Línea directa de quejas del consumidor de JD.COM
Puedes llamar al teléfono de atención al cliente de JD.COM "4006065500" para presentar una reclamación. Si falla la negociación con el servicio de atención al cliente de la plataforma JD.COM, puede llamar a la línea directa de quejas de los consumidores "12315" para obtener comentarios sobre las quejas, pero se debe marcar el código de área para quejas de los consumidores 12315. JD.COM tiene su sede en Beijing, concretamente "010-12315".
O realizar una denuncia a través de la “Plataforma Nacional 123115”. Si los métodos anteriores no tienen éxito, puede presentar una queja ante la Oficina Industrial y Comercial de la sede de JD.COM.
Reglamento de derechos del consumidor de JD.COM:
Con el fin de proteger los derechos e intereses de los consumidores y mantener la limpieza del ecosistema en línea, los vendedores (en adelante, "comerciantes") No se permite vender productos falsificados, de mala calidad o pirateados. Si un comprador y un vendedor tienen una disputa sobre productos falsificados y solicitan la intervención de JD.COM, JD.COM tiene derecho a emitir un juicio basado en estas reglas. Si un comerciante viola estas reglas o la evidencia no es válida, se determinará la responsabilidad del comerciante.
Si el consumidor dice que los productos recibidos son falsos, solicítelo a JD.com. Para la intervención de COM, los comerciantes deben proporcionar el certificado de distribución o la carta de autorización del fabricante o la marca, la factura comercial, el certificado de inspección y otros documentos relevantes que puedan demostrar que el producto es genuino (incluidos, entre otros, los documentos anteriores) de acuerdo con JD. Los requisitos de COM, por lo que JD.
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