Cómo tratar con diferentes clientes psicológicos en la venta de ropa
"Hola, bienvenido"
"La tienda ha lanzado recientemente nueva ropa de otoño. Esta chaqueta vaquera se ha vendido muy bien últimamente. ¿Quieres echarle un vistazo?"
"No, puedo verlo yo mismo"
Después de 3 minutos, el cliente no dijo nada y se fue sin mirar atrás.
De hecho, en el proceso de venta de ropa, nos encontraremos con todo tipo de clientes e inevitablemente habrá muchos momentos embarazosos. Entonces, ¿cómo deberían las guías de compra de ropa lidiar con estas situaciones embarazosas?
Hoy, el editor de Women's Clothing Network ha enumerado 8 momentos vergonzosos que son comunes entre las guías de compras. Echemos un vistazo a cómo las guías de compras con medallas de oro con ingresos mensuales de más de 10.000 yuanes los manejan correctamente.
01 Saludas a los clientes con una sonrisa, pero no responden en absoluto
¿Aún recuerdas la conversación al principio del artículo muchas veces, cuando damos la bienvenida a los clientes? adentro, dicen "Bienvenidos" ¡Ven!" Generalmente no hay mucha reacción y ni siquiera nos miran.
De hecho, muchas personas se resisten a hablar mucho al entrar en una tienda desconocida por miedo a verse enredadas por la guía de compras. Necesitamos entender esta psicología general de los huéspedes, elegir una buena ubicación y acercarnos a ellos en el mejor momento.
Muchos guías de compras inmediatamente perdieron la compostura después de ser tratados con frialdad. La sonrisa original desaparece inmediatamente y la expresión se vuelve muy rígida. Una vez que la expresión cambia, la atmósfera cambia y se vuelve imposible cerrar el trato.
Estrategia de afrontamiento: entender esta mentalidad, obedecer los deseos del cliente, aliviarle la presión, guiarle a entender nuestra ropa con un tono sincero y despertar su interés, que es el primer paso hacia el éxito.
02 Sugerir al cliente que se pruebe la ropa, pero la otra parte no está dispuesta.
Estos clientes suelen tener dos manifestaciones: una es que piensan que es demasiado problemático quitarse la ropa. y vestido, y tienen miedo de que no les quede bien. Tengo miedo de no comprarlo después de probármelo. La segunda es rechazar directamente su sugerencia, como si no estuvieran interesados en nuestros productos en absoluto.
De hecho, es más probable que esta situación se deba a un momento equivocado de nuestras sugerencias. Además, nuestros guías de compras a menudo no tienen confianza en el producto y se comportan de manera poco profesional, lo que afecta directamente el juicio del cliente. esta ropa.
Estrategia de afrontamiento: No expongas tus sugerencias antes de tiempo, para que la invitada sienta que te estás imponiendo, aprovecha el momento más adecuado, expresa tus opiniones con sinceridad y utiliza tu cuerpo y tus movimientos con habilidad. Combinados, anime a los invitados a ser atrevidos y probar.
Insiste, pero no insistas ciegamente, en tu punto de vista. Cuando los clientes planteen objeciones al estilo, sé flexible y actúa en consecuencia.
03 Aceptó su sugerencia, pero el cliente tuvo que buscar una excusa para irse
Después de que el cliente se lo probó, se miró repetidamente al espejo y parecía muy satisfecha, pero cuando Cuando se lo quitó, sintió que a menudo parecía vacilante. Lo que siempre dicen:
Busca un amigo para que lo mire antes de comprarlo; retiraré dinero antes de comprarlo esperaré a que mi marido lo mire antes de comprarlo; tiendas, y si no hay nada adecuado, volveré.
Palabras como ésta se utilizan para tergiversar nuestra guía de compras. Si en este momento le dices: "Está bien, puedes volver después de discutirlo". En este caso, estás realmente engañado. La posibilidad de que un cliente así regrese no es imposible, pero sí muy pequeña.
Estrategia de afrontamiento: encontrar la razón por la que el cliente no quiere comprar inmediatamente, recetar el medicamento adecuado y ejercer una ligera presión o tentación sobre la otra parte, como por ejemplo:
Esto es el último artículo; la promoción terminará pronto; todavía quedan algunos regalos.
Una vez que muestres tu intención de comprar, debes llevarlo inmediatamente a la caja, gritarle fuerte al cajero que pague la factura y empacarlo rápidamente al mismo tiempo. Si el huésped insiste en irse, debe mostrarle el suficiente respeto y enfatizar que si regresa, igual lo atenderé con entusiasmo.
04 ¿Qué debo hacer si el cliente no quiere que la guía de compras lo siga?
En la vida diaria también somos consumidores, y todos tenemos la experiencia de comprar en los supermercados. Pero en cualquier tienda abierta, no queremos que alguien te siga nada más entrar, recomendándote productos constantemente. No solo me sentí molesto y molesto, sino que también sentí que me estaba protegiendo de un ladrón. Me sentí muy infeliz.
Si no entiendes la mentalidad del cliente, lo único que obtendrás es: Solo echaré un vistazo, no me sigas. O simplemente ignorarte.
Estrategia de afrontamiento: En las tiendas de ropa de hombre, el requisito general es mantener una distancia de 2 metros. En nuestras tiendas de ropa de mujer, todavía es factible mantener una distancia de 1-1,5 metros. Si sigue demasiado de cerca, ejercerá cierta presión sobre la otra parte. Después de ver la oportunidad, dio un paso adelante para servirla.
05 Los propios clientes están satisfechos, pero sus socios no lo compran
Cuando compran, a nuestros clientes les gusta pasar tiempo con sus amigos más cercanos, colegas, hermanas y familiares. . ¿Por qué? Debido a que han experimentado el poder de varias guías de compras, entre sus diversas recomendaciones, no pueden descubrir qué es verdad y qué es falso.
A menudo, cuando compro un producto que no me gusta o no me gusta, siento que me han engañado. Por eso llevo a alguien en quien confío para que compre conmigo, pensando que es la única manera de ser confiable.
Para estar a la altura de la confianza de los demás, quienes viajan conmigo demuestran más seriedad que la elección de marido. No veo la hora de poner la ropa bajo una lupa y examinarla con un microscopio.
Por lo que es normal que a los clientes muchas veces les guste, pero sus acompañantes estén firmemente en desacuerdo con la compra.
Estrategia de afrontamiento: Mientras recibe calurosamente a los invitados, nunca ignore a sus compañeros. Al ver hablar a los invitados, siempre debes considerar los sentimientos de las personas que están a tu lado. Usa las palabras o los ojos para pedir la opinión de tus compañeros cuando sea apropiado, déjalos participar y gana su apoyo.
Cuando los clientes entran al probador, deben aprovechar un tiempo precioso para comunicarse con sus socios del exterior y ganarse su favor. Mientras elogiamos a nuestros invitados por su hermoso vestido, también debemos aprovechar la oportunidad para elogiar apropiadamente a nuestros compañeros por su visión y gusto. Es absolutamente mejor contar con las opiniones de esos amigos.
Cuando un compañero no esté dispuesto a hacerlo, nunca lo confrontes ni muestres disgusto o disgusto. ¿Qué tiene de inapropiado pedirle su opinión de manera amistosa? ¿Es el color? ¿longitud? ¿O estilo? ¿Cuál es más adecuado? Me gustaría escuchar tus sugerencias.
06 ¿Qué debo hacer si una mujer quiere pagar pero el hombre no quiere?
Este tipo de situación es rara. Los ancianos tienen que mostrar algo de respeto delante de las mujeres. Pero cuando se le pide a un hombre que pague muy rápidamente, debe ser soltero.
Los que se quejan deben ser los novios. ¿Por qué es tan caro? ¿Hay algún descuento? ¿Cuánto descuento obtuviste? Mi esposa siempre te compra ropa, ¿por qué no ofreces un descuento?
Lo que importa ahora es un buen trato, y no es raro que los hombres regateen. Recuerde, los hombres verdaderamente tacaños son más tacaños que las mujeres.
Estrategia de afrontamiento: Lo que tiene que hacer el guía de compras es pedirle al hombre que pague inmediatamente. Elogiarlo es la forma más efectiva. Por ejemplo: Realmente no hay muchos hombres ejemplares como tú hoy en día. Son muy pocos los que pueden acompañar a sus esposas de compras durante mucho tiempo sin quejarse.
Cómprale un vestido bonito y elegante a tu esposa, ¡ella estará feliz de que tu rostro también luzca brillante! La pareja no sólo combina bien, sino que también viste decentemente. ¿Quién no envidiaría esto?
07 ¿Por qué tu familia no puede hacer una contraoferta? ¿Están todos rebajados?
Estas preguntas rondan nuestros oídos todos los días y tenemos que responderlas cuando casi todos los clientes pagan.
Si la respuesta es buena, el cliente quedará satisfecho y OK pagará; si la respuesta es mala, todos los preparativos previos serán en vano. El instinto más simple de los clientes es hacer un último esfuerzo antes de gastar dinero, y debemos entenderlo completamente.
Estrategia de afrontamiento: Lo sentimos, somos de una cadena de tiendas de la empresa y todos los productos son distribuidos y cotizados en la sede. Este precio es el precio con descuento aprobado por la sede. Los clientes habituales saben que nunca hacemos precios aleatorios y, por supuesto, no negociamos al azar. Tenemos un sistema informático unificado de caja y aquellos cuyos jefes no trabajan para nosotros no tienen esta autoridad.
08 ¿Qué debo hacer si quiero devolver la ropa que acabo de comprar?
Las circunstancias de ida y vuelta son diferentes, algunos son compañeros, amigos y familiares, y dicen que no se ve bien o que es inapropiado. Algunas personas ven la misma ropa, pero otras son más baratas y se arrepienten de haberlas devuelto. Algunos tienen problemas de calidad, etc.
Estrategia de afrontamiento: Un análisis detallado de la situación concreta depende del motivo por el que el cliente regresó. Es fácil tratar con los invitados comunes, siempre y cuando los recibamos cortésmente y nos comuniquemos con ellos en un tono sincero.
De acuerdo con la política de no intensificar los conflictos, podemos cambiar lo que se puede cambiar y lo que no. La actitud del cliente es demasiado dura, por lo que no debemos insistir en ello a ciegas.
Si no deseas enviar el pedido, igualmente tendrás que devolvérselo. Después de todo, cuando hacemos negocios en un solo lugar, todavía tenemos que depender de la repetición de negocios. No es un día o dos, no es un negocio de uno o dos pedidos.
La proporción áurea de influencia de los invitados establecida por los expertos estadounidenses es 1:8:25. Es decir, un huésped puede afectar directamente a 8 personas e indirectamente a 25 personas.
Este negocio afectará el negocio de 25 personas en el futuro. ¿Obtendrá ganancias o pérdidas?
Como dice el refrán, hay todo tipo de pájaros en el bosque, pero en los 8 escenarios anteriores, se puede decir que la reacción del cliente es normal, así que no entre en pánico incluso si lo encuentra. , comprender la psicología detrás del cliente y usar la sinceridad. Con un servicio excelente y una explicación profesional, creo que podemos impresionar a los clientes y cerrar el trato con éxito.
Las anteriores son las habilidades de afrontamiento de la guía de compra de ropa compartidas por Women's Clothing Network. ¿Has encontrado otros momentos embarazosos? ¿Cómo lo afrontas como vendedor de ropa? ¡Bienvenido a dejar un mensaje para compartir tu experiencia con nosotros!