Línea directa de quejas de China Railway Corporation

La línea directa de quejas de China Railway Corporation es 12306.

Instrucciones para quejas de pasajeros:

Los usuarios registrados del sitio web del Centro de atención al cliente de China Railway pueden presentar quejas a través de la plataforma pública WeChat "Railway 12306". Los usuarios no registrados pueden registrarse con anticipación. o comuníquese con el 12306 Servicio al Cliente de Ferrocarriles Queja por teléfono.

Los usuarios que compraron boletos en línea pueden presentar quejas dentro de los 30 días (inclusive) a partir de la fecha de embarque. Para asuntos de más de 30 días y quejas de compradores de boletos que no están en línea, pueden llamar a la línea directa de atención al cliente de ferrocarriles 12306. para realizar quejas manuales.

Para reclamaciones que cumplan las condiciones de aceptación, el personal ferroviario se pondrá en contacto contigo en un plazo de 2 días laborables para verificarlas y gestionarlas. Si cancela una queja enviada, llame a la línea directa de atención al cliente del ferrocarril 12306 a tiempo.

Información ampliada

No se aceptarán las siguientes quejas:

1. No hay hechos específicos de la queja;

2. instituciones Si el juicio o arbitraje está en curso, o la sentencia o el arbitraje ha tenido efecto legal, está siendo manejado por otras agencias administrativas relevantes;

3. y no existe ningún motivo nuevo de reclamación;

4. Incumplimiento de las disposiciones pertinentes de las leyes, reglamentos y normas nacionales.

Instrucciones de servicio para quejas de China Railway 12306