Introducción a Guangzhou Zongyuan Toyota Automobile Sales and Service Co., Ltd.
La empresa consta de tres partes:
Repuestos
En 1990, fue certificada por Toyota Motor Corporation como distribuidor autorizado de repuestos Toyota. Ahora está ubicado en la intersección de Guangyuan Middle Road y Dajinzhong Road, con una ubicación geográfica superior y transporte conveniente. El volumen de pedidos de repuestos y el volumen de ventas de Toyota ocuparon el primer lugar durante seis años consecutivos y ha ganado el premio APD (Distribuidor autorizado de repuestos de Toyota) muchas veces. El inventario existente es de 40 millones de yuanes, con más de 25.000 variedades, y la tasa de oferta es de 92-95. Toyota ha estado operando piezas de marca pura durante 19 años. Como nunca distribuye piezas falsificadas, tiene una excelente reputación en la industria y entre los clientes.
Departamento de Ventas de Automóviles
Exhibe y vende la gama completa de modelos FAW Toyota y modelos Toyota importados. Proveedor de adquisiciones del gobierno provincial en 2003. El vestíbulo de recepción frontal es hermoso y elegante, con un total de 1.627 metros cuadrados de sala de exposiciones, vestíbulo de recepción de mantenimiento y vestíbulo de recepción de seguros. Entre ellos, el área de exhibición de automóviles tiene una superficie de 1.000 metros cuadrados y cuenta con dos estacionamientos de 500 metros cuadrados con un total de 24 plazas de aparcamiento. La zona de descanso para clientes cuenta con diversas instalaciones de entretenimiento: una sala de televisión de 1,56 metros cuadrados; un cibercafé de 20 metros cuadrados, que ofrece a los clientes navegación online, una sala de lectura de 31 metros cuadrados, que ofrece una variedad de opciones de entretenimiento; revistas y periódicos; y un parque de atracciones infantil de 1.120 metros cuadrados. Aquí puede reflejar plenamente el atento servicio.
El departamento de servicio
está compuesto por un almacén de repuestos de reparación rápida, un centro de reparación completa de vehículos, un centro de reparación de electrodomésticos de automoción, un centro de mantenimiento y reparación de carrocerías, un taller de pintura centro de mezclas y un centro de belleza. La fábrica tiene una superficie de 12.000 metros cuadrados, incluida un área de construcción de 6.757 metros cuadrados, y puede mantener hasta 20.000 unidades al año.
El taller de mantenimiento es espacioso y luminoso, con una distribución razonable, una división detallada del trabajo y un equipamiento completo. Hay 23 estacionamientos de mantenimiento general (incluidos electrodomésticos y reparación de máquinas automotrices) con un área total de 1.400 metros cuadrados, 2 estacionamientos de mantenimiento de alta tecnología con un área total de 60 metros cuadrados y 2 salas de reparación de montaje. con una superficie total de 60 metros cuadrados, con una superficie total de 1,30 metros cuadrados Se dispone de 1,09 metros de estacionamientos de chapa y pintura, y 3 salas de pintura con una superficie total de 90 metros cuadrados. .
Desde que se fundó la empresa en 1996, para satisfacer las necesidades del mantenimiento de los automóviles modernos, hemos adquirido sucesivamente una gran cantidad de equipos y herramientas de mantenimiento y hemos reparado las máquinas estrictamente de acuerdo con los requisitos del fabricante. , para que las máquinas siempre cumplan con la tecnología original. Además de los equipos y herramientas especiales para el mantenimiento de vehículos de Toyota, también está equipado con modernos y completos equipos de prueba y mantenimiento y un completo sistema de gestión informática.
Fangyuan no puede prescindir de reglas y el desarrollo de la empresa no puede prescindir de una gestión científica y sistemas razonables. Y en la operación real, mejoraremos las regulaciones de fábrica agregando o quitando cláusulas apropiadamente según la situación específica. Hemos formulado los correspondientes sistemas de gestión y especificaciones en función de las características de cada departamento. Por ejemplo, hemos formulado códigos de conducta, normas de seguridad laboral y normas de responsabilidad de inspección de calidad para el departamento de recepción de empresas. Las instalaciones de seguridad y extinción de incendios están completas. El director general es el primer responsable de la producción de seguridad y está a cargo de la producción de seguridad.
El cliente primero es el punto de partida de todo nuestro trabajo, y el énfasis está en tratar a los clientes con sinceridad. Operaremos plenamente la marca Toyota, construiremos excelentes tiendas Toyota 4S, crearemos una empresa de buena reputación, brindaremos a los clientes servicios eficientes y de alta calidad y nos esforzaremos por mejorar la satisfacción del cliente. Entonces, de acuerdo con este objetivo, requerimos que todos los departamentos y empleados. El vendedor debe recibir a los clientes de manera proactiva y cálida, completar cuidadosamente los elementos de mantenimiento, el estado técnico del vehículo antes del mantenimiento, la apariencia del vehículo y la información del usuario en el "Contrato de mantenimiento del vehículo" e indicar el tiempo límite de mantenimiento y el tiempo de entrega. Si se exceden los elementos y el tiempo de mantenimiento, se deben discutir con el cliente a tiempo. La sustitución de accesorios debe ser autorizada previamente por el cliente. La comodidad y el servicio al cliente son partes importantes de nuestros servicios. Brindamos servicios de rescate de automóviles a los clientes las 24 horas del día.
Durante el proceso de recogida del automóvil, debe mantener una buena actitud mental, utilizar términos civilizados y profesionales al negociar negocios y esforzarse por brindar a los clientes servicios buenos y atentos durante el proceso de recogida del automóvil. Para brindar a los clientes servicios de reparación eficientes y convenientes, nuestros empleados deben recibir periódicamente la capacitación profesional de Toyota para satisfacer las necesidades técnicas en evolución. Durante el proceso de reparación del vehículo, debemos seguir estrictamente los requisitos del manual de mantenimiento de Toyota, utilizar herramientas especiales, estandarizar las operaciones, prohibir la construcción ciega y la construcción irregular y entregar el automóvil según lo programado de acuerdo con el contrato de construcción. Para los vehículos que llegan a la fábrica para reparaciones, además de configurar archivos informáticos, también deben establecer tarjetas de seguimiento de servicio al cliente, realizar consultas periódicas, persuadir a los clientes para que regresen a la fábrica para reparaciones y mantener buenas relaciones comerciales con los clientes. Realizamos consultas telefónicas sobre el servicio de calidad para clientes que han estado en la fábrica durante siete días, identificamos problemas de calidad y problemas de los clientes que deben abordarse de manera rápida y adecuada, y corregimos constantemente nuestro trabajo. El desarrollo continuo de la empresa es inseparable de excelentes gerentes y personal técnico de alta calidad. La empresa cuenta actualmente con 24 gerentes, incluidos 4 con títulos universitarios, 11 con títulos universitarios y 11 gerentes relacionados que han trabajado durante más de diez años. Hay más de 40 técnicos, incluidos 4 técnicos que han obtenido certificados intermedios e intermedios emitidos por la Oficina Nacional del Trabajo. Hay 10 trabajadores superiores, 15 trabajadores intermedios y el resto tiene certificados de calificación emitidos por los departamentos gubernamentales pertinentes (incluidos mecánicos, trabajadores de chapa, pintores, soldadores y electricistas de alto voltaje). Nuestra empresa es una empresa de mantenimiento de automóviles de primera clase en Guangzhou, vicepresidenta de la Asociación de la Industria de Mantenimiento de Automóviles de Guangzhou, una unidad de servicio honesta y de alta calidad y una unidad de mantenimiento designada para vehículos oficiales de la provincia de Guangdong y del gobierno municipal de Guangzhou. goza de alta visibilidad y reputación en la misma industria.