Artículo sobre cómo las compañías de seguros brindan a los clientes los servicios más básicos
La última columna "Los servicios de valor añadido son el "arma definitiva" para la competencia de seguros" se centra en la importancia y necesidad de los servicios de valor añadido en la competencia de seguros. Este número analiza principalmente cómo la industria de seguros mejora los servicios de valor agregado y se comunica con todos.
Los servicios de valor añadido son relativos a los servicios básicos. Los servicios básicos se refieren a servicios básicos que permiten a los clientes obtener protección de seguro y son el objetivo principal de los clientes que compran seguros; los servicios de valor agregado se refieren a otros servicios más allá del alcance de la protección de seguro brindada por las compañías de seguros. Actualmente, los servicios de valor agregado lanzados por varias compañías de seguros incluyen principalmente el mantenimiento de pólizas y pólizas no pólizas. El mantenimiento de la póliza se refiere al servicio postventa de la póliza, incluyendo revisitas, notificación de accidentes, liquidación de siniestros, etc. La mayoría de las compañías de seguros ofrecerán canales dedicados para clientes de alto nivel, incluso líneas de reclamos y salas de reclamos VIP. Dado que el alcance y la forma de los servicios de valor agregado de seguros son limitados, el enriquecimiento de los servicios no relacionados con los seguros es el foco de la competencia entre las compañías de seguros por los servicios de valor agregado.
Si observamos los servicios de valor agregado no seguros de varias compañías de seguros, se puede decir que cubren las necesidades de los clientes en diversos campos como "medicina, vestimenta, alimentación, vivienda, transporte, entretenimiento". , y uso".
Hablemos primero de “medicina”. Debido a la naturaleza de su propio negocio, brindar servicios de gestión de la salud a los clientes es un "servicio de valor agregado" deslumbrante para las compañías de seguros. Suele ser un "tratamiento VIP" que no suele estar disponible para otras organizaciones de servicios, clubes, clubes y. otros grupos de servicios. Según las estadísticas del autor, actualmente hay más de 40 compañías de seguros involucradas en este campo, incluidas China Life, Ping An, Taiping Life, New China Life, Taikang Life, PICC Health Insurance y AIA, incluidos exámenes de salud profesionales de alto nivel. , gestión diaria de salud, servicio de registro de citas, etc.
Hablemos primero de “comida, ropa, vivienda, transporte y diversión”. Las compañías de seguros cooperan principalmente con instituciones comerciales locales para permitir que los clientes VIP disfruten de descuentos en vida y compras. Este es también el objetivo de muchas compañías de seguros para mejorar los servicios de valor agregado. Sunshine Insurance Group ha firmado acuerdos de cooperación con casi diez empresas nacionales líderes para brindar a los clientes servicios de valor agregado en forma de cupones. China Life ha seleccionado varias instituciones comerciales para que los clientes de la tarjeta "Crane" ofrezcan descuentos y comodidades en catering, alojamiento, fitness, compras, entretenimiento, etc. Siempre que los miembros de Taikang tengan la tarjeta "e-card", pueden disfrutar de servicios preferenciales en los comerciantes en línea especialmente firmados por New Life Club en todo el país.
Finalmente di "sí". La implementación de rescates de emergencia es un servicio de valor agregado único de las compañías de seguros, y Hongzhong Insurance es líder en este aspecto. Hongzhong Life Insurance Co., Ltd. se asocia con International SOS, la organización de rescate líder en el mundo. Los clientes VIP calificados de Hongzhong Insurance pueden disfrutar de servicios globales de rescate médico y asistencia en viajes por hasta 6,5438 millones de dólares estadounidenses, como lesiones accidentales, enfermedades repentinas, accidentes de tráfico, incidentes terroristas, crisis de seguridad, brotes de enfermedades infecciosas, pérdida de pasaportes o equipaje, etc. riesgo. No importa cuándo y dónde, los clientes VIP de Hongzhong Insurance pueden obtener ayuda de expertos en rescate y redes profesionales con solo una llamada telefónica. Compañías de seguros como Taikang Life, Xinhua Life, Taiping Life, Ping An de China y China Life también han lanzado servicios globales de rescate de emergencia para clientes, especialmente clientes VIP.
Aunque los servicios de valor añadido están actualmente en pleno auge en el sector asegurador, debemos tener claro que la mayoría de estos servicios de valor añadido se basan en la imitación mutua de modelos, con poca innovación y sin seguros. La empresa ha formado un sistema único de servicios de valor añadido.
Más importante aún, aunque los servicios de valor agregado son "atractivos", como compañía de seguros, debemos "trabajar duro" en nuestros propios productos para desarrollar y ofrecer mejores productos de seguros para que los clientes puedan elegir; Cliente, debemos prestar más atención a la función de protección básica del producto, porque esta es la "base" y la "fuente" de los servicios de valor agregado del seguro. De lo contrario, si se concentra demasiado en los servicios de valor agregado e ignora los servicios básicos, comprar un seguro realmente se convertirá en "comprar un regalo por una perla".
Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor y enseñarte cómo evitar estos "escollos" de los seguros.