¿De qué es responsable la recepción de la empresa?

La recepción de la empresa generalmente se refiere a la recepción, también llamada "recepción administrativa", que corresponde a la "recepción administrativa" y está bajo la jurisdicción del departamento administrativo de la empresa. de los puestos típicos en las empresas modernas y está orientado hacia el exterior de la empresa. La fachada de la empresa representa la imagen de la empresa y debe tener buena imagen y temperamento ya que este puesto requiere estar de servicio y no se permite estar fuera. deber, el número mínimo de personas en este puesto no debe ser inferior a 2. Categoría

1. Tipo de venta

⒉Tipo de servicio Responsabilidades laborales

⒈Obedecer las disposiciones laborales del gerente de recepción y del director.

⒉Los asuntos excepcionales y especiales deben comunicarse a los superiores.

⒊Acepta cualquier trabajo que te asigne tu jefe en cualquier momento.

⒋Recopila y archiva información de los huéspedes y verifica la información relevante.

⒌Recibir a los huéspedes, atender las dificultades y solicitudes que los huéspedes encuentren en el hotel de manera oportuna y brindar los servicios correspondientes y la asistencia necesaria.

⒍ Brinde servicios de consulta, pero recuerde no revelar la información de los huéspedes a otras personas de manera casual.

⒎Imprime varios informes comerciales.

⒏ Presta atención a las diversas actividades promocionales del hotel.

⒐Promocionar las habitaciones y las instalaciones y servicios del hotel.

⒑Participar en reuniones periódicas de recepcionistas, resolver problemas de manera oportuna y desarrollar un sentido de propiedad y responsabilidad. Requisitos laborales

1. Tener una buena imagen y temperamento profesional, y comprender la etiqueta básica de recepción;

2. Hablar mandarín con fluidez, fuertes habilidades de expresión lingüística y un fuerte sentido de confidencialidad;

3. Familiarizado con los procesos de trabajo administrativos y de gestión de oficina, y buenas habilidades de comunicación, coordinación y organización;

4. Competente en el uso de equipos y software de ofimática;

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5. Buena capacidad de trabajo en equipo, alto sentido de responsabilidad y trabajo proactivo.

6. Sociable, vivaz y alegre, elocuente.

7. Bueno para saludar y entregar, contactar y guiar, y ágil en la acción.

8. La voz es suave y accesible.

9. Bueno en el manejo de emergencias (excepto para personas con discapacidad).

10. No existe distinción de género entre los recepcionistas en la recepción, sin embargo, debido a las características del temperamento, las mujeres son más adecuadas que los hombres. Proceso de trabajo 1. Turno de mañana

⒈Según normativa del hotel, revisa tu apariencia, sé enérgico y llega a tiempo al trabajo.

⒉ Firmar el libro de entrega de turno, verificar las llaves (incluidas las llaves de depósito) de acuerdo con los requisitos laborales, hacerse cargo del personal del turno anterior, comprender qué tareas necesitan ayuda de este turno y el estado de la reserva de la habitación. del día, especialmente invitados ⅥP (incluidos los que viven allí y los previos a la llegada).

⒊El personal del mostrador primero ordena el mostrador y repone los suministros necesarios, como tarjetas de check-in y tarjetas de habitación.

⒋Realizar los trámites de CHECK IN para viajeros individuales y grupos.

⒌Imprime un formulario OC y realiza el check out después de las 12:00 a.m.

⒍Ayudar al departamento de reservas a aceptar huéspedes y manejar reservas personales según lo permita la disponibilidad de habitaciones, completar el formulario de reserva y enviarlo al departamento de reservas para ingresarlo en la computadora.

⒎ Para solicitar descuentos o transferencias de habitación, complete el formulario de descuento o transferencia de habitación y envíelo al cajero, y luego modifique la información de la computadora para habitaciones que llegan tarde después de la hora de salida. , deberás rellenar un recibo de cuotas varias y añadirlo al cajero Cobrar alquiler.

⒏ Durante el turno, se deberán anotar en el cuaderno de entrega de turno los trabajos inconclusos o asuntos especiales.

⒐Revisar las llaves y entregar el turno con el personal de reemplazo. 2. El turno medio

⒈ es el mismo que el primer punto del turno de mañana.

⒉Igual que el segundo punto del turno de mañana.

⒊Ayudar en el manejo de los procedimientos de SALIDA del huésped, completar un recibo misceláneo al cajero para agregar el alquiler cuando sea necesario e implementar estrictamente el sistema de recargo por salida tardía.

⒋ Manejar los procedimientos de SALIDA para huéspedes individuales y grupos, implementar estrictamente el sistema de registro con certificados válidos, verificar cuidadosamente la información de registro del huésped y hacer un buen trabajo al informar el registro del hogar.

⒌Imprima el "Formulario de Declaración de Hukou" para informar el registro de su hogar.

⒍El 6º ítem es el mismo que el 8º ítem del turno de mañana.

⒎CARGO NO SHOW

⒏El ítem 8 es igual al ítem 9 para el turno 3 de mañana. Turno de noche

⒈Los puntos 1 y 2 son iguales al de mañana cambio .

⒉Recibir a los invitados nocturnos y atender los problemas que se presenten durante la noche. Recuerda que si hay una emergencia, debes notificar al supervisor superior y al gerente de turno lo antes posible.

⒊COMPROBAR LLAVE antes del corte diario, imprimir la "Tabla de Estadísticas de Análisis de Alquiler" y verificar el informe, y notificar al control nocturno para el corte diario.

⒋Imprime y prepara informes comerciales según el tiempo especificado, organízalos y distribúyelos.

⒌ Igual que las 8 de la mañana en el turno.

⒍Firma y recibe las claves de cada departamento.

⒎Imprime los informes restantes según el tiempo especificado.

⒏Limpiar el medio ambiente.

⒐ Igual que el N° 9 del turno mañana. Etiqueta de recepción en la recepción: 1. Normas de apariencia

Las recepcionistas deben sonreír todos los días y mantener una actitud alegre; deben prestar atención a la higiene personal. Las colegas femeninas no deben usar mucho maquillaje ni vestirse con ropa formal. de manera llamativa y, al mismo tiempo, deben mantener el aliento fresco. Lo mejor es utilizar una fragancia fresca y ligera que sea adecuada para conversaciones cercanas. 2. Etiqueta en la recepción telefónica

Conteste el teléfono al segundo o tercer timbre. Cuando contestes el teléfono, primero debes decir "Hola, empresa. Malas palabras". Al contestar el teléfono, diga siempre palabras modestas como "Disculpe", "Lo siento", "Espere por favor".

Si se le solicita transferir la llamada de un líder y la otra parte sabe el nombre del líder pero no el número de extensión, debe preguntar cortésmente quién es la otra parte y a qué unidad pertenece. Si la llamada proviene de un anuncio o un anuncio encubierto, debe bloquear la llamada con una excusa cortés o transferirla al departamento correspondiente para su manejo. 3. Etiqueta de recepción de visitantes

Cuando llegue un visitante, levántese inmediatamente en lugar de asentir y sonreírle, diciendo "Hola, ¿a quién buscas?", "¿Tienes una cita?" . ?

Esto debe manejarse por separado en dos situaciones:

1. Después de saber a quién llamar y confirmar que es una cita, pida al visitante que espere y se comunique con él de inmediato. Si la persona que busca está ocupada, puede pedirle que espere y utilizar una manera estándar para guiar al visitante a sentarse y servir agua. Si llevas mucho tiempo esperando y la persona que buscas sigue ocupada, debes prestar atención al visitante y explicárselo. No lo dejes ahí.

2. Si el visitante sabe a quién buscar pero no tiene una cita, la recepción debe llamar y preguntar, y decirle a los colegas correspondientes o al asistente de liderazgo/secretaria que ××× de ×××. La unidad viene de visita. No sé si es una recepción conveniente. Por cortesía hacia el visitante y manejo adecuado de las negativas por conveniencia, incluso si el colega o líder que está buscando responde la llamada en persona, puede considerarlo como si otra persona contestara el teléfono y luego preguntar nuevamente. De esta forma, al visitante le parece que incluso si el otro extremo del teléfono no acepta recibir la llamada, esta no es rechazada directamente por la persona que busca, dejando espacio para su posterior procesamiento.