Consejos y vocabulario de telemercadeo de seguros
Consejos de Telemarketing de Seguros
Primero, la empresa te enviará datos todos los días según la situación. Todos los días aparecen nuevos datos, por lo que debemos tratar tanto con datos nuevos como con datos antiguos. Los datos antiguos de ayer se pueden solicitar de 9 a 10 a. m. y los datos nuevos de 10 a 12 a. m., si el producto ya se lanzó. De 14:00 a 15:00 horas, puede realizar un seguimiento de las llamadas que le interesan. De 15:00 a 18:00 horas, puede clasificar información nueva y antigua y realizar algunas llamadas perdidas. Esta es una experiencia personal y, por supuesto, cada uno se sale con la suya. También depende de tu estado de ánimo y mentalidad cada día.
En segundo lugar, tras presentar el producto, solucionar el problema del cliente. Generalmente existen las siguientes preguntas.
1. No lo necesito;
2. Lo consideraré;
3. Ya compré un seguro o tengo muchos seguros; /p>
4. Lo discutiré con mi familia;
5. No me interesa el seguro
6.
7. El seguro es una estafa humana;
8. Nunca he oído hablar de su compañía de seguros;
9. 10. Es demasiado problemático;
p>
11, muy pocos ingresos, etc.
Métodos para solucionar estos problemas: primero identificar/resolver los problemas planteados por los clientes (empatía) + compra de puntos + mentalidad de rebaño + promoción.
Ejemplo: No necesito
Identificar o resolver el problema: Bueno, señora Liu, puedo entender (o puedo entender, puedo entender) que ninguno de Estaremos seguros. Si está sano, considere gastar dinero en un seguro. ¡Ja ja! Pero demos un paso atrás. En la vida o en el trabajo, no tenemos miedo de diez mil, sino de lo inesperado. Si pasa algo, no podremos comprar un seguro cuando lleguen estos riesgos. Estos costosos costos de tratamiento y gastos de vida futuros corren a cargo de usted o su familia, por lo que el seguro se compra cuando no lo necesita, así que prepárese para un día lluvioso. Por supuesto, también queremos paz y salud.
Compre algo: cuando caduque la cobertura, obtendrá una gran cantidad de dinero de bolsillo, que podrá devolver al 100% sin pérdidas, y se le entregará un 25% adicional de la prima. (Compra mucho, no te lo lleves todo)
Mentalidad de rebaño: Muchos de nuestros clientes tienen varias pólizas de seguro. Después de escuchar nuestro plan, resultó muy rentable y todos participaron.
Comodidad: Señorita Liu, ¿está dentro o fuera de la aduana?
3. Habilidades para responder preguntas:
1. Aceptar la pregunta + responder (pregunta retórica). ¿Qué seguro crees que es mejor para ti?
2. Acepta preguntas + preguntas suaves (puedes responder cualquier pregunta o no). ¿Tienes la costumbre de ahorrar dinero?
3. Aceptar preguntas + dar ejemplos para resolver dudas o malentendidos. Un cliente que atendí antes, llamado Liu, también pensó en esto, pero al final fue lo mismo y terminó consiguiendo un seguro para sus hijos en casa.
4. Aceptar el problema + convertir la objeción en un punto de venta. Cuanto menos dinero tenga, más seguro necesitará o necesitará ahorrar dinero incluso si no tiene dinero.
En cuarto lugar, después de resolver el problema, debe facilitar o realizar una transacción de inmediato. Después de realizar una llamada telefónica, debes continuar resumiendo los puntos de venta del producto e impresionar al cliente. Normalmente escucho la grabación, tomo notas y escribo las buenas palabras. Debido a que escribir notas de audio puede llevar mucho tiempo, tenga paciencia consigo mismo. Se debe registrar cómo decir las palabras de apertura + cómo presentar el producto, cómo decir el tono + cómo resolver los problemas de los clientes, cómo decirlo durante la reunión + cómo manejar la información del cliente o las tarjetas bancarias.
En quinto lugar, debemos aprender a juzgar las señales de compra de los clientes. Después de presentar el producto y solucionar el problema. Si un cliente hace una pregunta: ¿Cuánto paga cada mes? ¿Cuántos años quieres ahorrar? ¿Es seguro enfermarse? Entonces, ¿cómo resuelvo mi reclamo? ¿Cuánto durará? Siempre que los clientes hagan preguntas, el producto es una señal de compra, así que comprendalo a tiempo.
En sexto lugar, debemos aprender a elogiar bien a los clientes. Decir más cuando las personas son amables, pero no halagarlos. Según la ocupación de los diferentes clientes, se puede hablar adecuadamente sobre la industria y elogiarla, pero no hables interminablemente.
Colección de vocabulario de seguros clásico
1. Deje algo útil a su esposa e hijos en lugar de dejarles una carga que ellos deben cuidar.
2. Aunque hay un precio que pagar por actuar, el coste de no hacerlo será aún mayor.
Nadie muere en el momento adecuado, ni demasiado pronto ni demasiado tarde.
4. El seguro de vida le genera el efectivo que más necesita.
6. El seguro es como una sombrilla. Si no lo llevas contigo cuando quieres usarlo, es posible que no puedas usarlo si lo llevas contigo.
7. Si tu hijo tiene opción, definitivamente no te elegirá a ti como padre. Sus hijos dependen de su salud y su trabajo para sobrevivir.
8. La muerte no es gratuita, pero hay un precio que pagar.
10. Los vendedores de seguros de vida vienen con efectivo cuando necesitas dinero, y otros vendedores, abogados y contadores vienen a pedir dinero.
11. Comprar un seguro es criar un hijo filial que será mantenido durante toda su vida en 20 años.
12. El seguro es como el interruptor de un termo. Aunque cuesta un poco más de dinero, puede proteger a sus hijos de accidentes.
13. Su esposa, hijos, automóvil y casa ahora son de su propiedad, y los gastos como comida, ropa, vivienda y transporte son todos sus responsabilidades. Pero una vez que algo sale mal, sólo el seguro puede hacerlo de inmediato. convertirlo en un activo para pagar esas facturas.
14. ¿Por qué los europeos y los estadounidenses se están volviendo cada vez más ricos gracias a los seguros de vida, mientras que los chinos sólo ahorran dinero, ahorrando 10 millones para sus cuatro hijos? Una persona sólo puede obtener 2,5 millones y 2,5 millones se pueden dar a dos nietos. Los puntos son cada vez menos y el seguro puede comprar 10 millones por un poco de dinero.
15. Gasta algo de dinero para aligerar la carga sobre tus hombros.
16. La gente rechaza cada día un seguro, pero también hay mucha gente que lo compra. La gente cuestiona los seguros todos los días, pero muchas personas reciben beneficios de seguro.
17. El ataúd contiene muertos, no ancianos.
19. Comprar un seguro de vida es como firmar un contrato con Dios, garantizando que no habrá problemas durante veinte años o toda la vida. Si hubiera algún problema, él me cuidaría.
21. Comprar un seguro de vida no es un aumento de carga, sino una responsabilidad.
22. Cuando el amo de un hombre muere, su esposa necesita dedicar más tiempo a ganar dinero para mantener a la familia y el niño se queda sin padres.
24. Mucha gente suele decir: "Si hubiera sabido... habría..." Si no se toman medidas preventivas con antelación, ¡será demasiado tarde cuando ocurra el desastre!
27. La compra de un seguro sólo transfiere parte de los depósitos en el banco a la cuenta de la compañía de seguros, pero no lo gasta.
29. Cuando tu hijo está enfermo, no puedes decir: "Espera un momento, espera hasta que tenga dinero".
30. ¿Considerarás los gastos de manutención de tu familia? ¿Considerará los gastos de educación de su hijo? El seguro es un sustituto de los gastos de manutención y educación futuros.
32. Su abogado y contador sólo pueden hacer todo lo posible para reducir sus pérdidas dentro del alcance de la ley, pero no pagarán por usted.
¿Te casarías con una mujer con dos hijos? Si no, ¿con quién se casará su esposa? Una viuda pobre puede tener que volver a casarse, pero una viuda rica no.