Los artículos que compré en JD.COM no son auténticos. Quiero proteger mis derechos a través de la ley. ¿Qué leyes se pueden utilizar para proteger los derechos?
Se ha cambiado la marca del producto en el paquete que compré. Resulta que esta empresa utiliza colores de marcas registradas para distinguir los tipos de productos. Después de cambiarlo ya no noto la diferencia. Sospecho que el producto fue empacado en la bolsa equivocada. Además, todas las imágenes de JD.COM muestran la marca roja. Como resultado, recibí el producto con marca verde. Como son bebidas saludables, no puedo decir si son el mismo producto. Se pidió a JD.COM que proporcionara la prueba oficial del cambio de oferta del fabricante, pero no pudo proporcionarla. La página de visualización de JD.COM no mostraba el cambio de oferta ni la entrega aleatoria. Quería devolverlo, pero me dijeron que estaba abierto y no lo cambiaría.
No sé qué ley viola esta situación. ¿Qué debo hacer?