¿Cuál es el número de teléfono para presentar quejas sobre seguros ante la Comisión Reguladora de Seguros de China?

La línea directa de protección de derechos y quejas de los consumidores de seguros 12378 es una línea directa de servicio unificado de protección de derechos establecida por la Comisión Reguladora de Seguros de China. Sus principales responsabilidades son las siguientes:

1. Aceptar quejas de protección de los derechos del consumidor de seguros e informar violaciones de seguros por parte de las instituciones de seguros y sus empleados, otras unidades e individuos.

2. Transfiera y maneje diversas quejas e informes de los consumidores, y envíe los resultados a las personas que llaman para resolver adecuadamente los problemas de los que los consumidores se han quejado fuertemente.

El horario de trabajo de la Comisión Reguladora de Seguros de China es de 9:00 a 17:00. Puede informar llamando durante este horario.

La operadora telefónica de 12378 ingresa el nombre de la persona que llama, las quejas, las demandas y otra información en el sistema 12378, y lo envía a la agencia reguladora de seguros en la jurisdicción para su procesamiento el mismo día. El organizador también presentará el progreso del manejo de quejas en el sistema 12378 de manera oportuna, y los consumidores pueden verificar el progreso del manejo de sus quejas a través de la línea directa 12378. De acuerdo con los "Métodos de trabajo de llamadas y quejas de la Comisión Reguladora de Seguros de China", el organizador informará a la persona que llama si acepta la llamada dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción de la información de la llamada en la línea directa 12378, y el asunto de la queja se resolverá dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de la información de la llamada en la línea directa 12378. 60 días desde la fecha de aceptación. Si la situación es complicada, con la aprobación del responsable correspondiente del organizador, el plazo de tramitación podrá ampliarse adecuadamente, pero el plazo de ampliación no excederá de 30 días, y se informará al reclamante por escrito de los motivos de la extensión.

Base Legal

Artículo 39 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China: Las disputas sobre derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con el operador para resolver el problema;

(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;

(3) Solicitar la departamento administrativo correspondiente Queja;

(4) Presentar a una institución de arbitraje para arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Artículo 46 Si un consumidor presenta una queja ante el departamento administrativo correspondiente, el departamento administrativo correspondiente la tramitará dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja e informará al consumidor. Artículo 47 La Asociación de Consumidores de China y las asociaciones de consumidores de provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central podrán presentar demandas ante el Tribunal Popular contra conductas que infrinjan los derechos e intereses legítimos de muchos consumidores.