Información en inglés sobre estrategias de desarrollo de marcas turísticas.

La gestión impulsada por la marca es el activo para que las empresas turísticas realmente obtengan valor, y la estrategia de marca es un sistema de gestión científica. Incluye principalmente los siguientes componentes:

1. Correcto posicionamiento del mercado turístico

Este es el valor central de la imagen turística de una ciudad o región. Para crear la imagen turística de una ciudad o región y la construcción de marca de un centro turístico, es necesario integrar los factores de la imagen turística, mostrar información turística de manera integral en una imagen, mostrar el rostro de los consumidores turísticos y dejar que el público objetivo tenga una Impresión positiva de la ciudad o del turismo. El distrito tiene una impresión clara, estimulando su conciencia y deseo de participar.

2. La importancia de construir una marca

Hace 50 años, casi el 80% del valor de las empresas turísticas consistía en activos tangibles, como fábricas, equipos e inventario. Hoy en día, casi el 50% del valor de las empresas turísticas está determinado por activos intangibles. Por lo general, estos no aparecen directamente en las cuentas y son relativamente difíciles de medir. Sin embargo, entre estos activos, el más importante es la marca de la empresa turística.

Dar forma a la calidad y connotación de la marca y mejorar la fidelidad del cliente es una de las tendencias de muchas empresas turísticas. Para superar el "cuello de botella" del modelo de negocio existente en el mercado de la restauración y cambiar la percepción de los consumidores sobre los hoteles como "lujosos, pero caros y con un negocio mediocre", Xiamen Hotels innovó audazmente en las operaciones de restauración y aprovechó al máximo Xiamen Airlines Hotel, Quanzhou Airlines Hotel, la ventaja de adquisiciones centralizadas de la cadena de catering de Wuyishanzhuang, estableció alianzas de cooperación con 23 grandes barcos pesqueros en Xiamen y confió en las ventajas de vuelo de Xiamen Airlines para ampliar las adquisiciones y los horizontes en el extranjero, reducir los costos de adquisición de catering tanto como sea posible. y establecer un concepto civil de consumo hotelero de alta gama. Con la premisa de garantizar alimentos de alta calidad, el hotel continúa introduciendo nuevos platos para satisfacer las diferentes necesidades de consumo de las personas. El negocio es cada vez más próspero y el volumen de negocios de catering se encuentra entre los mejores hoteles de Xiamen. En este momento, es lo que la gente suele llamar "poder blando". Cuanto más se comprenda el "poder blando" y más atención se le preste, los productos y servicios turísticos de una ciudad o región serán necesarios. gente. Se puede decir que la marca es la culminación del "poder blando" y una manifestación importante del "poder blando". Hoy en día, los turistas ya no son robots de consumo: ya no se limitan a presentar productos de viaje, sino que eligen un concepto y una actitud.

3. Partiendo de la gestión del sistema de calidad, la gestión de la marca debe ser estandarizada, procedimental y científica.

En la actualidad, algunas empresas turísticas ISO9000 en mi país han introducido estándares internacionales y establecido sistemas de gestión de calidad. Algunas también han aprobado la certificación del sistema de calidad ISO9000, lo que hace que la gestión de marca sea científica y esté en línea con los estándares internacionales. 28 sitios del patrimonio mundial en China han implementado la norma internacional de gestión ambiental ISO14000 y 6 han aprobado este sistema de gestión ambiental. Sin embargo, es necesario enfatizar que la introducción de estándares internacionales ISO9000 sólo crea las condiciones para que las empresas turísticas participen en la competencia internacional, pero de ninguna manera es un arma mágica para formar ventajas competitivas. El sistema de gestión de la calidad se puede copiar, pero el concepto de marca no se puede copiar. Sólo el concepto de empresa turística puede crear verdaderamente ventajas competitivas.

4. Lograr la expansión de la marca a través de operaciones de red.

Las empresas turísticas son servicios turísticos y productos intangibles. El proceso de producción es un proceso de consumo. Los turistas no pueden adquirir los productos y tener acceso inmediato a ellos. En comparación con los productos industriales de marca, son suaves y requieren que los consumidores los sientan mientras disfrutan del servicio. Por lo tanto, una agencia de viajes u hotel puede atraer más turistas y brindarles la influencia de su marca. Además, la producción y el consumo de productos turísticos se realizan simultáneamente, lo que determina que la promoción de las marcas turísticas no puede realizarse a través del flujo de productos como cualquier otra marca de empresas industriales, sino que sólo puede realizarse a través del flujo de consumidores-turistas. Por lo tanto, las empresas turísticas deben utilizar operadores de red para lograr una expansión efectiva de la marca.

2. La marca y el desarrollo futuro de la industria turística

La marca y la futura industria turística tienen las siguientes características:

Primero, es la única forma de participar. en competencia internacional.

Arthur Roqueira Vere, representante de la Oficina de Turismo de España en China, afirmó: "La 'locura china' de Europa es un hecho en la mesa india. Muchas agencias de viajes españolas afirman que los grupos turísticos chinos venden pan". Sin embargo, han comenzado a aparecer algunos problemas causados ​​por el deseo de lograr un éxito rápido, como el aumento de los casos de robo, las agencias de viajes que aceptan cambiar de ruta a su antojo y los ataques a los turistas que se sientan a esperar. Los turistas chinos se han quejado ante las agencias de viajes locales. Algunas agencias de viajes más pequeñas ignoran los intereses de los turistas nacionales para ganar dinero rápido, lo que genera conflictos y conflictos entre turistas y guías turísticos. Estos fenómenos discordantes lo demuestran en la era de la competencia en la globalización económica. , es necesario crear una marca internacional, lo que dará lugar a conflictos. Ayudará a las empresas turísticas a avanzar con valentía en la correcta navegación del mercado internacional y avanzar hacia el éxito.

En segundo lugar, establecerá su propia marca. posición en el mercado y crear algunas marcas turísticas para reducir el impacto de la competencia en el mercado.

Las empresas turísticas que desarrollan mercados internacionales deberían tener una sola marca global. A primera vista, la respuesta es obvia y debería ser sí. ¿Una marca global en China? El director de planificación de Mather Advertising, Shanghai, dijo: "La publicidad de marca no es el único medio. Construir una marca fuerte puede brindar a los consumidores un momento de recuerdo, y el valor de este recuerdo es inconmensurable. Más empresas se centrarán en la calidad de los clientes en lugar de en la cantidad. ”

A lo largo de los años, ciudades turísticas pintorescas como Guangxi, Yunnan, Mongolia Interior, Fujian, Zhejiang, Huangshan y Wuyishan han lanzado una variedad de productos turísticos para crear sus propias marcas turísticas en el noroeste de Yunnan. China, hay un gran cañón que es comparable al Gran Cañón en el este de los Estados Unidos: el río Gongshan Dulong y el condado autónomo de Nu aprovechan al máximo sus ventajas de recursos e integran orgánicamente el turismo y la cultura para crear una "Perla de". Tres Ríos" y un "Gran Cañón de los Ríos". Una marca turística de talla mundial. En 2006, Fujian anunció la creación del proyecto "Siete Marcas" con los temas de la leyenda de la princesa tibetana Cheng de la meseta Qinghai-Tíbet, el mito de la montaña Kunlun, la antigua ruta de los caballos del té y anécdotas de Fujian también se centraron en la construcción de la cultura musical Gulangyu y la política de Fuzhou, el patrimonio mundial de Wuyishan, la fe de Putian Meizhou Mazu, la ruta marítima de la seda de Quanzhou, el arte del té Tianfu de Zhangzhou, Yongding. Qitulou y otras marcas turísticas

En tercer lugar, la estrecha integración de franquicia y marca, buscando "el efecto impactante de una "marca famosa".

La Asociación de Franquicias de China define la franquicia como "el franquiciador transfiere sus marcas, nombres comerciales, productos, patentes, tecnologías patentadas, modelos comerciales, etc. de acuerdo con los términos del contrato, y el franquiciador participa en actividades comerciales bajo un modelo comercial unificado y paga las tarifas de licencia adecuadas. "La característica de este tipo de franquicia es que combina un conjunto complejo de derechos de propiedad intelectual con bienes, marcas, patentes y modelos de negocio únicos.

1. Estrategia de desarrollo de marcas turísticas

La gestión impulsada por la marca es un fiel reflejo del valor de los activos de las empresas turísticas. La estrategia de marca es un sistema de gestión científica que incluye principalmente los siguientes vínculos:

1. Correcto posicionamiento del mercado turístico. >

Este es el valor central de la imagen turística de una ciudad o región. La construcción de la imagen turística de una ciudad o región es la cuestión central de la construcción de una marca turística para lograrlo. el objetivo. El valor de las empresas turísticas fue el más importante. Casi el 80% se compone de activos tangibles como plantas, equipos e inventario. Hoy en día, casi el 50% del valor de las empresas turísticas está determinado por activos intangibles. Las cuentas y son relativamente difíciles de medir. Lo más importante es la marca de una empresa turística.

Dar forma a la calidad y la connotación de la marca y mejorar la fidelidad del cliente son las tendencias de desarrollo de muchas empresas turísticas.

Para superar el "cuello de botella" del modelo de negocio original en el mercado de la restauración y cambiar la percepción de los consumidores de los hoteles como "lujosos, pero caros y desiertos", Xiamen Hotels innovó audazmente en la gestión de la restauración y aprovechó al máximo su cooperación. Con Xiamen Airlines Hotel, Quanzhou Airlines Hotel, la cadena de restaurantes Wuyishanzhuang tiene la ventaja de realizar adquisiciones centralizadas y ha establecido alianzas de cooperación con 23 grandes barcos pesqueros en Xiamen. Confiando en las ventajas de vuelo de Xiamen Airlines, ha ampliado sus horizontes de adquisiciones en todo el país e incluso. exterior. Con la premisa de garantizar la alta calidad de los platos, el hotel introduce continuamente nuevos platos para satisfacer las necesidades de las personas con diferentes niveles de consumo. El negocio está en auge y la facturación del catering ocupa el primer lugar entre los hoteles de Xiamen. En este punto, es lo que la gente suele llamar "poder blando". Cuanto más comprendamos y le demos importancia al "poder blando", más personas necesitarán los productos y servicios turísticos de una ciudad o región. Se puede decir que la marca es una colección de "poder blando" y una manifestación importante de "poder blando". Los consumidores de viajes de hoy no son robots. No sólo compran productos de viaje, sino que eligen un concepto y una actitud.

3. Confiar en la gestión del sistema de calidad para estandarizar, programar y cientificizar la gestión de la marca.

En la actualidad, muchas empresas turísticas en China han introducido los estándares internacionales ISO9000 y han establecido sistemas de gestión de calidad. Algunas han aprobado la certificación del sistema de calidad ISO9000, lo que hace que la gestión de marca sea científica y esté en línea con los estándares internacionales. La norma internacional de gestión ambiental QO14000 se ha implementado en 28 sitios del Patrimonio Mundial en China, 6 de los cuales han pasado el sistema de gestión ambiental. Sin embargo, hay que destacar que la introducción de las normas internacionales ISO9000 sólo crea las condiciones para que las empresas turísticas participen en la competencia internacional, pero de ninguna manera es un arma mágica para formar ventajas competitivas. El sistema de gestión de la calidad se puede copiar, pero el concepto de marca no se puede copiar. Sólo los conceptos no replicables pueden crear verdaderamente ventajas competitivas para las empresas turísticas.

4. Lograr la expansión de la marca a través de operaciones de red.

Los productos proporcionados por las empresas turísticas son servicios turísticos y bienes intangibles. El proceso de producción de los productos es también el proceso de consumo. Los turistas no pueden tener acceso inmediato a los productos adquiridos. Comparada con la marca de productos industriales, es suave y necesita que los consumidores la sientan en el proceso de disfrutar del servicio. Por tanto, que una agencia de viajes o un hotel pueda atraer más turistas depende de la influencia de su marca en los turistas. Además, la simultaneidad de la producción y el consumo de productos turísticos determina que la mejora de las marcas turísticas no puede lograrse a través del flujo de productos como otras marcas de empresas industriales, sino que sólo puede lograrse a través del flujo de consumidores-turistas. Por lo tanto, para las empresas turísticas, la expansión efectiva de la marca sólo puede lograrse a través de operaciones en línea.

2. El desarrollo futuro de las marcas y el turismo

El futuro de las marcas y el turismo presentará las siguientes características:

En primer lugar, esta es la única manera de participar en competencias internacionales.

Arturo Clavel, representante de la Oficina de Turismo de España en China, afirmó: “La 'moda china' en Europa es un hecho indiscutible. Muchas agencias de viajes españolas han afirmado que las ventas de grupos turísticos a China "como rápido como vender pan." Pero también han comenzado a surgir algunos problemas causados ​​por el deseo de un éxito rápido, como el aumento de los casos de robo, las agencias de viajes que cambian a voluntad las rutas acordadas y se quedan de brazos cruzados cuando los turistas son atacados. Los turistas que viajan a China se quejan con frecuencia de las agencias de viajes locales. Para ganar dinero extra, algunas agencias de viajes más pequeñas ignoran los intereses de los turistas, lo que genera conflictos entre turistas y guías turísticos. Estos fenómenos discordantes ilustran la necesidad de establecer una marca internacional en una era de globalización económica y competencia feroz, que ayudará a las empresas turísticas a navegar correctamente en el turbulento mercado internacional y navegar hacia el éxito.

En segundo lugar, establecer un posicionamiento en el mercado, crear una serie de marcas turísticas y reducir el impacto de la competencia en el mercado.

A primera vista, la respuesta es obvia y debería ser sí. ¿Cómo construye China una marca global? Zhang Jie, planificador senior de Ogilvy Shanghai, dijo: "La publicidad no es el único medio para construir una marca. Que una marca fuerte pueda traer recuerdos instantáneos a los consumidores tiene un valor inconmensurable. Cada vez más empresas prestarán atención a la calidad de los clientes. en lugar de la cantidad de clientes”.

En los últimos años, ciudades turísticas pintorescas como Guangxi, Yunnan, Mongolia Interior, Fujian, Zhejiang, Huangshan y Wuyishan también han lanzado diversos productos turísticos para construir su Marcas turísticas propias.

En el noroeste de Yunnan, China, hay un gran cañón oriental comparable al Gran Cañón de Colorado en los Estados Unidos: el Gran Cañón de Nujiang. El condado autónomo de Gongshan Dulong y Nu aprovecha al máximo los ventajosos recursos nacionales, combina orgánicamente el turismo con la cultura nacional y tiene como objetivo crear marcas turísticas de clase mundial de "Perla de los Tres Ríos" y "Gran Cañón de Nujiang". En 2006, la meseta Qinghai-Tíbet anunció la creación del proyecto "Siete marcas famosas" basado en la leyenda tibetana de la princesa Wencheng, el mito de la montaña Kunlun, la antigua ruta de los caballos del té y las anécdotas de la antigua carretera Tang-Tíbet. . Fujian también se esfuerza por crear siete marcas turísticas importantes: la cultura musical Gulangyu, la cultura naviera de Fuzhou, el Patrimonio Mundial de Wuyishan, la creencia Meizhou Mazu, Putian, la Ruta Marítima de la Seda de Quanzhou, el Té Tianfu de Zhangzhou y Yongding Tulou.

En tercer lugar, la estrecha integración de la marca y la franquicia busca el efecto impactante de una "marca famosa".

La definición de franquicia por la Asociación de Franquicias de mi país es “el franquiciador utiliza sus propias marcas, nombres comerciales, productos, patentes y tecnologías y modelos de negocio propios, de conformidad con lo establecido en el contrato, bajo los términos modelo de negocio unificado del franquiciador". Participar en actividades comerciales y pagar las tarifas correspondientes al franquiciador. "Este tipo de franquicia se caracteriza por combinar un producto único, una marca registrada, derechos de patente y un conjunto completo de modelos de negocios en un complejo de propiedad intelectual.