Técnicas de reclamación y refranes clásicos
1. Hablemos de los puntos clave
En primer lugar debes corregir tu posición y postura. Cuando se trata de exigir dinero, no permita que la otra parte se enfrente al cliente. La forma más eficaz es hablar con franqueza sin sentir vergüenza. - Andarse por las ramas sólo será contraproducente.
2. Adáptese en consecuencia
Antes de tomar medidas de cobro, debe conocerse a sí mismo y al enemigo, primero averiguar los motivos del incumplimiento del contrato por parte de la otra parte y luego adoptar un cobro diferente. Estrategias según diferentes situaciones para derrotarlos uno por uno.
3. Fijar cifras clave
Desde la cooperación inicial con los clientes, es necesario fijar personas de contacto centrales y formar un modelo de comunicación fijo. No permita que otros miembros del personal le echen la culpa y se dejen engañar.
4. No te enojes fácilmente
A la hora de cobrar dinero, es inevitable mirar a la persona a la cara y enojarte repetidamente, de esta forma el individuo actuará en exceso porque. de ira reprimida. No sé si una vez que se rompe la cara, la otra parte puede romper el bote y será cada vez más difícil cobrar el dinero.
Retórica clásica
1. Comentarios de apertura: Hola, Sr./Sra. XX, ¿sabe que su tarjeta de crédito de China Merchants Bank está actualmente en mora? ¿Cuándo lo tramitas? Mi apellido es × y soy responsable de manejar su asunto. Si tiene alguna pregunta, comuníquese conmigo. El número de teléfono es XXX. (Me comunicaré con el cliente más tarde, es decir, soy el Sr./Sra. , usted comenzó a usar esta tarjeta de crédito el XX, XX, XX, su última fecha de pago es XX, su número de identificación es XXXX y su dirección de facturación es XXX (utilizar la información del titular de la tarjeta proporcionada por el banco para cancelar las dudas de los titulares de la tarjeta).
3. Cuando el empleado de la tarjeta nos preguntó en qué departamento estábamos: Soy el equipo de procesamiento de contabilidad/departamento legal. Cuando el oficial de tarjetas nos preguntó qué empresa o banco éramos, éramos la oficina de subcontratación de XX Bank. Tuvimos un contacto muy cercano con XX Bank y ayudamos a XX Bank a manejar recordatorios y notificaciones de deudas de cuentas.