Qué hacer si un comprador da una reseña negativa

Algunos compradores realmente no están haciendo críticas negativas debido a problemas del producto, sino que simplemente quieren extorsionar a los vendedores a través de críticas negativas maliciosas. Entonces, ¿qué deben hacer los compradores si dejan críticas negativas maliciosas? A continuación, espero que el conocimiento relevante sobre cómo lidiar con las críticas negativas maliciosas de los compradores pueda ayudar a todos a resolver los problemas correspondientes. 1. Qué hacer si un comprador da una crítica negativa maliciosa. En primer lugar, no importa cuál sea el motivo, debemos mantener una actitud tranquila y responder al consumidor con tacto para expresarle nuestras disculpas. Al mismo tiempo, tenemos una charla privada con el cliente para conocer más sobre la situación. Ver ¿Cuál es la causa? Si el motivo efectivamente se debe a la propia tienda, verifíquelo primero con la persona responsable correspondiente para ver si la situación es cierta, cuál es el motivo de este resultado y comuníquese nuevamente con el cliente para explicarle. Los consumidores pueden quejarse si el mismo comerciante recibe una crítica negativa maliciosa, también pueden intentar comunicarse con el servicio de atención al cliente para resolverla. El servicio de atención al cliente colectivo apropiado realizará las configuraciones correspondientes según la situación. Si la situación es cierta, podrán aplicarla al cliente. servicio para cancelar la revisión maliciosa. 2. Qué hacer si el vendedor envía intencionalmente los productos incorrectos. Si un consumidor descubre que el producto tiene una versión incorrecta después de comprarlo, debe rechazarlo de inmediato, tomar fotografías como prueba y luego negociar con el comerciante. resolver el problema. Artículo 44 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas comerciales en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, pueden exigir una compensación al vendedor o proveedor de servicios. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea, el proveedor de la plataforma de comercio en línea deberá asumir un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores. Sí, la promesa debe cumplirse. Después de que el proveedor de la plataforma de comercio en línea haya pagado una compensación, tiene derecho a solicitar una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. Si un proveedor de una plataforma de comercio en línea sabe claramente o debería haber sabido que un vendedor o proveedor de servicios está utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores y no toma las medidas necesarias, asumirá la responsabilidad solidaria con el vendedor o proveedor de servicios de conformidad con la ley. 3. ¿Qué debo hacer si el vendedor se niega deliberadamente a reembolsar los bienes después de recibirlos? (1) Negociar activamente con el vendedor para encontrar una solución mutuamente aceptable. Debido a que el dinero todavía está en manos del comerciante, el comprador debe comunicarse proactivamente con el vendedor para comunicarle los motivos del reembolso, y ambas partes deben encontrar una condición de reembolso aceptable para ambas partes. Sugiero que ambas partes deben ser amables y corteses al comunicarse. A menudo, muchas personas sienten que han sido ofendidas y comienzan a hablar en voz alta o incluso a regañarse entre sí, lo que eventualmente lleva a un punto muerto. Básicamente, la razón del fracaso de la negociación es. que hubo un problema con la actitud comunicativa de ambas partes al principio, y los motivos de los productos en sí ya no importan mucho. (2) Permitir que la plataforma de comercio electrónico solicite resolución. Los comerciantes deben pagar un depósito para ingresar a la plataforma de comercio electrónico. Si el comprador y el vendedor no están de acuerdo, el comprador debe proporcionar activamente pruebas relevantes de "incumplimiento de los bienes" y dejar que la plataforma de comercio electrónico intervenga en el asunto del reembolso. Después de "solicitar quejas y protección de derechos" en otras plataformas de comercio electrónico, después de verificar que la información del comprador es correcta, la plataforma puede deducir el pago del depósito del comerciante y dar prioridad al reembolso al comprador. Por lo tanto, sugiero que los compradores conserven todo tipo de pruebas de los productos antes de devolverlos. (3) Tomar medios legales para intervenir. En el caso de grandes cantidades de productos básicos, si las circunstancias son más graves y la intervención de la plataforma de comercio electrónico es ineficaz, el comprador debe buscar ayuda de los órganos nacionales de seguridad pública. Antes de eso, le sugiero que presente una queja ante 12315 Consumer y permita que le ayuden a resolverla. Al mismo tiempo, también puede presentar una queja ante el departamento administrativo industrial y comercial donde se encuentra el operador, o ante el departamento administrativo industrial y comercial donde se encuentra la plataforma de comercio electrónico. Cuando finalmente decida contratar a un abogado para la protección de sus derechos legales, debe prestar atención a los siguientes detalles. Asegúrese de que el proceso de transacción del comprador esté completo. Mantenga evidencia de diversos bienes, transacciones, chats y pagos.