Procedimientos y normas de recepción de visitantes de empresa
Los procedimientos y estándares de recepción de visitantes y clientes de la empresa son muy importantes para la empresa. Cuando una empresa tiene clientes importantes que visitar, es muy importante que sean tratados con los más altos estándares. Compartamos los procedimientos y normas para recibir visitas.
Procedimientos y estándares de recepción de visitantes de la empresa 1 1. Crear una buena impresión es el primer paso: dar la bienvenida a tus invitados.
En la interacción entre guías de compras y clientes, la primera impresión es muy importante. Nadie tiene una segunda oportunidad para moldear la primera impresión. A menudo se crea una buena primera impresión al recibir a los invitados.
Los clientes deben gritar "Hola, bienvenidos a XXX Jewelry" cuando se encuentren a 6 metros de la puerta de la tienda. Los demás empleados deben sonreír y decir "Hola" al ver a los clientes. Después de que los clientes ingresan a la tienda, se les debe dirigirse en un tono apropiado. Sea cortés, entusiasta y generoso.
2. El segundo paso para abrir el tema: romper el hielo.
Determina con precisión el tipo de cliente: aprende a entablar una conversación con el cliente y abre rápidamente el tema.
Observando atentamente a los clientes, empezando por elogiar a los clientes, empezando por el clima, empezando por la belleza, empezando por elogiar a los niños. . . .
3. Profundizar la comprensión de la tercera parte: análisis de la demanda
¿Ha conocido nuestra marca XXX antes? /¿Es la primera vez que visitas una tienda de la marca XXX?
Comprender los estilos de los clientes, las preferencias de productos y los precios a través de información directa o indirecta. .
Conocimientos directos: estilo, usuarios, edad, etc.
Entendimiento indirecto: presupuesto, poder adquisitivo. . .
En cuarto lugar, atraer clientes es el cuarto paso: la creación de valor.
Comunicarse con los clientes, determinar sus productos objetivo, presentarlos en detalle, atraer clientes y explicar vívidamente la marca, la calidad y el estilo.
5. El quinto paso en el uso de herramientas de ventas: el testimonio del cliente.
Certificados de calificación, testimonios de clientes, solidez de la marca, accesorios de prueba en el sitio, información de elogios de los clientes, fotografías de clientes usándolos en casa.
En sexto lugar, estimular el sexto paso para cerrar el trato: la fuerza de ventas.
Después de que el cliente esté satisfecho con el producto y haya negociado el precio, el estilo y el tamaño, se le pedirá que firme el pedido, se compararán los requisitos e inquietudes más arraigados del cliente y se Las dudas del cliente serán respondidas en el acto. Cada cliente debe tomar la iniciativa de solicitar una firma.
7. Dejar los datos del cliente El séptimo paso es despedir al huésped.
Cuando los clientes abandonan la tienda, se requieren registros de registro del servicio y los datos del cliente se registran en el libro de registro de clientes. La información del cliente se puede dejar para servicios o regalos.
Cuando un cliente sale de la tienda, el guía de compras debe entregarlo personalmente en su puerta con entusiasmo y preparar un formulario de preentrega y devolución para que el cliente sienta la importancia y el entusiasmo por ella. Se debe recordar a los clientes que hacen compras que presten atención y comuniquen sus horarios.
8. Que los clientes te recuerden es el octavo paso: envía un mensaje de texto al finalizar la compra.
En ventas, cada comunicación con un cliente debe lograr un objetivo, ya sea cerrar un trato o establecer la siguiente oportunidad de comunicación. Cuando despidamos a los clientes, recuerde enviar un mensaje de texto dentro de los 5 minutos posteriores a que el cliente abandone la tienda. Esto puede mantener la relación con el cliente y sentar las bases para la comunicación posterior. Aquí hay dos pequeñas plantillas básicas para compartir con usted:
Comprador: Hola, señor, soy Xiao Wang de la marca XX. Muchas gracias por elegir la marca XXX y por su reconocimiento y apoyo. Si tiene alguna necesidad de producto, comuníquese conmigo a tiempo. ¡Es un placer servirles y les deseo todo lo mejor y felicidad! Rey de la marca XXX.
Clientes que no han comprado: Hola señora, me alegro de que haya venido hoy a la tienda de la marca XXX. Aunque no hemos finalizado su producto hoy, le ofreceremos mejores productos según sus necesidades y requisitos para que pueda elegir. ¡Nos comunicaremos con usted a tiempo y esperamos su visita nuevamente! Rey de la marca XXX.
Proceso y estándares de recepción de visitantes de la empresa 2 Plan importante del proceso de recepción de clientes 1
1. Determinar la unidad de recepción, horario y ubicación.
En segundo lugar, determine el número de participantes.
Requisitos del recepcionista: Usar uniformes y colgar un logo de la fábrica.
IV. Disposición del lugar:
1. Marca de la sala de conferencias, número de frutas, hojas de té, toallas de papel,
Número de manuales, número de bolígrafos ( Departamento Administrativo)
2. Banner (nombre) (Departamento de Cultura Corporativa)
3 Proyector, computadora, micrófono y amplificador de potencia (Departamento de TI)
4. Junta de Asientos (Departamento Administrativo)
5. Discurso de Bienvenida del Líder (Departamento Administrativo)
Verbo (abreviatura de verbo) obsequios de recepción y número de copias: (aplicable al departamento de recepción y compras). departamento)
Recepción y catering: reservas de hotel, número de mesas y honorarios (Departamento de Administración)
VII. Coche de recepción: (Departamento de Administración)
1. El conductor deberá vestir ropa de trabajo y colgar un cartel.
2. Determinar el número de personas y designar vehículos. Llegue al punto de recogida 15 minutos antes.
8.
Después de que el cliente se sienta, el té se sirve puntualmente, con una cálida sonrisa, y el té se divide en siete u ocho tazas.
Por lo general, el suministro de agua se controla en 15-20 minutos, dependiendo del progreso de consumo del cliente.
9. Visita
El recepcionista guiará a los clientes para la visita según la ruta de viaje.
10. Visita de regreso.
Después de sentarse, agregue té según la situación real.
Cuando llegue el cliente, le abrirá la puerta del coche y le llevará al hotel a cenar.
Procedimientos y normas de recepción de visitantes de la empresa. Sistema de gestión de recepción corporativa.
1. Finalidad
Con el fin de fortalecer la gestión del trabajo de recepción externa de la empresa y promover la estandarización del trabajo de recepción externa, en línea con los principios de "calidez y cortesía, reflexivo". servicio, estricta economía y énfasis en la efectividad", formuló especialmente este sistema.
En segundo lugar, alcance
Este sistema se aplica a todo tipo de trabajos de recepción externa de la empresa y departamentos de proyectos, y no incluye el coste de las cenas internas y comidas de trabajo presenciales.
Tres. Definiciones relacionadas
1. Clasificación de clientes
(1) Líderes y personal de unidades gubernamentales y administrativas (2) Personal relacionado con los clientes de la empresa; (3) Personal relacionado con el negocio; p >
2. Los gastos de recepción incluyen: gastos de alojamiento para entretener a los clientes; gastos de viaje; gastos de entretenimiento; gastos de tabaco y alcohol, etc.
Cuarto, estándares de recepción
1. Estándares de recepción relevantes para líderes y personal responsable de unidades gubernamentales y administrativas
"Clasificación de huéspedes y tabla de recepción correspondiente"
p>
2. Normas de recepción relevantes para el personal de atención al cliente de la empresa.
"Clasificación de huéspedes y formulario de recepción correspondiente"
3 Normas de recepción relevantes para el personal de negocios
"Clasificación de huéspedes y formulario de recepción correspondiente"
Tabla de clasificación estándar de recepción
1 En principio, la clasificación de los huéspedes se refiere a su posición. Si necesita mejorar el nivel de recepción, debe solicitarlo al director general con antelación. Las situaciones en las que es necesario mejorar el nivel de recepción incluyen principalmente: personal que representa a los líderes superiores; el incidente es de gran importancia y debe resolverse mejorando el nivel de recepción;
2. El nivel de recepción de los familiares y amigos del director general será designado por el director general.
Procedimientos de recepción de verbo (abreviatura de verbo)
1. Para recibir a los huéspedes, el responsable correspondiente deberá rellenar el “Formulario de Solicitud de Gastos de Hospitalidad” y avisar a la oficina con antelación, y preparar la comida, el alojamiento, un plan de viaje, utilización y acompañamiento de las personas.
2. Los planes de invitados (gobierno y clientes) son aprobados por el gerente general. En caso de recepción de emergencia, deberá llamar con antelación al líder correspondiente.
3. El recepcionista es responsable de la ejecución del presupuesto y el plan. Si el cliente está dispuesto a reunirse con los líderes de la empresa, debe comunicarse bien y concertar la hora y el lugar para la reunión bidireccional.
Detalles de la recepción del verbo intransitivo
1. Cuando los invitados de nivel A llegan al aeropuerto (estación), deben organizar vehículos y recepcionistas para recibirlos, y deben organizar VIP. habitaciones con antelación.
2. El recepcionista deberá preparar los elementos pertinentes en la habitación donde se aloja el huésped.
3. Antes de comer, quedarse o viajar, es necesario comprender de antemano los pasatiempos y tabúes de los huéspedes y tratar de satisfacer sus necesidades razonables dentro del alcance del control de costos. Las solicitudes ilegales e irrazonables deben rechazarse cortésmente.
4. El responsable de la recepción solicita cigarrillos y alcohol según los estándares de recepción, número de personas y número de días, y los recoge en la oficina previa aprobación del director general. Después de la recepción, el tabaco y el alcohol restantes deben devolverse a la oficina para su almacenamiento para la próxima vez.
5. Prestar atención a la legalidad, la razonabilidad y la moderación en el trabajo de recepción, y prestar atención a la dignidad y la etiqueta en la vestimenta y el comportamiento del personal de recepción. "No conduzcas si bebes, no bebas si conduces" en el salón de banquetes.
6. Antes de regresar a casa, comprenda las preferencias de los invitados, prepare especialidades y obsequios adecuados para los invitados y organice adecuadamente la entrega en el aeropuerto (estación).
7. Después de cada recepción se deberá realizar un resumen del itinerario, gastos y resultados. Los huéspedes con aficiones, intereses y características especiales deben quedar registrados en detalle para una futura recepción.
Siete. Control y reembolso de costos
1. El gasto en gastos de recepción debe estar en línea con los objetivos y requisitos comerciales de la empresa, ahorrar gastos, esforzarse por lograr la eficacia, considerar y comprender plenamente el propósito de cada recepción y proporcionar un costo razonable. recepción.
2. En principio, los gastos no superarán este nivel. Si realmente es necesario gastar en exceso, debe ser aprobado previamente por el director general.
3. Cualquier recepción sin completar el “Formulario de Solicitud de Hospitalidad” no será reembolsada.
4. El personal de recepción debe ordenar todos los recibos e informar las cuentas dentro de los 2 días posteriores a la recepción, un caso a la vez, y las cuentas deben informarse con veracidad. No debe haber licencia, y "si te vas, serás castigado, y si te vas, serás despedido".
5. El tabaco y las bebidas alcohólicas son gestionados de manera uniforme por la oficina y abastecidos adecuadamente. Los gastos de tabaco y bebidas alcohólicas se liquidan mensualmente (pago mediante transferencia bancaria).
6. La oficina elige algunos hoteles, restaurantes, etc. y firmar un contrato de recepción como lugar de recepción designado. Los gastos reales incurridos se liquidan mensualmente (pago mediante transferencia bancaria).
Ocho. Términos Complementarios
1. El derecho de interpretar y modificar este sistema pertenece a la oficina administrativa de la empresa y entrará en vigor a partir de la fecha de su promulgación.
2. Este sistema viene con formularios relevantes: Formulario de solicitud de gastos de entretenimiento.