¿Cuál es el número de teléfono de quejas de autobuses en Nanhai, Foshan?
96990
El departamento de transporte municipal anunció que está construyendo una plataforma unificada de quejas de transporte público en Foshan. La plataforma ha sido preparada por el Centro de Gestión de TC de China Railway Investment Group y está. Actualmente en funcionamiento de prueba. La línea de denuncias es el 96990. A partir de ahora, si los ciudadanos presentan quejas sobre los servicios de autobús o taxi de Foshan, sólo tendrán que marcar este número.
Después de que la ciudad completó la plataforma unificada de llamadas electrónicas, con el fin de recopilar de manera efectiva las opiniones de los pasajeros, la ciudad lanzó una plataforma unificada de quejas de autobuses. La línea directa de quejas externa es 96990, y su alcance comercial incluye autobuses y. consultas y quejas de taxi.
La plataforma suele responder a las quejas de los ciudadanos en un plazo de 5 días hábiles y también proporcionará servicios de consulta de rutas de autobús. En la siguiente etapa, la plataforma se mejorará y modificará en función de las opiniones y sugerencias recopiladas, de modo que la plataforma de manejo de quejas del transporte público pueda promoverse y aplicarse con éxito y las quejas de los ciudadanos puedan implementarse una por una.
Línea directa nacional de supervisión del servicio de transporte 12328
En primer lugar, garantizar canales fluidos para las quejas e informes y escuchar las voces de las masas las 24 horas del día. Las autoridades de transporte provinciales y municipales deben abrir líneas directas para denunciar quejas sobre transporte. Las provincias y municipios que han abierto la línea directa 12328 deben optimizar y actualizar sus sistemas telefónicos y evitar resueltamente que se bloqueen las líneas directas para quejas y denuncias.
El segundo es garantizar de manera efectiva que las quejas y los informes se manejen de inmediato y responder a las inquietudes del público lo antes posible. En particular, las quejas y denuncias de camioneros y otros empleados deben tramitarse una por una, investigarse inmediatamente después de la denuncia y tratarse inmediatamente después de recibir la denuncia.
El tercero es ajustar y optimizar el proceso de manejo de quejas e informes para mejorar efectivamente la eficiencia del servicio. De acuerdo con el principio de "responsabilidad nivelada, gestión local y conexión perfecta", implementamos estrictamente el sistema de primera responsabilidad y aumentamos el apoyo de los departamentos comerciales en el manejo de quejas e informes.
El número de quejas e informes de empleados y del público en general sobre cargos arbitrarios, multas arbitrarias y aplicación ilegal de la ley por parte de los departamentos administrativos se elevará a las autoridades provinciales de transporte para su orientación y supervisión.
El cuarto es ampliar y optimizar 12328 métodos de servicio y continuar mejorando los niveles de servicio. Acelerar la transformación de 12328 de un modo de servicio telefónico único a un modo de servicio multicanal. Fortalecer aún más la gestión de operadores y estandarizar el comportamiento de servicio.
El quinto es fortalecer efectivamente la evaluación de la calidad del servicio de operación 12328 y desempeñar mejor el papel de "bastón" de evaluación. El Ministerio optimizará aún más el sistema de índice de evaluación de la calidad del servicio de operación 12328 y aumentará el peso de los índices de evaluación para el manejo de quejas e informes.
El sexto es fortalecer eficazmente la aplicación integral de datos y mejorar continuamente las capacidades de gobernanza de la industria. Utilice big data, inteligencia artificial y otros medios para realizar análisis en profundidad de 12328 datos y fortalecer la transformación y aplicación de los resultados del análisis.