia gama. de empresas son tan populares que los portales actuales ofrecen servicios integrales y se han convertido en los “grandes almacenes” o “supermercados en línea” del mundo en línea.
A juzgar por la situación actual, los sitios web de los portales ofrecen principalmente noticias, motores de búsqueda, acceso a redes, salas de chat, tableros de anuncios electrónicos, buzones de correo gratuitos, información de audio y video, comercio electrónico, comunidades en línea, juegos en línea, espacio web gratuito, etc. En mi país, los sitios web de portales típicos incluyen Sina, NetEase y Sohu.
2. Tráfico del sitio web. El tráfico del sitio web generalmente se refiere al número de visitas a un sitio web. Se utiliza para describir indicadores como el número de usuarios que visitan un sitio web y el número de páginas web navegadas por los usuarios. Es un indicador estadístico de uso común que incluye el número de usuarios únicos del sitio web, el número total de usuarios (incluidos los visitantes recurrentes), el número de visitas a la página web, el número de visitas a la página por usuario y el tiempo promedio que los usuarios permanecen en él. el sitio web, etc 3. Publicidad online La publicidad online es publicidad en Internet.
Método de operación publicitaria de alta tecnología que utiliza pancartas publicitarias, enlaces de texto y métodos multimedia en sitios web para colocar o publicar anuncios en Internet y entregarlos a los usuarios de Internet a través de la red. En comparación con la publicidad tradicional de los cuatro principales medios de comunicación (periódicos, revistas, televisión y radio) y la recientemente popular publicidad exterior, la publicidad en línea tiene ventajas únicas y es una parte importante de la implementación de estrategias modernas de medios de marketing.
Inter es un nuevo medio publicitario con la velocidad más rápida y resultados ideales. Es una buena manera para que las pequeñas y medianas empresas se expandan y crezcan, especialmente para las empresas que realizan grandes negocios internacionales. 4. Tasas de conversión, también conocidas como tasas de conversión.
En el campo de Internet, la tasa de conversión se refiere a la relación entre el número de visitas en las que los usuarios realizan las acciones objetivo correspondientes y el número total de visitas.
Tenga en cuenta que la acción correspondiente a la que se hace referencia aquí puede ser el inicio de sesión del usuario.