Realización de la diferenciación de productos de la diferenciación de productos
Las diferencias de producto se refieren a diferencias sutiles en calidad, apariencia, empaque, marca, servicio, etc. de un mismo producto.
Por ejemplo, la misma bicicleta tiene diferente calidad, diferentes modelos, diferentes colores y diferentes marcas, y se vende en diferentes tiendas. Todas estas son diferencias en los productos de bicicletas.
El concepto de diferenciación de productos fue propuesto por el economista estadounidense Chamberlain en su libro "La teoría de la competencia monopolística" publicado en 1933. Este concepto es crucial en el análisis de la estructura del mercado y también es la base teórica para disciplinas prácticas como la estrategia competitiva corporativa y el marketing.
Chamberlain enfatizó que la diferenciación de productos conducirá al monopolio, porque los productos diferenciados pueden usar sus propias características del producto para monopolizar a algunos consumidores, es decir, monopolizar a sus propios clientes objetivo. Por ejemplo, el mismo traje, un traje de marca famosa con buena calidad y mano de obra fina, puede formar un monopolio para los consumidores de altos ingresos, un traje con colores brillantes y un estilo moderno también puede monopolizar a la generación más joven de consumidores con estas características. De esta forma, aunque el tamaño del negocio en la industria de los trajes no es grande, el número de empresas es bastante grande y no hay restricciones de entrada, todavía existe un monopolio. Chamberlain también señaló que cuanto mayor es la diferenciación de productos, mayor es el grado de monopolio. Por lo tanto, también se deben considerar las diferencias de productos al dividir la estructura del mercado. Cuanto menores sean las diferencias de productos en un mercado, mayor será el grado de competencia; a la inversa, cuanto mayores sean las diferencias de productos, mayor será el grado de monopolio. Continúe haciendo las siguientes preguntas: ¿Te gusta un producto? ¿Qué características se pueden agregar para brindar satisfacción con el producto? ¿Cuál es el costo que está dispuesto a pagar por una nueva característica?
Algunas empresas son extremadamente creativas a la hora de dotar de nuevas funciones a sus productos. Uno de los factores clave del éxito de las empresas japonesas es su capacidad para mejorar continuamente las características de sus productos. Como relojes, cámaras, coches, motos, calculadoras, grabadoras de vídeo, etc. Por ejemplo, Hitachi gastó el 6% del gasto total en investigación y desarrollo de las empresas japonesas en innovación de productos, alcanzando los 4.000 millones de dólares en 1992. En la industria cosmética, Shiseido ha invertido 85 millones de dólares en el Hospital General de Massachusetts en Boston durante los últimos 10 años para investigar biotecnología relacionada con la piel. Todas estas medidas tienen como objetivo desarrollar nuevas características de productos para satisfacer las necesidades de los clientes. Ser el primero en lanzar nuevas características valiosas de productos en la industria es una de las formas más efectivas de competir. El rendimiento se refiere al nivel operativo de la característica principal de un producto. Si una computadora portátil Toshiba tiene una velocidad de procesamiento más rápida y mayor memoria, será más eficiente que una Acer. Cuando los usuarios compran productos caros, normalmente quieren comparar el rendimiento de diferentes marcas. Siempre que el rendimiento del producto sea bueno y el precio no sea superior al esperado por los clientes, los clientes generalmente están dispuestos a aceptar precios más altos. El estudio encontró que existe una alta correlación positiva entre la calidad del producto relacionado y el retorno de la inversión. Las empresas con productos relacionados de mayor calidad son más rentables que las empresas con productos de menor calidad. Esto se debe a que la alta calidad garantiza precios elevados. La empresa puede beneficiarse de una mayor repetición de compras por parte de los usuarios, la lealtad de los clientes hacia la empresa, una opinión pública positiva de la sociedad y costos de transporte relativamente bajos.
Por supuesto, esto no significa que las empresas deban diseñar productos del más alto nivel de calidad. A veces la calidad del producto es muy alta, pero los ingresos disminuyen porque pocos compradores están dispuestos a pagar el alto precio. Algunos productos pueden sufrir una ingeniería excesiva. Por ejemplo, un sistema informático diseñado para el hogar promedio no necesita ser tan sensible como uno diseñado para un ingeniero aeroespacial. Los fabricantes deben diseñar productos con una calidad que coincida con las características del mercado objetivo y los niveles de calidad de los competidores. El estilo se refiere al efecto visual y la sensación que un producto brinda a los compradores. Por ejemplo, aunque el automóvil Jaguar tiene poca confiabilidad, todavía hay compradores dispuestos a pagar un precio alto por él debido a su apariencia única. Sony rediseñó mi primer reproductor Sony de un casete tradicional a un Walkman redondo de colores brillantes para atraer a los niños en edad preescolar. El estilo puede crear características del producto que otros competidores no pueden imitar. Como resultado, sorprende que muchas empresas no inviertan en mejoras de estilo.
El estilo puede crear características del producto que otros competidores no pueden imitar. Por ejemplo, los relojes suizos Swatch, con su variedad de estilos, sirven como relojes de moda para atraer a los jóvenes que buscan tendencias. Swatch continúa lanzando nuevos relojes cada vez, por lo que la gente espera ansiosamente la aparición de nuevos productos. Mucha gente posee más de un reloj Swatch porque quiere llevar un reloj que no tenga un color fijo. Hay un hombre de negocios que posee 25 relojes Swatch. Todos los días se pone traje, corbata, camisa y un reloj Swatch. Swatch fue pionera en una nueva cultura de consumo de relojes. Una fuerza integradora. Desde la perspectiva de una empresa, un producto perfectamente diseñado debe ser fácil de fabricar y vender; desde la perspectiva del cliente, un producto perfectamente diseñado debe ser agradable a la vista, fácil de abrir, instalar y comprender cómo utilizar, y fácil de utilizar. reparar y eliminar. Los diseñadores deben tener en cuenta todos estos factores y seguir el dicho de que la forma sigue a la función. Tienen que comprometerse con algunas características deseadas, lo que depende en gran medida de cómo el mercado objetivo espera y valora los diferentes beneficios y sus costos.
Desafortunadamente, muchas empresas no invierten en mejorar el diseño de sus productos. Algunas empresas confunden diseño y estilo, pensando que el diseño se trata de producir un producto con una apariencia atractiva. Algunas empresas creen que la confiabilidad se logra durante la inspección del producto en lugar de diseñarse durante el proceso de producción. Siempre piensan que a los diseñadores no les importan los factores de costo o que los productos que diseñan son demasiado novedosos y no pueden ser aceptados por el mercado.
A medida que la competencia se intensifica, el diseño se convertirá en una forma poderosa para que las empresas diferencien y posicionen sus productos y servicios, especialmente cuando se trata de vender equipos duraderos, vender ropa al por menor e incluso embalajes. El diseño incluye diseño de productos, diseño de procesos, diseño de patrones, diseño de edificios e interiores, diseño de logotipos corporativos, etc. Algunos países se han consolidado como líderes en diseño. Por ejemplo, el diseño italiano en ropa y muebles; el diseño escandinavo en términos de practicidad, belleza y conciencia ambiental, y el diseño alemán, simple pero audaz. El gasto de inversión reciente de Japón en diseño excede el de muchos países industrializados. El director de diseño del Sony Design Center de Nueva Jersey dijo: Si los diseñadores son como los fareros, los ingenieros son como los barcos. Los ingenieros andan dando vueltas con la tecnología pero no saben hacia dónde se dirigen. En la década de 1980, muchos barcos quedaron abandonados a su suerte en el mar. En la década de 1990, los fareros tenían que guiar los barcos. Básicamente, cuando los fabricantes diseñan sus productos, deben darles un estilo artístico eficaz. En Asia, esto es particularmente importante, como por ejemplo si el producto tiene efectos visuales, táctiles y sensoriales atractivos y si puede atraer la atención de las personas hacia los detalles.