Red de conocimiento del abogados - Preguntas y respuestas penales - ¿Cómo controlar los rumores en la gestión de crisis corporativas? Cuando hablamos ahora de gestión de crisis corporativas, parece haberse convertido en algo natural recordar a los directivos que busquen la raíz del problema en la propia empresa. Sin embargo, muchas veces la aparición de crisis corporativas. No es del todo responsabilidad suya. Los rumores y rumores difundidos a través de diversos canales son los principales culpables de la profundización de la crisis. Por ejemplo, a principios de 2001, un gran número de artículos en los medios afirmaron que "no ignorar los peligros de los hornos microondas" desencadenó una grave crisis de rumores; en estas crisis, la propagación incontrolable de los rumores fue una razón importante para el empeoramiento de la situación; crisis. En comunicación de masas, los rumores se definen como información específica difundida por el público que no tiene base real. Los rumores a menudo se refieren a información falsa maliciosa creada de la nada. Uno puede imaginar lo destructivo que puede ser este tipo de comunicación para una empresa. Especialmente en China, la expansión del poder de los medios de comunicación y la mayor conciencia de la soberanía del consumidor han desencadenado muchas crisis en los últimos años. Por lo tanto, cuando se habla de comunicación de relaciones públicas en crisis, se debe prestar especial atención a cómo las empresas deben responder eficazmente a la difusión de rumores durante una crisis de relaciones públicas. Comprender la difusión de rumores en una crisis Ante pistas complicadas en una crisis, es posible que las empresas no tengan tiempo para abordarlas, lo que crea espacio para la difusión de rumores. Los rumores se difundieron repentina y rápidamente. Al igual que la peste, los rumores suelen aparecer de la nada y luego comienzan a multiplicarse y extenderse rápidamente. En términos generales, la difusión de rumores suele pasar por tres etapas: período de formación, período de clímax y período de declive. En el período formativo de difusión de rumores, solo unas pocas personas se hablan entre sí como el origen del rumor, y luego la difusión del rumor comienza a acelerarse y rápidamente se propaga a otras personas, formando una cadena de difusión, entrando así en el período formativo. de que se propaguen rumores. Durante el período de formación, la difusión de los rumores se aceleró gradualmente y los rumores se extendieron rápidamente como la pólvora. Cada vez hay más personas participando en la comunicación y el alcance es cada vez más amplio. Cuando el rumor es aceptado por la gran mayoría del público, su difusión alcanza su clímax. Posteriormente, a medida que se debilita la importancia de los rumores, la frecuencia de su difusión comienza a disminuir y la difusión de los rumores entra gradualmente en un período de declive hasta que los rumores desaparecen por completo. Para la gestión de crisis corporativas, es extremadamente importante controlar la aparición de rumores. El efecto de la prevención es mucho mejor que el control. Es decir, es mejor exponer los motivos de los rumores en la etapa de su formación. En la crisis de relaciones públicas de las empresas modernas, los temas de la difusión de rumores y sus motivaciones son bastante complejos. Los consumidores, los competidores y el público se convertirán en fuentes de rumores, que incluyen principalmente a los consumidores; causar problemas sin querer. Los miembros del público desempeñan diferentes roles entre sí. 1. Competidores. En la competencia de mercado cada vez más feroz, ante la falta de integridad corporativa, una de las partes en la relación competitiva divulgará cierta información que no tiene base científica y no es consistente con la realidad para atacar a la otra parte con el fin de expulsar a la otra parte y hacerse con una mayor cuota de mercado. Por ejemplo, una vez los competidores difundieron rumores de que la salchicha de jamón Chundu contiene carne humana. 2. Consumidores. En realidad, los consumidores a menudo desempeñan inconscientemente el papel de creadores y difusores de rumores. Sus motivaciones se deben a menudo a la insatisfacción con los productos o servicios, especialmente después de reclamar derechos e intereses legítimos o de que sus reclamaciones sean rechazadas, a menudo recurren a familiares y amigos. con el público para expresar su descontento. Por ejemplo, las computadoras portátiles Hengsheng difundieron comentarios desfavorables en línea porque los consumidores no estaban satisfechos con el servicio posventa. 3. Medios de comunicación. Los medios modernos son como un tigre y muchas empresas le temen. Como dice el refrán, el éxito también son los medios y el fracaso también son los medios. El excesivo entusiasmo de los medios de comunicación no tiene la intención de convertir a los medios de comunicación en el principal medio de difusión de rumores. Es más, la exageración deliberada de los medios a menudo añade más leña al fuego de las empresas adquiridas durante las crisis. Hay innumerables ejemplos de este tipo. 4. Público. Otros miembros de la sociedad desempeñarán el papel de creadores y difusores de rumores, consciente o inconscientemente. Entre ellos, el propósito de las partes interesadas es dar rienda suelta a su agresión y depresión difundiendo rumores y confundiendo a la gente. Por ejemplo, los rumores de que el presidente de la ciudad de Zhengzhou, en la provincia de Henan, se había fugado con una enorme suma de dinero provocaron una corrida en el Banco de Comunicaciones de esa ciudad. Los rumores difundidos durante una crisis se difundirán desde el principal órgano de comunicación a través de la comunicación interpersonal de boca en boca, los medios de comunicación, Internet y otros canales. Más comúnmente, la combinación cruzada de los medios anteriores presentará estructuras de red complejas. 1. Comunicación oral interpersonal. La comunicación interpersonal de boca en boca es la principal forma que tienen los consumidores y el público de difundir rumores, y también es la forma más invisible y letal. Según la explicación de la comunicación de masas, es difícil mantener la integridad y precisión de la codificación y decodificación de la información en la comunicación oral entre personas, por lo que es inevitable que los rumores se distorsionen miles de kilómetros e incluso difieran de la información de la fuente. . Creo que todos estamos familiarizados con esto. 2. Medios de comunicación de masas. Muchas veces los rumores en una crisis provienen de los medios de comunicación. Debido a la función única de los medios de comunicación de guiar la opinión pública, su participación hará que los rumores formen un estado de difusión de arriba hacia abajo, con una velocidad de difusión rápida y un amplio alcance, y la audiencia tiene las características de ser grande, dispersa y oculta. .