¿Cuáles son las ventajas y desventajas de China e India en el desarrollo de la subcontratación de servicios?
(1) Ventaja geográfica: la diferencia horaria entre India y Estados Unidos es exactamente de 12 horas por la noche, las empresas indias enviarán informes operativos completos a los clientes europeos y estadounidenses que estén trabajando a la mañana siguiente. , la revisión del cliente y los resultados del procesamiento estarán disponibles. Esto ha formado un proceso operativo de 24 horas, que ha aumentado en gran medida la eficiencia del servicio al cliente de muchos bancos multinacionales y ha elevado sus niveles de servicio a un nuevo nivel. Aparte de tener fronteras con muchos países, China no tiene ventajas obvias, por lo que geográficamente India es superior a China.
(2) Costos laborales Los costos laborales actuales en China son mucho más altos que los de la India. El salario anual para el software y puestos relacionados en los Estados Unidos es de 60.000 a 80.000 dólares estadounidenses. En China cuesta 8.952 dólares, mientras que en India sólo 5.880 dólares. En primer lugar, el nivel salarial promedio de los empleados en la industria de subcontratación de servicios de China, especialmente en la industria de subcontratación de software, es generalmente más alto que el de la India. En segundo lugar, existe una cierta brecha entre el contenido y la calidad del talento de la subcontratación de servicios de China y la India. India ha entrado en la etapa de desarrollo de BPO a KPO, mientras que China todavía se dedica principalmente a ITO y BPO de gama baja. Por tanto, India es mejor que China en términos de capital humano.
(3) Capacidad de los empleados en idiomas extranjeros El inglés es el idioma utilizado por la mayoría de las partes de subcontratación de servicios. La capacidad de la parte de subcontratación para utilizar el inglés determina directamente la calidad de la comunicación con los clientes. La India es una antigua colonia británica y el inglés sigue siendo uno de sus idiomas oficiales. Sumado a las similitudes culturales entre la India y los contratistas europeos y estadounidenses, los indios pueden comunicarse mejor con los clientes, comprender las necesidades de los clientes de manera muy precisa y eficiente y producir productos de software de acuerdo con los hábitos de uso de los clientes. Aunque los cursos de inglés generalmente se ofrecen en China desde el nivel de la escuela primaria, la enseñanza a menudo se centra en la inculcación de la gramática y el vocabulario, y carece del cultivo y mejora de las habilidades de aplicación del lenguaje. Por lo tanto, los antecedentes culturales y las habilidades de comunicación lingüística de los empleados chinos de subcontratación de servicios son muy inferiores a los de la India, y los talentos de alto nivel en la industria son aún más escasos.
(4) Modelo de formación de talentos de software Las instituciones de formación establecidas por empresas de software, lideradas por el Instituto Nacional de Tecnología de la Información de la India, han brindado un fuerte apoyo al talento de bajo nivel para el desarrollo de la industria de software de la India. El Instituto Nacional Indio de Tecnología de la Información está posicionado para cultivar talentos ordinarios, restar importancia al concepto de certificados, centrarse en el cultivo de factores no intelectuales como la actitud laboral y resaltar la enseñanza práctica, con especial énfasis en cualidades no técnicas como el trabajo. Formado con actitud, capacidad de expresión y capacidad para trabajar con otros miembros del equipo, puede capacitar a más de 150.000 programadores manuales para la India cada año. Por el contrario, la actual estructura de talentos de China tiene "forma de aceituna", es decir, hay más ingenieros de software y escasez de talentos senior y trabajadores manuales de software. Al mismo tiempo, como el sistema educativo chino prefiere el adoctrinamiento teórico y presta poca atención a la práctica y al trabajo en equipo, la calidad de los talentos en software todavía está muy por detrás de la de la India.
(5) La infraestructura como las telecomunicaciones y las redes se puede ver en las puntuaciones del IDI y en las clasificaciones de China e India en 2002 y 2007. En 2002, China estaba por delante de la India tanto en clasificaciones como en puntuaciones. puestos por delante, con una puntuación un 64% superior. En 2007, aunque la puntuación de la India aumentó un 34%, su clasificación cayó un lugar, lo que indica que su tasa de desarrollo relativo estaba rezagada con respecto a la de otros países. La clasificación de China ha subido 17 puestos, 45 puestos por delante de la India, y su puntuación es casi el doble que la de la India. El indicador de acceso en el IDI tiene 5 elementos específicos, que se utilizan principalmente para medir el nivel de construcción de infraestructura de la industria de tecnologías de la información y las comunicaciones de un país. Como se muestra en el Cuadro 2, al comparar los datos originales de los indicadores de acceso entre China e India, casi todos los ítems ocupan una posición de liderazgo, lo que es consistente con la puntuación general del IDI. Es obvio que China tiene ventajas obvias en la construcción de infraestructura de redes y telecomunicaciones.
(6) Ventajas de leyes y regulaciones sólidas El respaldo y la garantía legal y regulatoria sólidos son la base para el desarrollo de la industria de subcontratación de servicios. El gobierno indio formuló la "Política de exportación de software, desarrollo de software y capacitación de software" en 1986, que aclaró los objetivos estratégicos para el desarrollo de la industria de software de la India y otorgó políticas preferenciales especiales a las empresas dedicadas a las ventas de exportación. Al principio, los contratistas de software europeos y estadounidenses estaban interesados en colocar su importante desarrollo de productos y servicios al cliente en regiones extranjeras donde los derechos de propiedad intelectual aún no eran sólidos. Preocupado El gobierno indio tomó la iniciativa de ajustar activamente sus regulaciones y políticas para proteger los derechos de propiedad intelectual y crear un entorno externo propicio para emprender proyectos de subcontratación. Por un lado, para mejorar el entorno empresarial y eliminar las preocupaciones de las empresas occidentales resentidas, el gobierno indio ha formulado un plan de desarrollo de TI de 10 años y ha brindado un fuerte apoyo legal, político y ambiental para la subcontratación de software. En respuesta a la cuestión de los derechos de propiedad de los productos subcontratados, el gobierno indio ha promulgado una serie de leyes y reglamentos para proteger las patentes y los derechos de propiedad intelectual de los clientes, y ha establecido agencias especializadas para supervisar y fortalecer la aplicación de la protección de los derechos de propiedad intelectual. India está avanzando hacia la implementación del Acuerdo sobre los Aspectos de los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el Comercio y ha firmado muchos acuerdos internacionales para combatir la piratería. China tiene grandes fallas en sus leyes y regulaciones.