Red de conocimiento del abogados - Preguntas y respuestas penales - ¿Por qué está bloqueada la tienda de Amazon? Como vendedor de Amazon, te enfrentas a muchos riesgos. Justo cuando su producto está mejorando, puede llegar inesperadamente. Cuando su anuncio acaba de afianzarse, de repente se retira del mercado debido a quejas por infracción. Finalmente has elegido un buen producto, pero muchas veces te engañan porque has manipulado la tarta del líder de la categoría. Creo que todos los vendedores experimentados de Amazon conocen estas frustraciones. Sin embargo, estos reveses son temporales y desaparecerán después de un tiempo. Hay un giro que podría significar el final de su carrera en Amazon. El punto de inflexión es: la tienda está cerrada. Para ganarte la vida en Amazon, tu tienda es la base de todo lo que haces. Sin tienda, pierdes tus raíces. Cerrar una tienda es también el castigo más severo de Amazon para los vendedores externos. Hay muchas razones para cerrar una tienda. Hoy Mike compartirá con ustedes casos comunes de cierre de tiendas en los últimos años. Espero que este artículo pueda ayudarle a superar estos obstáculos en la gestión de cuentas de Amazon. 1. Razones relacionadas con el producto 1. Problemas de calidad del producto Los problemas de calidad del producto aquí se refieren a situaciones en las que los clientes sufren graves pérdidas personales o de propiedad debido a defectos en el producto mismo. En Amazon, los problemas generales de calidad del producto no se bloquearán, pero los problemas graves de calidad del producto provocarán el bloqueo de la cuenta. Recuerdo que en 2017, un vendedor de productos de tiras luminosas provocó un incendio debido al uso ilegal de accesorios fuera de contrato por parte del proveedor durante el uso del producto. Posteriormente, el cliente demandó a la tienda y el vendedor no sólo retiró el producto de los estantes, sino que también enfrentó una alta compensación y finalmente la tienda cerró. 2. La venta de productos falsificados aquí en realidad se superpone con la parte posterior de la infracción. Los productos falsificados pueden imitar las marcas de otras personas o hacer pasar productos inferiores como buenos. Actualmente, vender productos falsificados es relativamente raro en Amazon. Hace seis o siete años, vender marcas falsificadas se había convertido en una herramienta para enriquecerse y muchos vendedores ganaban mucho dinero. Pero ahora, con el fortalecimiento de las reglas y regulaciones de los vendedores y la intensificación de las medidas represivas, básicamente no hay lugar para que los productos falsificados sobrevivan en Amazon. 2. Problemas relacionados con las cuentas 1. Las cuentas están asociadas con los principales sitios de Amazon en todo el mundo. Actualmente, los vendedores chinos pueden solicitar cuentas de forma independiente * * * Hay 8 sitios en total. Permítanme aclarar aquí que la llamada asociación de cuentas se refiere a la asociación del mismo sitio. Es decir, Amazon no permite que un mismo vendedor abra más de una tienda en un mismo sitio. Si utiliza un conjunto de información para registrarse en diferentes sitios, como el sitio americano, el sitio europeo y el sitio japonés. , lo cual está permitido por las reglas de Amazon. Ahora, la política de Amazon incluso le recomienda encarecidamente que cree varios sitios en todo el mundo. Cuantos más sitios web abras, más feliz será Boss Bezos. Pero en el mismo sitio, como el sitio de EE. UU., el mismo vendedor solo puede registrar una tienda. Amazon utilizará los medios técnicos correspondientes para analizar la información de big data de cada tienda y utilizará esta información para determinar si existe una relación entre estas tiendas. Si se determina que su tienda está asociada y una de estas cuentas asociadas se cierra debido a infracciones, es posible que todas sus tiendas queden atrapadas en la red. Cada vez hay más casos en los que Amazon cierra tiendas, por lo que la asociación de tiendas sigue siendo algo peligroso. Para obtener información sobre la asociación de cuentas, lea este artículo que escribí antes: Si desea evitar ser baneado, debe comprender la asociación de cuentas de Amazon. 2. La revisión de la cuenta no es suficiente, pero para los nuevos vendedores, el trabajo preliminar después de registrar una tienda está lejos de terminar. Hoy en día, a medida que las reglas de la plataforma se vuelven cada vez más estrictas, lo más común que encuentra después de registrar una cuenta es una revisión repentina de la cuenta. Aunque la probabilidad de revisión de una cuenta nueva no es del 100%, la probabilidad de revisión de una cuenta nueva es cada vez mayor. Se han revisado ocho de cada diez tiendas nuevas que mis amigos vendedores han registrado recientemente. Si la revisión de la cuenta falla, la vida de su tienda llegará a un final abrupto. Para obtener consejos sobre la verificación de la cuenta, lea mi artículo anterior: ¿Cómo pueden los vendedores de Amazon pasar rápidamente la verificación de la cuenta (tienda)? (todo incluido)3. El rendimiento de la tienda supera los valores de advertencia. Puede ver el rendimiento detallado de su tienda en la columna "Rendimiento" en el backend del vendedor de Amazon. Aquí siempre hay tres cuadros de rendimiento, el primero es "Rendimiento del servicio al cliente". La principal manifestación del desempeño del servicio al cliente es la "tasa de pedidos defectuosos", que se resume en tres valores específicos. Los tres valores son "Comentarios negativos", "A-Z" y "Reclamo de tarjeta de crédito". El objetivo de la tasa de defectos de este pedido es inferior al 1%. El segundo es "desempeño de cumplimiento de políticas", que significa "cumplimiento de políticas" en inglés. Esto depende principalmente de si la tienda del vendedor ha recibido quejas sobre el producto. Se les mostraron las siguientes ocho situaciones en chino. El tercero es el desempeño de la entrega. Consideramos principalmente a los vendedores que realizan envíos a través de FBM, y se puede ignorar a los vendedores de Logística de Amazon. Cuando sus indicadores anteriores superen el valor de advertencia durante mucho tiempo, Amazon tomará una serie de medidas, como suspender los permisos de venta en su cuenta. Por lo tanto, prestar mucha atención al rendimiento de tu cuenta en tiempo real también es una tarea necesaria para los vendedores de Amazon todos los días. 3. Razones relacionadas con la operación 1. Los mensajes en el sitio violan las regulaciones. Debido a que Amazon no quiere que sus clientes tengan un contacto demasiado cercano con los vendedores, las herramientas de comunicación Alibaba Wangwang similares al Taobao nacional no existen en Amazon. Por supuesto, esto reduce en gran medida la carga de trabajo de atención al cliente de los vendedores de Amazon. Los vendedores de Amazon no necesitan permanecer frente a la computadora para responder las preguntas de los clientes como los vendedores de Taobao. Entonces, como vendedor de Amazon, ¿cómo se comunica con los clientes cuando surgen problemas? La respuesta es la herramienta in situ de Amazon: la mensajería in situ. Sin embargo, las cartas en el sitio no son un lugar donde los vendedores puedan hacer lo que quieran. Existen restricciones de contenido estrictas sobre el envío de cartas en el sitio. Amazon sólo permite que vendedores y compradores se comuniquen sobre temas específicos. La definición específica del problema es la siguiente: En primer lugar, las reglas para enviar correos electrónicos en el sitio no deben contener enlaces a productos. Esto debe recordarse. Los mensajes en el sitio que incluyen enlaces de productos generan reseñas de Amazon.