Informe de reembolso de comisiones del agente de seguros
El artículo 58 del "Reglamento sobre la administración de agentes de seguros" estipula que los agentes de seguros que se dediquen a actividades de agencia de seguros no podrán cambiar las condiciones del seguro ni aumentar o disminuir las tarifas del seguro sin autorización. Cada agente de seguros de vida en Shanghai ha firmado una carta de compromiso de servicio honesto, que promete específicamente “no dar comisiones sobornadas a los clientes”. Según la carta de compromiso, los agentes son responsables de su propio comportamiento comercial y cualquiera puede quejarse ante la Asociación de la Industria de Seguros sobre los agentes que participan en comportamientos de reembolso. Dependiendo de la gravedad del caso, el agente infractor será castigado en distintos grados. Desde la crítica y la educación hasta la suspensión de calificaciones durante 1 a 3 años, los casos especialmente graves quedarán excluidos de por vida de la industria de seguros.
Cuando los agentes devuelven comisiones a los clientes, en realidad corren el riesgo de ser descalificados. Este es un comportamiento irresponsable hacia ellos mismos. Es difícil para nosotros esperar que estas personas sean responsables del diseño de la política de atención al cliente y del servicio posventa.
Además, si se devuelve una gran cantidad de comisiones a los clientes, los ingresos reales del agente definitivamente serán mucho más bajos que los de otros agentes. De hecho, la mayoría de los servicios posventa que disfrutan los clientes de seguros los pagan los agentes de seguros. Estos agentes de reembolso se ven afectados por factores económicos en su servicio posventa, y la calidad de su servicio posventa se reducirá considerablemente. Al mismo tiempo, el agente también renunció al servicio postventa. Al final, la víctima fue el propio cliente.
Cada vez hay más incidentes como este pidiendo comisiones y sobornos. Cuando la competencia en el marketing de seguros se vuelve feroz, es una regla tácita para los especialistas en marketing ganarse a los clientes devolviendo comisiones. Sin embargo, con la ayuda de nuevos modelos de marketing como Internet, la forma de reembolso de comisiones ha ido cambiando gradualmente de oscura a brillante. Muchos asegurados han aceptado este método, han cambiado de pasivo a activo, consideran los reembolsos como su ingreso merecido y solicitan reembolsos directamente a los agentes. Aunque los reembolsos de seguros todavía se encuentran en una zona gris, no existen estadísticas autorizadas sobre la proporción y el monto de los reembolsos, y el número de casos y montos de reembolsos también aumentan año tras año. Los reembolsos de comisiones excesivamente altas fomentan la psicología del "precio de venta" de los clientes, concertando citas con diferentes agentes y realizando "comparaciones de precios", exprimiendo el espacio vital de los agentes de exhibición normales. Detrás de los descuentos de los agentes se refleja el dilema del marketing de seguros personales. Si el negocio de los descuentos es "dinero malo" y el negocio normal es "dinero bueno", el mercado inmerso en "reembolsos" pronto caerá en el círculo vicioso de "el dinero malo expulsa al dinero bueno", lo cual es extremadamente perjudicial para el marketing. entorno de toda la industria aseguradora.
Los especialistas en marketing que hacen negocios en forma de reembolsos de comisiones no favorecen el orden del mercado de la comercialización de seguros. Cuando un cliente entra en contacto con un seguro, si los vendedores de varias empresas dicen que pueden obtener reembolsos de comisiones, los reembolsos serán diferentes para cada persona. Los clientes inevitablemente dudarán de la calidad del vendedor y, por tanto, de la integridad de toda la industria del marketing de seguros.
En general, las compañías de seguros tienen regulaciones claras que prohíben a los agentes devolver comisiones. Sin embargo, es difícil de implementar. Al fin y al cabo, los reembolsos de comisiones son, hasta cierto punto, sólo una cuestión entre el agente y el cliente. Sin embargo, es ilegal devolver comisiones a la empresa. Si la empresa compra un seguro complementario de enfermedades críticas para todos los empleados, y la empresa lo paga, y el vendedor de seguros devuelve una comisión al responsable, esto es soborno, y si la cantidad es grande, incluso se le puede considerar penalmente responsable. .
Es preocupante el servicio postventa de las pólizas adquiridas con rebajas. Es difícil tener precios bajos y un gran servicio al mismo tiempo. Debido a que muchos costos del servicio posventa todavía corren a cargo del agente original, el agente gana menos dinero y, naturalmente, el servicio se ve comprometido. Al final, es el cliente el que sufre. Si los reembolsos se generalizan, destruirán la base de la industria de seguros: su credibilidad. A medida que la competencia en el mercado se vuelve gradualmente más estandarizada, las compañías de seguros con buena calidad de servicio, tarifas razonables y buena reputación seguramente ganarán. La Comisión Reguladora de Seguros de China ha estado fortaleciendo el sistema de supervisión y supervisión en esta área. Aunque la agencia reguladora de seguros ha emitido regulaciones que prohíben los "reembolsos de comisiones", la situación real es que los clientes se han beneficiado y, en general, no toman la iniciativa de informar el problema de los "reembolsos de comisiones" por parte de los especialistas en marketing, por lo que no se pueden abordar las violaciones.
Por lo tanto, sólo nos queda esperar que los especialistas en marketing tengan autodisciplina y abandonen gradualmente el comportamiento miope de "transportar sal". Al mismo tiempo, parece difícil para los reguladores y las compañías de seguros brindar apoyo público, pero es beneficioso para el desarrollo a largo plazo del marketing. En una pequeña ciudad de Fujian, el personal de ventas no recibe comisiones y sus ingresos son buenos. Los clientes no piden comisiones activamente, pensando que también son los ingresos laborales del personal de ventas. El envío sin sal elimina la vergüenza de enviar algodón.
Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor y enseñarte cómo evitar estos "escollos" de los seguros.