¿Por qué hay una ola de retornos después de Double Eleven?
Double 11 es un frenesí de compras. Al principio, los mensajeros tienen que apresurarse para realizar la entrega y, al final, los mensajeros tienen que apresurarse para obtener devoluciones. son pérdidas, y las amargas consecuencias del consumo impulsivo solo las puedes saborear tú mismo.
Cuando Double 11 cree una atmósfera de compras, seguirá estimulando las emociones de los consumidores y volviéndolos locos a través de ofertas especiales por tiempo limitado. Al observar el patrón de consumo de Doble 11, podemos encontrar que el tiempo de transacción real es en realidad muy corto. La mayoría de ellas ocurren dentro de una o dos horas en la madrugada de Doble 11, y los consumidores solo pueden comprar los artículos que desean. carritos de compras a través de compras frenéticas. Al pagar, muchas cosas se pagan rápidamente. Puedes comprar lo que puedas mientras lo obtengas. Pero, de hecho, muchas cosas no son así. necesario para los consumidores, solo por el precio. Si eliges agregarlo al carrito de compras sin pensarlo mucho en el momento del pago, te arrepentirás después de comprarlo.
El mayor defecto de las compras de Double 11 es que el tiempo de logística es demasiado largo. La mayoría de las empresas de entrega urgente tienen almacenes llenos, e incluso todos los empleados que trabajan horas extras no pueden satisfacer la enorme demanda de logística. mes después de Doble 11. Para llegar a las manos de los consumidores, durante este período de tiempo, muchos consumidores han olvidado que han comprado tales cosas, o la emoción de la demanda ha pasado. Todos comienzan a examinar racionalmente su comportamiento, por lo que algunas personas. Comience a optar por devolver productos. Si Double 11, la logística puede entregar los productos dentro de uno o dos días después de realizar el pedido, creo que el número de devoluciones será mucho menor.
Los envíos de compras de Double 11 también son muy altos debido a que los datos son enormes, muchos datos básicos serán demasiado destacados. Por ejemplo, la tasa de devolución normal es 10 y el volumen de transacciones de devoluciones en un mes. No será muy grande, pero si devuelves 10 yuanes en Double 11, la cantidad será muy impactante. Entonces, cuando veamos la cantidad devuelta de cientos de millones de yuanes, inconscientemente amplificaremos nuestros sentimientos personales y pensaremos que la mayoría de la gente elegirá. para devolver la mercancía, de hecho, no hay tantas, esta ilusión se produce sólo porque la base de datos es demasiado grande.
Otro punto es que Double 11 también expuso muchas rutinas de promoción comercial. Muchos comerciantes aumentan el precio de los productos antes de Double 11 y luego hacen descuentos en Double 11, por lo que los consumidores sentirán que después de descubrirlo es muy antieconómico. Además, Alibaba cobra a los comerciantes tarifas muy altas durante el Doble 11, por lo que las ganancias de los comerciantes se reducen considerablemente. Para muchas tiendas, cuanto más envíos realizan, mayores son sus pérdidas. Para garantizar las ganancias, sólo pueden reducir la calidad de sus productos. También hace que muchos consumidores sientan que la calidad de los productos que reciben no es aceptable, por lo que optan por devolverlos. Taobao puede proporcionar un seguro de transporte al comprar productos y solo debe pagar una pequeña tarifa al devolverlos. Para reflejar la calidad del servicio, muchos comerciantes incluso ofrecen servicios de devolución gratuitos, lo que también reduce el costo psicológico de las devoluciones para los consumidores. Por eso, cada vez más personas optan por devolver algo que no les gusta.
Además de las razones anteriores, existen otros factores, pero el impacto es muy pequeño, como que los consumidores devuelvan productos maliciosamente para defraudar las tarifas, los comerciantes envíen devoluciones sincrónicamente, defrauden los subsidios oficiales de Taobao, etc. También tendrá un cierto impacto en la cantidad de devoluciones.