¿Qué es la gestión de miembros?

La gestión de miembros significa mejorar a un cliente común y hacer que sus derechos sean superiores a los de los clientes comunes.

En el proceso de operaciones comerciales, existe una regla muy importante llamada regla 80-20.

Para el funcionamiento de una tienda, 20 clientes suelen generar el 80% de los ingresos de toda la tienda. Estamos acostumbrados a llamar a estos 20 clientes VIP.

En el proceso de operación de la tienda, a menudo llevamos a cabo actividades de promoción a gran escala y gastamos mucho dinero en publicidad: folletos publicitarios vuelan por todo el cielo y se emiten decenas de millones de tarjetas de membresía. , pero incluso si hay una gran multitud de personas el día del evento, para los productos que realmente se venden, hay muy pocos miembros que recargan los artículos de la tarjeta. Como resultado, la mayoría de ellos vienen aquí para "conseguir gangas". ".

¿Cómo podemos realmente evitar este tipo de actividades y operaciones que suponen la mitad de resultado con el doble de resultado?

¿Y cómo clasificar y atender a los clientes VIP en nuestras operaciones diarias? Aquí te enseñaremos un método sencillo:

Clasificar clientes en clientes no VIP. Hay tres niveles: cuasi- VIP y VIP se pueden actualizar a membresía VIP mediante el consumo.

Clasificación de grupos de clientes VIP

No VIP se refiere a algunos miembros que acuden a la tienda a realizar compras.

Este grupo de socios visita la tienda con menos frecuencia y consume menos. Muchos usuarios incluso gastan una sola vez en la tienda. En circunstancias normales, para este tipo de clientes su consumo total será menor.

Los cuasi VIP y los VIP son la fuerza principal en el consumo de las tiendas.

Este es el grupo en el que las tiendas deberían centrarse.

Estos cuasi-VIP suelen visitar la tienda una o dos veces al mes o incluso cada dos semanas, y además consumen muchos productos.

Cuando estableces un sistema de clasificación VIP, encontrarás que existen muchas diferencias en las etiquetas entre los VIP y los no VIP:

Por ejemplo, la mayoría de los VIP tienen un cierto grado de confianza en tiendas. Tener buen poder adquisitivo, etc.

Después de identificar estas etiquetas VIP, durante el proceso de planificación del evento, dé prioridad a las necesidades de estos usuarios y a cómo atraerlos, para que sus actividades y gastos puedan realmente atraer clientes valiosos.

Después de hablar de los estándares simples de clasificación VIP, ¿cómo brindamos servicios a los clientes VIP?

Guía de servicios VIP

Construcción de perfiles de clientes:

Para una tienda, el recurso más importante son los recursos del cliente. Sin embargo, en la mayoría de las tiendas, los técnicos se enfrentan directamente a los clientes y sólo los empleados conocen mejor la información del cliente.

Si el propio jefe no está familiarizado con los clientes, especialmente con los clientes VIP, cuando un día se pierdan empleados, definitivamente podrá llevarse a todos los clientes.

Por lo tanto, es necesario crear archivos de clientes durante el proceso de servicio. Cuando los empleados se van o renuncian, el jefe puede designar a otros empleados destacados para que se hagan cargo de los usuarios VIP con anticipación, reduciendo así la tasa de pérdida de usuarios VIP. en la tienda.

Muchas veces, los empleados de la tienda no están dispuestos a llevar registros en esta área. Por un lado, hay demasiados clientes de masajes y, por otro, el registro también es problemático.

Pero si no llevas registros, un día, cuando tus empleados abran una tienda frente a ti, ni siquiera tendrás oportunidad de llorar. Después de todo, un negocio en una calle no puede albergar a dos tigres. Reimprimir.

Clasificación completa de clientes:

Tesco es una empresa minorista muy conocida en el país. La empresa creó una "tarjeta club" para implementar un programa de fidelización de clientes. La tarjeta club de Tesco no es sólo una simple tarjeta de descuento o una tarjeta de puntos, porque la "tarjeta club" de Tesco tiene muchas funciones inesperadas. "

Tesco divide los productos que los clientes compran frecuentemente en los supermercados en 50 categorías. Cada categoría corresponde al estilo de vida y las características familiares del consumidor. Categorías como la leche en polvo y los pañales representan a los padres jóvenes. Las categorías de frutas y verduras representan hábitos de vida saludables.

Luego, el cajero escaneó los artículos comprados por cada cliente para obtener una gran cantidad de datos estadísticos. Después de que el sistema funcionó durante 6 meses, la base de datos de Tesco se segmentó con éxito. clubs.

”

Al mismo tiempo, Tesco también proporciona revistas a diferentes clubes, publicando información sobre productos, información sobre descuentos e información sobre actividades promocionales que les interesan.

La “tarjeta del club” de Tesco Se propuso en 1995, pero este método de segmentación de clientes y servicio preciso todavía tiene buenos resultados hoy para nuestra tienda, debido a la falta de personal operativo general y sus propios problemas. El contenido y los productos no requieren una segmentación de usuarios complicada como Tesco. Basta con crear de 3 a 5 categorías de usuarios basadas en los miembros actuales de la tienda.

Mantenimiento de clientes VIP:

VIP. Los clientes no son un grupo fijo a medida que cambia el tiempo, los cuasi-VIP se convertirán en VIP y los no VIP se convertirán en VIP de la tienda. Los VIP originales también cambiarán debido a otros factores como mudanzas, el crecimiento de los niños, etc. no VIP

Por lo tanto, para la gestión de archivos de clientes, es extremadamente necesario realizar cierta activación y mantenimiento de VIP de forma regular. En el proceso de gestión de VIP, debemos mantener periódicamente algunos cuasi exclusivos. -Eventos VIP y VIP Por un lado, esta actividad es una forma de agradecer a los clientes y, por otro lado, puede promover que algunos no VIP se conviertan en VIP

En el proceso de dichas actividades. Por un lado, es necesario mantener la reputación de la tienda y, al mismo tiempo, es necesario aumentar el número de tiendas.

Por lo que no todas pueden ser actividades de venta. Algunas actividades son puramente para compartir cursos de caridad y otras son puramente actividades de venta de experiencias. Mantener estos dos aspectos con una frecuencia adecuada aumentará la permanencia de los clientes VIP en la tienda. Hay detalles sobre visitas VIP de regreso, extracción de valor, mejora del consumo único, planificación de eventos VIP, habilidades de invitación, procesos de servicio, etc. Espere más detalles sobre la gestión VIP