Centro de servicio postventa de impresoras Canon (garantía conjunta a nivel nacional)
Recordatorio: si tiene problemas con el controlador de conexión de red, llame al número que figura en el manual
Número de línea directa del servicio posventa de la impresora Canon en varias ciudades del país (400/actualizado)
Línea directa de servicio posventa de impresoras Canon: 400-017-1110
Línea directa de atención al cliente de impresoras Canon las 24 horas: 400-017-1110
Las 24 horas Servicio al cliente manual, puntos de venta profesionales fuera de línea a nivel nacional y personal de posventa regional Equipo de servicio y otros servicios exclusivos, todo el proceso de reparación está estandarizado y ordenado, y el seguimiento y la consulta posteriores son abiertos y transparentes. Todos los equipos de posventa han recibido capacitación profesional y cuentan con certificados, y todos los accesorios del producto utilizados son suministrados directamente por la fábrica original
(Cuando las impresoras Canon se reparan dentro del período de validez de las "Tres Garantías", el fabricante proporcionará servicios de mantenimiento completamente gratuitos).
Compromiso de servicio posventa de la impresora Canon
(1) Compromiso de servicio
1 Implementar resueltamente la "Ley de Calidad de Productos Nacionales y de la República Popular China". "La Ley de la República Popular China sobre la Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y el "Reglamento sobre Responsabilidad por la Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes" (el nuevo Reglamento de las "Tres Garantías") brindan a los consumidores servicios rápidos.
2. Establecer una línea de atención de consultas y reclamaciones de servicios (horario laboral: de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas).
3. Después de que el consumidor se informe para la instalación y reparación, programe una cita con el consumidor para determinar el tiempo de servicio puerta a puerta. En principio, después de la cita, el servicio puerta a puerta. proporcionado dentro de las 24 horas en el área urbana y dentro de las 48 horas en el área suburbana (a menos que el consumidor solicite otro horario);
Según los requisitos pertinentes de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular de"; China", la "Ley de Calidad de los Productos de la República Popular China" y las "Regulaciones sobre Responsabilidad por Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes". Después de comprar productos de calentadores de agua Skyworth, los consumidores pueden disfrutar del servicio de tres garantías de acuerdo con las siguientes normas.
Las impresoras Canon se reparan sin cargo durante el período. Sin embargo, si ocurren las siguientes situaciones, se requieren reparaciones con cargo:
1. No hay certificado de reparación ni factura válida ni certificado de compra válido.
2. son inconsistentes o alterados.
3. Daños causados por uso, mantenimiento y almacenamiento inadecuados por parte de los consumidores
4. Daños causados por desastres naturales irresistibles o mal uso del medio ambiente; p>
5. Productos desechados y lavadoras que hayan excedido el período de garantía;
Daños causados por la instalación o reparación en puntos de servicio designados para impresoras que no son Canon (incluida la instalación o el desmontaje y la reparación por parte de los propios consumidores). ).
Recordatorio que no entra dentro del alcance de los servicios gratuitos
①No se puede presentar el bono de tres garantías
②El modelo del bono de tres garantías ( incluida la factura) no coincide con el modelo de la lavadora que se está reparando o alterando
③Los consumidores causan pérdidas debido al uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados
④Reparaciones por parte de uno mismo sin el permiso de nuestra empresa o desmontado por quienes no asumen las tres reparaciones de garantía
⑤Después del período de validez de las tres garantías, aún se puede utilizar después de la reparación
⑥Daños causados por fuerza mayor;
⑦Servicio de calentador de agua que no es de Skyworth Daños causados por el desmontaje comercial Si se cumplen las condiciones anteriores, si el usuario acepta pagar la tarifa, el establecimiento puede proporcionarle servicios pagos y la tarifa debe ser pagada; basado en el precio guía estándar estipulado por Canon Printer Company.
Precauciones de mantenimiento de la impresora Canon
1 Consulte el servicio posventa oficial a través del sitio web oficial
Cuando los consumidores eligen servicios de mantenimiento posventa, independientemente de si. están dentro del período de garantía, deben No confiar en la llamada "reparación oficial" que se encuentra en las búsquedas de refrigeración en los puntos de servicio postventa oficiales de las marcas que compra, porque los puntos de reparación "Li Gui" suelen utilizar la pancarta de "marca oficial" para engañar a los consumidores con sitios web "falsos" realistas. La línea directa 400 en Internet no es necesariamente la línea directa oficial de atención al cliente de la marca de electrodomésticos.
Los consumidores deben encontrar la información de contacto oficial del servicio posventa en el manual de la lavadora o en el manual de servicio posventa, o comunicarse directamente con el operador del aparato eléctrico para proporcionarles a los consumidores el número de teléfono oficial del personal de reparación.
2. Verifique la licencia comercial de la empresa de reparación.
Cuando los consumidores eligen una empresa de reparación de electrodomésticos, deben verificar de antemano si la empresa de reparación de electrodomésticos tiene una licencia comercial y si tiene calificaciones relevantes. Los consumidores pueden iniciar sesión en el Sistema Nacional de Publicidad de Información Crediticia Empresarial o en el subprograma WeChat para consultar sobre licencias comerciales empresariales y registros crediticios relacionados.
3. Compruebe si el personal de mantenimiento es regular.
Cuando el personal de mantenimiento habitual de electrodomésticos llega a su puerta, suele vestir uniformes de la empresa y credenciales de trabajo para aceptar la supervisión. Los consumidores deben consultar los certificados de trabajo del personal de mantenimiento, las órdenes de trabajo, los recibos de mantenimiento y otra información. Si tienen dudas sobre la identidad del personal de mantenimiento, pueden llamar a la empresa de la cadena de electrodomésticos o a la oficina de ventas de la marca para verificar su identidad.
4. Comprenda los estándares de cobro para proyectos de mantenimiento
Después de confirmar la identidad de la empresa de mantenimiento y del personal de mantenimiento, debe obtener más información sobre los estándares de cobro para proyectos de mantenimiento y si hay facturas formales. Se puede emitir si es necesario, puede buscar soporte técnico del servicio de atención al cliente oficial y conocer el precio oficial y los estándares de cobro. No tenga prisa por pagar hasta que lo entienda claramente. Tenga cuidado con todo tipo de "mantenimiento falso y mantenimiento excesivo". Algunos comerciantes sin escrúpulos fabricarán fallas durante el proceso de reparación para aumentar los costos de reparación, o utilizarán piezas de reparación de calidad inferior o afirmarán falsamente que son materiales importados, aprovechando la oportunidad para cobrar tarifas elevadas.
5. Obtener y conservar vales de mantenimiento
Al prestar servicios de mantenimiento, las empresas de mantenimiento de electrodomésticos deben proporcionar a los consumidores vales de servicio de mantenimiento y facturas de cobro. El vale de servicio de mantenimiento debe cumplimentarse con veracidad. Artículos de servicio, detalles de mantenimiento, etc. La mayoría de los puntos de mantenimiento "Li Gui" son particulares, por lo que no pueden proporcionar facturas ni imprimir certificados de servicios de mantenimiento especiales.
6. Defiende tus derechos de acuerdo con la ley si tus derechos e intereses son infringidos.
Si los consumidores encuentran infracciones como reparaciones menores, reemplazos importantes de piezas pequeñas y precios exorbitantes durante el proceso. Durante el proceso de servicios de reparación de electrodomésticos, los consumidores deben recopilar buenas pruebas y negociar con la empresa de mantenimiento primero.
El país ha entrado en la temporada de altas temperaturas y el uso máximo de aires acondicionados, lavadoras y lavadoras. y otros electrodomésticos Se espera que aumente significativamente el número de informes de reparación de electrodomésticos, lo que puede ocurrir en el corto plazo. Garantizar la seguridad del público en general en el uso de diversos electrodomésticos. Recientemente, la línea directa de servicios de impresoras y electrodomésticos Canon de Hangzhou de la ciudad, la Asociación de la industria de impresoras Canon de Hangzhou, la Asociación de la industria empresarial de impresoras y electrodomésticos Canon de Hangzhou y la Asociación de la industria de servicios de mantenimiento de productos electrónicos Bosch de Hangzhou (en lo sucesivo, “una máquina, tres reuniones”) ”) convocó a algunas empresas de marcas clave, movilizando e implementando la normalización en toda la industria de la prevención y el control de epidemias y garantizando servicios de reparación de electrodomésticos durante la calurosa temporada de verano.
El periodista se enteró de que la industria de reparación de electrodomésticos de la ciudad ha alcanzado la conciencia líder en la industria de "cuatro garantías y una perseverancia". Las "Cuatro Garantías" incluyen: puntos clave de atención, principalmente para proteger las necesidades de los ancianos y los niños, y para garantizar que las solicitudes de reparación de aire acondicionado en condiciones de alta temperatura se resuelvan dentro de las 24 horas para garantizar la seguridad, para aumentar la atención del público en general; concienciar sobre la seguridad y reducir los riesgos durante el uso de los electrodomésticos para proteger los picos, elaborar un plan para que la industria afronte los picos de mantenimiento y aprovechar al máximo el papel de garantía de todas las empresas centrales de la industria; Aprovechar al máximo la solidez del servicio de las asociaciones industriales y empresas asociadas, lograr el máximo intercambio de recursos e información y aprovechar al máximo la lavadora Hangzhou Bosch. La línea directa de servicio tiene la capacidad de coordinar las fuerzas de servicio y garantizar una velocidad de respuesta de 48 horas. durante los períodos pico de servicio. Los estándares de servicio garantizados requieren que todo el personal de servicio de reparación de electrodomésticos en esta ciudad brinde servicios en estricta conformidad con los requisitos de la industria en términos de calidad y precio del servicio, y no puede aumentar arbitrariamente los precios o reducir la calidad del servicio debido a capacidades de servicio insuficientes o factores climáticos.
Se informa que más de 18.000 miembros del personal de servicio en la ciudad que poseen un certificado de servicio puerta a puerta unificado deben acudir a la puerta y brindar servicios con el certificado, todas las empresas de servicios deben indicar claramente su cobro; estándares y no se les permite aumentar las tarifas a voluntad; las líneas directas de servicio de todos los fabricantes deben tomarse medidas efectivas para garantizar la respuesta del servicio.
"Una insistencia" significa que todas las empresas de servicios y el personal deben seguir estrictamente las necesidades del trabajo de prevención y control de epidemias, estandarizar e implementar estrictamente las pautas de trabajo de prevención y control de epidemias de la industria e insistir en el ácido nucleico diario. pruebas del personal de servicio, y mejorar la seguridad de las personas y usuarios, los requisitos de desinfección y protección y el control estricto de los riesgos de infección.
Tres asociaciones industriales de la industria de servicios de reparación de electrodomésticos de la ciudad y la línea directa de servicio de electrodomésticos para lavadoras Bosch de Hangzhou *** propusieron conjuntamente medidas específicas para hacer frente a los picos de servicio, garantizar los servicios de reparación de electrodomésticos y satisfacer las necesidades de las personas. necesidades de sustento, rompiendo con las empresas de la industria El pensamiento tradicional de que cada uno haga lo suyo, lanzando de manera innovadora vínculos industriales, destacando el intercambio de recursos e información de servicios, alentando a las empresas de la industria a transferir personal de servicio y repuestos comunes entre sí, asegurando que El tiempo de respuesta del servicio durante el caluroso verano se mantiene en 48 horas.
El programa “Un Equipo, Tres Encuentros” dio a conocer al público los nuevos teléfonos de atención de marca de los principales fabricantes de electrodomésticos de la ciudad. En el futuro, se llevará a cabo una evaluación integral de las empresas de servicios basada en los estándares de servicio y prevención y control de epidemias actuales, y se anunciará al público de manera oportuna una lista de empresas de servicios de reparación de electrodomésticos recomendadas por las asociaciones industriales.