¿Cuál es el plan de gestión de seguridad de la empresa?

1. Actitud laboral

1. Obedecer el liderazgo: obedecer los arreglos laborales y el despliegue laboral de los superiores sin compromiso.

2. Sea estricto con sus deberes: cumpla con su puesto y no se le permita irse, huir o dormir.

3. Honestidad: sea honesto con los superiores, colegas y propietarios, y no adopte comportamientos extremos.

4. Unidad y cooperación: los departamentos y los empleados deben cooperar entre sí y trabajar juntos para resolver las dificultades.

5. Diligencia y eficiencia - Llevar adelante un espíritu diligente y con los pies en la tierra y completar el trabajo con alta calidad y eficiencia.

6. Estudie seriamente: estudie seriamente los conocimientos profesionales relevantes (incluidos, entre otros: seguridad, protección contra incendios, etc.), mejore constantemente su nivel profesional y esfuércese por mejorar la calidad del servicio.

7. Diligencia y frugalidad: tenga un buen sentido de la frugalidad, sea diligente y ahorrativo para el bien público y ahorre energía.

2. Actitud de servicio

1. Cortesía: esta es la actitud más básica de los empleados hacia sus jefes y colegas. Utilizan un lenguaje cortés en todo momento, comenzando con la palabra "por favor" y siempre diciendo "gracias".

2. Sinceridad: reciba sinceramente al anfitrión.

3. Amigable: "Sonreír" es la forma más adecuada de expresar amistad, por lo que debes sonreír para saludar al anfitrión y llevarte bien con tus compañeros.

4. Entusiasmo: brinde servicios convenientes y entusiastas a colegas y propietarios tanto como sea posible.

5. Paciencia: escuche atenta y pacientemente los requisitos del propietario y trate de atenderlos sin violar las regulaciones de la empresa.

6. Igualdad - Tratar a todos los propietarios por igual, no debe haber distinción entre ricos y pobres.

En tercer lugar, gfd

1. Los empleados deben mantener su ropa limpia y ordenada, vestirse de acuerdo con las regulaciones y usar insignias de trabajo en el pecho.

2. No usar pantalones cortos, camisetas sin mangas o pantuflas en el lugar de trabajo en ningún momento.

3. Los zapatos de cuero deben mantenerse limpios y brillantes, y no se permiten clavos en las suelas.

4. Debes recortarte la barba todos los días, no taparte las orejas ni el cuello y no afeitarte la cabeza.

5. La cara y las manos deben mantenerse secas y limpias, sin uñas largas (no más de 2 mm en los dedos).

6. Mantén la boca limpia antes de ir a trabajar y evita comer alimentos malolientes.

7. No peinarse, hurgarse la nariz, rascarse, estornudar, bostezar ni estirarse en público, ya que esto afectará a la imagen de la empresa.

Cuarto, comportamiento

1. Generoso y decente. Cuando hable con alguien, mire directamente a la persona y no mire a su alrededor.

2. Si te encuentras con el monitor o visitante, deberás levantarte inmediatamente para saludarlo. Pídale al visitante que se siente antes de que usted pueda sentarse. Cuando un visitante se va, debe levantarse y alejarse.

3. La postura correcta de pie es: pies naturalmente separados verticalmente y a la altura de los hombros (el peso recae sobre los pies), hombros planos, cabeza recta, ojos mirando al frente, pecho elevado y abdomen elevado.

4. Postura sentada: Mantenga la parte superior del cuerpo recta, relaje los hombros y coloque las manos de forma natural sobre las rodillas. No está permitido inclinarse hacia adelante o hacia atrás mientras está sentado en una silla, sacudir las piernas o. levanta los pies.

5. Presta atención a tu postura al caminar: mira hacia adelante, mantén los hombros rectos, balancea los brazos con naturalidad, camina en paralelo, no mires a tu alrededor, no tomes de la mano a otros, no te rasques. su espalda; camine suavemente por el pasillo. No corra (excepto en caso de emergencia).

6. Antes de ingresar a la oficina de su superior u otros departamentos, debe pararse afuera de la puerta y tocar tres veces para obtener permiso antes de ingresar; después de ingresar, no voltee los elementos interiores a voluntad; La puerta está abierta cuando entras. Si está cerrada, debes cerrarla suavemente cuando salgas.

7. Al entrar o salir de la oficina, debe tomar la iniciativa de abrir la puerta primero y pedir a los clientes, señoras o visitantes de la misma industria que salgan primero.

8. Tome el ascensor con educación, primero en entrar, último en salir. Está prohibido hacer ruidos fuertes en el ascensor.

9. En varias ocasiones, sonríe y saluda de forma proactiva cuando te reúnas con compañeros o propietarios.

5. Contestar el teléfono

1. Todas las llamadas entrantes deben contestarse dentro de tres timbres.

2. Levante el teléfono y diga "¡Oye, * * * sala de control!" en un tono tranquilo.

3. Al realizar una llamada, coloca un lado del micrófono a unos 5 cm por debajo de tus labios, e intenta no utilizar el botón de manos libres.

4. Escuche atentamente el discurso de la otra parte, registre en detalle el motivo, la hora, el lugar y el nombre del aviso o mensaje de la otra parte si es necesario, y repítalo a la otra parte.

5. Después de hacer una llamada telefónica y despedirse, no tires el teléfono.

6. En general, no se permiten llamadas telefónicas personales durante el horario laboral. Si hay una emergencia, el tiempo de llamada no debe exceder los 3 minutos (no se permiten llamadas de voz).

Reglas de trabajo para el personal de seguridad

En primer lugar, apariencia y vestimenta

1. La vestimenta uniforme debe distribuirse y usarse de acuerdo con los requisitos de la empresa. Los uniformes deben mantenerse limpios y ordenados, y todas las marcas de configuración deben estar completas y estandarizadas.

2. Disciplina estricta, sin cuellos abiertos, mangas arremangadas ni pantalones abiertos; asegúrese de acercarse al espejo del vestuario para ordenar el equipo antes de comenzar a trabajar.

3. Antes de comenzar a trabajar y después de ser despedido, debe cambiarse de ropa en los puntos designados; no sacar los uniformes de la comunidad y la limpieza de la ropa no debe afectar la vestimenta normal de trabajo;

4. La apariencia del personal de seguridad debe ser limpia y correcta, no permitiéndose pelo largo ni barba.

2. Actitud laboral

1. Debes estar enérgico y concentrado en el trabajo.

2. Cuando estés en guardia, levanta la cabeza, eleva el pecho, retrae el abdomen y mantén las piernas juntas. Al estar de pie, debes mantener tus pasos firmes, balancear los brazos hacia adelante y hacia atrás de forma natural y no tener comportamientos relajados como meter las manos en los bolsillos de la ropa interior o colocar las manos en las caderas.

3. Cuando dos personas estén patrullando un puesto, deberán alinearse una al lado de la otra y mantener pasos uniformes en sus posturas; cuando dos o más personas patrullan o marchan juntas, deben formar una columna y mantener uniforme. pasos.

4. No se permite fumar, comer bocadillos, charlar, dormir en el trabajo y otros comportamientos relajados durante el trabajo.

En tercer lugar, obligaciones civilizadas y corteses

1. Ser amable con los residentes o invitados, ser paciente y considerado, y comportarse con naturalidad y elegancia.

2. Ser cortés con los demás. Cuando los residentes o forasteros necesitan negociar o gestionar de acuerdo con las reglas, deben saludar antes y después del inicio y usar palabras educadas como "Hola, señor, señora, lamento molestarla, gracias por su cooperación" en el trabajo real. .

3. Está prohibido cualquier lenguaje vulgar y obsceno.

4. Responda las preguntas de los residentes o invitados de forma clara y concisa, y utilice el mandarín.

Cuarto, puesto de guardia

1. Cuando sea necesario, pregunte a las personas que entran y salen de la comunidad, hable cortésmente y haga un buen trabajo de registro y orientación. Los visitantes deben presentar una tarjeta de identificación válida, completar un formulario de registro de visitante, indicar el motivo de la visita y el nombre, dirección y número de teléfono de la persona que se visita.

2. Desalentar el ingreso a la comunidad de personas irrelevantes y vendedores no autorizados.

3. De acuerdo con el "Reglamento de gestión de vehículos motorizados en zonas residenciales", se gestiona el orden del tráfico en las zonas residenciales y no se permite la entrada de vehículos no relacionados a las zonas residenciales.

4. Responsable del registro para el seguimiento de TV.

5. Responsable del registro y gestión del envío y recepción de correo comunitario.

6. El buzón debe mantenerse limpio y hermoso, y no se permite la entrada de personal no relacionado.

Verbo (abreviatura del verbo) puesto de patrulla

1. El personal de patrulla realiza tareas de patrulla de acuerdo con el horario diario y las áreas y rutas prescritas.

2. Los contenidos principales de las tareas de patrulla incluyen: interrogar a extraños en la comunidad, desalentar a personas irrelevantes que hayan ingresado a la comunidad, condiciones de estacionamiento de vehículos, exteriores de edificios, caminos, alumbrado público e instalaciones de apoyo relacionadas en buenas condiciones; , y detectar oportunamente condiciones inseguras, peligros ocultos y detener actividades ilegales y violaciones al sistema de gestión integral de la comunidad.

3. Respetar seriamente las normas como los gestos y el lenguaje cortés.

4. Registros de inspección oportunos.

Servicio de patrulla de seguridad

Servicio de patrulla de seguridad

1. Finalidad

Inspección integral del área de gestión para garantizar la seguridad y el mantenimiento de la comunidad (edificio) Buen orden de vida y trabajo.

2. Ámbito de aplicación

Patrulla de seguridad en cada oficina de gestión.

3. Trabajos de preparación

Realizar los trabajos de preparación y entrega de acuerdo con la normativa de gfd sobre personal de seguridad y el "Sistema de Traspaso de Personal de Seguridad".

Cuatro.

Disposición del tiempo de trabajo

1. El guardia de seguridad de turno debe estar de servicio las 24 horas del día.

2. Turno mañana: 8:00 ~ 16:00, turno medio: 16:00 ~ 24:00, turno noche: 24:00-8:00, turno mañana, turno medio y turno noche Rota cada diez días, es decir, 10 días al mes.

3. Patrulla comunitaria:

(1) Ciclo de patrullaje: 20 minutos, una vez, fichar una vez por hora, patrullar los pasillos y pisos de todos los edificios del área una vez por semana. .

(2) Método de patrulla: No se establece una ruta fija, pero no se dejan "rincones muertos" o "rincones descendentes".

4. Patrulla del edificio:

(1) Ciclo de patrullaje: Patrulla cada 90 minutos.

(2) Método de inspección: inspeccionar desde el cielo, de arriba a abajo, de cada piso hasta el sótano y finalmente al exterior.

verbo (abreviatura de verbo) contenido de la inspección inspección

Verificar el estado de servicio de cada puesto: el líder del escuadrón y el supervisor son responsables de la inspección diaria del estado de servicio.

1. Al momento de la entrega de un turno, los jefes de turno de ambas partes deben verificar en cada puesto: si la entrega es seria, si los procedimientos están completos, si el gfd cumple con las normas pertinentes, etc. Descubra problemas, corríjalos rápidamente y mantenga registros.

2. El líder del equipo de inspección inspeccionará cada puesto cada hora, se registrará y se registrará no menos de dos veces y completará el "Formulario de inspección del equipo de trabajo de seguridad".

3. El supervisor inspeccionará cada puesto al menos dos veces por turno y completará el formulario de evaluación del empleado.

4. Si durante la inspección se encuentran descuidos o violaciones disciplinarias, deben corregirse a tiempo, registrarse y reportarse.

5. Cuando se encuentra un problema difícil durante el turno, el líder del escuadrón debe llegar inmediatamente y manejarlo de acuerdo con las regulaciones pertinentes. Si no se puede resolver, repórtelo al supervisor o a la oficina de gerencia.

Servicio de Puerta de Seguridad

1. Está estrictamente prohibido abandonar el puesto en el lugar y dirección designados.

2. La postura erguida es correcta, el cuerpo recto, las manos detrás y las piernas separadas. No se permiten descansos ni otros gestos, sonrisas o saludos a los líderes.

3. El área de administración de la propiedad implementa servicio de seguridad las 24 horas.

4. El horario de apertura del área de administración de la propiedad es de 5:00 a 24:00 horas, siendo el horario de cierre de 00:00 a 5:00 horas del día siguiente, si hay vehículos entrando o saliendo, el personal de seguridad de turno debe brindar servicios de apertura y cierre con prontitud.

5. No se permite el ingreso al área de administración de la propiedad a carroñeros, vendedores y vendedores.

6. Proporcionar servicios convenientes como paraguas o fundas para paraguas en días de lluvia.

7. Implementar un sistema de pases, un sistema de registro y un sistema de tarifas de estacionamiento para vehículos motorizados que ingresan y salen del área de administración de la propiedad (las normas de cargos se implementarán de acuerdo con las regulaciones de la oficina de precios local). Los vehículos que transporten contaminantes inflamables, explosivos, tóxicos, nocivos y otros contaminantes tienen prohibido ingresar al área de administración de la propiedad.

8. Impedir el ingreso de vehículos grandes de 4 toneladas o más al área de administración de la propiedad (excepto vehículos especiales y vehículos móviles).

9. Las posiciones de traspaso deben operarse según las normas.

10. Descansar en el lugar designado, registrar el uso de llaves de repuesto y realizar un buen trabajo de limpieza del área de descanso.

11. Durante el período de incorporación, debe responder con entusiasmo a varias preguntas planteadas por los operadores y ser cortés y razonable.

12. Al salir por artículos grandes, deberá presentar la "Tarjeta de Salida de Artículo" y firmar después de la verificación. Controle estrictamente que los trabajadores de la construcción de decoración no saquen objetos grandes durante la noche.

13. No se permite subir por las escaleras del ascensor objetos pesados ​​y objetos especiales. Esto deberá explicarse claramente al operador o al personal de decoración.

14. Cuando los ascensores o el equipo de la propiedad fallen, notifique inmediatamente al departamento de equipos. Cuando ocurra un incidente importante durante la noche, notifique inmediatamente al líder del escuadrón y manéjelo de acuerdo con el plan de emergencia.

15. Cuando se produzcan daños en los equipos e instalaciones del inmueble, los interesados ​​deberán llevarlo a la oficina de administración.

16. Cooperar con el personal de la sala de control diariamente para limpiar y desinfectar el interior y el exterior del stand.

17. El monitor de cada clase deberá realizar una inspección de clase sobre el trabajo de la clase de acuerdo con las normas de inspección y completar el "Formulario de Inspección de Clase de Trabajo de Seguridad".

(Ver archivo adjunto)

18. Inspecciones diarias

1. El supervisor de seguridad de la oficina de gestión realiza inspecciones al equipo de seguridad con base en los "Estándares de Inspección de Trabajo de Seguridad" y el "Turno". Formulario de Inspección” diligenciado por cada líder de turno. Verificar el trabajo de los guardias de seguridad y llenar el “Formulario de Evaluación de Empleados”.

2. Inspección del recorrido: El supervisor responsable del trabajo de seguridad debe inspeccionar todo el trabajo de seguridad de acuerdo con las normas.

19. Inspección semanal e inspección mensual

El responsable de la oficina de administración y el administrador de administración de la propiedad deberán realizar una inspección semanal y una inspección mensual del departamento de administración de acuerdo con las normas. y realizar una inspección integral del trabajo de seguridad respectivamente, completar los formularios de inspección semanal y mensual respectivamente.

Ética profesional de los guardias de seguridad

1. Amar su trabajo, ser leal a sus funciones, dedicarse al servicio con un alto grado de profesionalismo, desempeñar sus funciones concienzudamente, trabajar duro, y completar tareas de seguridad de manera excelente.

2. Respetar las leyes y reglamentos, tener el coraje de proteger la ley, estudiarla, respetarla y utilizarla concienzudamente, y ganarse el reconocimiento social y la confianza de los propietarios (inquilinos) con servicios de alta calidad. .

En tercer lugar, esté dispuesto a contribuir independientemente de sus ganancias o pérdidas personales.

En cuarto lugar, realice sus deberes de manera civilizada y trate a los demás con educación.

5. Ser honesto y servir al público, y no buscar beneficio personal. Los guardias de seguridad deben ser honestos y autodisciplinados, adherirse a los principios, actuar de acuerdo con las reglas y no dar ninguna oportunidad a quienes violen las leyes y disciplinas.

6. Respetar a los mayores y amar a los jóvenes, estar dispuesto a ayudar a los demás, no ser ignorantes a la hora de recoger dinero y establecer una nueva tendencia de civilización espiritual socialista.

Disciplina del servicio de seguridad

1. El personal de seguridad debe cumplir estrictamente las políticas, decretos y regulaciones nacionales, implementar concienzudamente la política de calidad y los objetivos de calidad de la empresa, y adherirse a la seguridad primero y la calidad. servicio, esforzarse por completar diversas tareas de seguridad asignadas por la empresa.

2. El personal de seguridad de turno deberá cumplir estrictamente las normas, reglamentos y procedimientos operativos estipulados por la empresa y el departamento. Obedezca el liderazgo, siga las instrucciones, cumpla con sus puestos y cumpla con sus deberes.

3. El personal de seguridad debe cumplir estrictamente las 16 prohibiciones:

1. Está prohibido beber en servicio o mientras se trabaja.

2. No pelees ni pelees con otras personas en el trabajo.

3. No se permite fumar ni comer snacks durante el servicio.

4. No te quedes dormido cuando estés de servicio por la noche.

5. No leer libros, periódicos, jugar al ajedrez, a las cartas ni realizar asuntos personales durante el horario laboral.

6. No se permite el transporte de teléfonos móviles, auriculares y aparatos de presión arterial durante el trabajo.

7. No está permitido abandonar la publicación, abandonar la publicación o saltarse la publicación sin permiso.

8. No está permitido usar pulseras, collares, anillos y otras joyas diversas y otras decoraciones valiosas.

9. No te encorves ni charles con las personas en la publicación.

10. Sin patillas, pelo largo, uñas largas ni bigote.

11. No está permitido pedir dinero prestado ni pedir bienes a operadores, conductores, dueños de puestos y otros clientes.

12. No está permitido traer al puesto a familiares y amigos para “acompañarlos”.

13. No se permite dividir ni apropiarse indebidamente de objetos perdidos, vehículos sin propietario y dinero en efectivo.

14. No golpear ni regañar, no violar las normas de los "Siete Nos".

15. No ocultes información ni protejas a las personas malas.

16. Los empleados en servicio no pueden ingresar al lugar de trabajo después de salir del trabajo.