Soluciones complicadas de servicios hoteleros

Soluciones problemáticas de servicio hotelero

Durante el proceso de servicio del hotel, el personal de servicio inevitablemente encontrará algunos problemas espinosos. Entonces, ¿cómo deberían resolver estos problemas después de encontrarlos? Comparto con ustedes las problemáticas soluciones del servicio hotelero, espero que sean útiles para todos.

1. Un huésped reservó una habitación en su hotel a través de una agencia de viajes. De prisa, recuerdo que no sé el nombre del hotel, pero en mi memoria parece ser tu hotel, pero sé el número de grupo y la fecha de llegada y salida, ¿qué debo hacer?

　(1) Confortar al huésped

　(2) Preguntar el nombre del huésped, nombre de la agencia de viajes, número de grupo y hora de salida, en base a esto primero buscar entre los grupos de este hotel.

(3) Si el hotel no dispone de este grupo, llamar a la agencia de viajes y a otros hoteles para encontrarlo.

(4) Si no puede encontrarlo por un tiempo, puede organizar que el huésped se quede como huésped individual y luego continuar la búsqueda.

2. Un no huésped llamado Chen le dijo que un huésped que se hospedaba en su hotel le debía mucho dinero. El Sr. Chen ahora no tiene dinero para regresar a Hong Kong. Espera que pueda ayudarlo a verificar. e infórmele el número de la habitación para que pueda devolver la deuda. ¿Se solidariza con este cliente? ¿Cómo debe manejar la solicitud del Sr. Chen?

(1) Expresar simpatía por el Sr. Chen.

(2) Explíquele al Sr. Chen que el número de la habitación no se puede revelar a personas externas sin el consentimiento del huésped.

(3) Se recomienda que el Sr. Chen resuelva el asunto por medios legales.

(4) Póngase en contacto con el huésped y pregúntele si se puede informar al Sr. Chen del número de habitación.

(5) Notificar al personal de seguridad para que preste atención a los movimientos del Sr. Chen y los residentes para evitar disputas. Al mismo tiempo, preste atención a la situación de consumo de los huéspedes para evitar la evasión de cuentas.

3. Al registrarse en la recepción, un huésped extranjero planeó quedarse una semana y pagó la tarifa completa de la habitación por adelantado. El huésped regresó a China por alguna razón tres días después de registrarse, pero pidió no salir, diciendo que otro colega de su empresa se quedaría en la habitación hoy.

　( 1) Puede aceptar la solicitud del huésped, pero pedirle que proporcione pruebas por escrito, citando los nombres de sus colegas.

(2) Solicitar al residente que pague sus propios gastos varios y confirmar quién pagará los gastos varios de sus colegas y el alquiler atrasado.

(3) Pregúntale cómo trata sus cartas.

(4) Cuando vengan sus compañeros, realice los trámites de registro y explíquele cómo pagar las tasas.

(5) Al cambiar información, generalmente se conserva la información del huésped original.

4. Un tal señor Zhang vino para quedarse. Reservó dos habitaciones, pero su amigo llegaría más tarde. El Sr. Zhang dijo que él mismo pagó ambas habitaciones. Quería registrar a su amigo y obtener la llave.

(1) Explíquele al Sr. Zhang que el registro. tarjeta es que debo completar y firmar.

(2) Para organizar la estadía del Sr. Zhang, puede asignar previamente el número de habitación de su amigo.

(3) Indique en la información de registro que el Sr. Zhang pagará los gastos de su amigo.

(4) Cuando su amigo se registre, indicará en su información de registro que la tarifa será pagada por el Sr. Zhang.

5. Un huésped extranjero se registra en su hotel, pero al pagar el depósito, dice que no tiene suficiente efectivo y que sus amigos le traerán dinero por la noche. ¿Cómo debe lidiar con esto? ?

(1) Se recomienda que los huéspedes paguen el depósito con tarjeta de crédito o cheque de viaje aceptado por nuestra tienda.

(2) Si no tienes una tarjeta de crédito ni un cheque de viajero, puedes pedirles que primero paguen una parte del depósito y luego recuperen el monto cuando lleguen sus amigos.

(3) Para aquellos con poco o ningún equipaje, preste atención a su situación de consumo para evitar la evasión.

6. Como recepcionista de un hotel con cientos de habitaciones, ¿a qué debe prestar atención a la hora de asignar habitaciones a los huéspedes?

(1) En principio, según las necesidades del huésped y la habitación de hotel Depende del estado.

(2) A los huéspedes con requisitos especiales se les asignarán habitaciones con antelación.

(3) A los huéspedes importantes se les asignan las mejores habitaciones con antelación.

(4) Las salas de grupo deben dividirse con antelación y concentrarse lo más posible.

(5) Los invitados hostiles no deben agruparse.

(6) Los viajeros individuales y los viajeros en grupo deben intentar no estar en el mismo piso.

(7) Considere la conexión horaria entre los invitados que salen y los que llegan.

(8) Considere la cantidad de tabúes de los invitados.

7. ¿Qué debo hacer si no tengo una visa de grupo cuando realizo el check-in como grupo?

(1) Los huéspedes del grupo son muy cansados ​​en su viaje, por lo que Debemos partir de la comodidad de los huéspedes.

(2) Verifique la información del grupo y, si es correcta, haga arreglos para que los invitados se registren primero.

(3) Si el huésped ingresa al país como individuo, recopile la identificación del huésped junto con el líder del tour o acompañante y complete el formulario de registro de check-in grupal según sea necesario.

(4) Si pierde la visa de grupo, solicite al líder y al acompañante que vayan al departamento correspondiente para obtener una nueva.

8. Después de un huésped en su hotel Al registrarse, solicitó que la visa de grupo se emitiera alrededor de las 8 pm del día siguiente, pero no está dispuesto a pagar más alquiler porque tiene que tomar un vuelo a las 10:30 esa noche y gastará dinero en el hotel. restaurante antes de salir. ¿Cómo afrontarás esto?

(1) Depende de la situación del alquiler de la habitación y de la identidad del huésped ese día.

(2) En general, los huéspedes no quieren pagar más alquiler si la habitación no es ajustada, podemos posponer el alquiler hasta las 5:00 p. m. y ayudarlos a guardar su equipaje si insisten. Permaneciendo hasta las 8:00 pm, entonces se cobrará al menos medio día de alquiler.

(3) Para los clientes habituales (personas mayores, enfermos, discapacitados, VIP), etc., puede pedirle al gerente de turno que firme una exención del alquiler de horas extras.

9. El huésped de cierta habitación de su hotel salió y no regresó. Ahora vino una persona que decía ser de la misma empresa a recoger la llave de esta habitación. este invitado que le pidió que discutiera asuntos importantes y le pidió que entrara a la habitación primero y esperara. ¿Cómo lo manejaría?

(1) Averigüe si el invitado ha confesado el asunto.

(2) Si el huésped no se explica, rechace que entre a la habitación, explíquele las reglas del hotel y pídale que espere a que regrese.

(3) Deje un mensaje al huésped, infórmele de la situación cuando regrese y sugiera que se lo explique con anticipación la próxima vez.

(4) Informar al huésped que ha regresado y disculparse con él.

10. Una señora Li que vino a registrarse afirmó ser gerente de una empresa extranjera en Beijing. Su empresa tenía un acuerdo con su hotel y le había pedido a su secretaria que reservara una habitación estándar en su hotel. hotel para ella, pero usted Pero no se puede encontrar la reserva, ¿qué hará?

(1) Disculparse con la Sra. Li y comprender el nombre de la empresa, el precio acordado y el nombre de la persona que firmó el contrato. contrato y el nombre de la persona que realizó la reserva.

(2) Si no hay objeción, la habitación se trasladará al precio acordado.

(3) Si hay un error en la verificación, los huéspedes deberán registrarse primero como huéspedes individuales.

(4) Explique la diferencia en el precio de la habitación a la Sra. Li y pídale que se comunique con la empresa y el reservador. Después de la verificación, el precio de la habitación se puede ajustar.

(5) Al mismo tiempo, contactar con el departamento de marketing para implementar la reserva.

(6) Preparar el cambio de turno para poder cambiar la información relevante al día siguiente.

11. Cuando un huésped se registró, pensó que el precio de la casa era demasiado caro. Dijo que la casa que compró a través de una agencia de viajes era más barata que aquí. precio de la agencia de viajes? ¿Cómo se debe explicar?

(1) Existe una diferencia entre el precio de venta al público y el precio del contrato de la agencia de viajes. La agencia de viajes firma un contrato con el hotel y vende un. gran número de habitaciones para el hotel cada año, por lo que tiene un descuento mayor.

(2) Dado que el huésped se ha alojado varias veces, se puede otorgar un cierto descuento según la situación. (1) Organice que los huéspedes se registren primero como huéspedes individuales.

(2) Explicar la diferencia en los precios de las habitaciones a los huéspedes.

(3) Solicitar el número de grupo e indicar en el billete de grupo que el huésped ha realizado el check-in.

(4) Si la habitación actual del huésped es diferente de la habitación reservada por el grupo, programe una cita con el huésped para transferir la habitación al día siguiente.

(5) Preparar el cambio de turno para que la información relevante pueda cambiarse al día siguiente. Cuando llegue el grupo, notifique de inmediato al invitado para que acompañe y lidere el grupo.

13. Al completar la tarjeta de registro, un invitado solo firmó su nombre y se negó a completar otro contenido, diciendo que podía pagar. un depósito grande y el hotel. Puedes confiar en él completamente. ¿Cómo se debe manejar esto?

(1) Explique al huésped que completar la tarjeta de registro al momento del check-in es un requisito de la Oficina de Seguridad Pública y eso no significa que no se le crea. .

(2) Completar la tarjeta de registro nos ayudará a brindar buenos servicios a nuestros huéspedes.

(3) Si el huésped no desea que personas ajenas conozcan su identidad. Podemos mantener toda la información del cliente confidencial.

(4) Si al cliente le resulta problemático, podemos completar otro contenido en su nombre.

(5) Mantenga un archivo de historial de invitados para que pueda registrar previamente el contenido relevante para los invitados la próxima vez que se registre.

14. El huésped afirma haber reservado una habitación en una agencia de viajes y haber pagado todas las tarifas, pero no podemos encontrar la información de la reserva por un tiempo. ¿Qué debe hacer? (1) Informar a los Huéspedes sobre el estado detallado de la reserva.

(2) Comprueba más a fondo si perdimos la reserva.

(3) Si el huésped tiene un recibo de reserva de una agencia de viajes y la agencia de viajes tiene un contrato con nuestro hotel, se puede organizar que el huésped se registre primero y luego se comunique con la agencia de viajes para obtener confirmación. .

(4) Si el huésped no tiene ninguna credencial, favor de comunicarse con la agencia de viajes para su confirmación.

15. Un huésped dijo que se va del hotel hoy, pero regresará en unos días y quiere conservar la habitación actual.

(1) Pregunte claramente si el huésped pagará el alquiler por unos días fuera.

(2) Si se cumple con el pago, se le pide al huésped que pague el alquiler y proteja el equipaje y los artículos en la habitación del huésped. Por favor, retire los objetos de valor o guárdelos en la caja fuerte.

(3) Si el huésped no está dispuesto a pagar el alquiler por unos días de ausencia, pregunta la fecha exacta de su regreso a la tienda, realiza un pedido e indica el número de habitación.

(4) Una vez completada la entrega, esta habitación solo se podrá asignar a los huéspedes que abandonen el hotel antes de que regresen los residentes originales.

16. Cuando una pareja extranjera se registró en la recepción, sus tres hijos hicieron ruidos fuertes y se persiguieron en el vestíbulo, ¿cómo debería manejarlo?

(1) Los niños que se persiguen ruidosamente en el vestíbulo provocarán efectos adversos.

(2) Disuadir cortésmente a los niños.

(3) Pedir a los padres que cuiden bien de sus hijos.

17. ¿Cómo debe tratar con un huésped que ha escapado de la deuda antes y solicita quedarse en su hotel?

(1) ¿Pídale al huésped que pague la deuda antes de verificar? en, pero preste atención a la habilidad del idioma.

(2) Cobrar el depósito de consumo del cliente.

(3) Presta atención a los movimientos de este invitado para evitar que vuelva a evadirlo.

18. Según normativa del hotel, los huéspedes deben estar bien vestidos al entrar al hotel. Un huésped extranjero lleva una mochila y usa pantuflas en el lobby. ¿Cómo debemos lidiar con esto?

(1) Explique cortésmente las reglas del hotel al huésped y aconséjele que se cambie los zapatos antes de ingresar al hotel. .

(2) Si el huésped viene a cenar, comprar o visitar, puedes pedirle que guarde su mochila.

(3) Pedir disculpas por las molestias ocasionadas a los huéspedes.

19. Un visitante del hotel se quejó con el subgerente en el lobby, diciendo que el guardia de seguridad tenía mala actitud y no le permitía sentarse en la barandilla de las escaleras para tomar fotografías. ¿Debería solucionarse esto?

(1) Discúlpate con el invitado.

(2) Explicar las normas del hotel a los huéspedes.

(3) Descubra la situación. Si el guardia de seguridad tiene una mala actitud, debe ser criticado y educado.

20. Una mañana, recibiste una llamada de larga distancia de una empresa de Estados Unidos, solicitándote hacer una reserva para un miembro del personal de su empresa que planeaba alojarse en tu hotel ese día. Esperaba que el hotel hiciera arreglos para que alguien lo recogiera y lo recogiera en el hotel. Coloque flores, frutas y una carta de homenaje de su empresa en la habitación del huésped para celebrar el cumpleaños del huésped. ¿Cómo lo afrontas?

(1) Gracias por confiar en nosotros.

(2) Consultar detalles y requisitos específicos.

(3) Confirme cómo pagará la otra parte.

(4) Disponer la recogida del coche y colocar flores, frutas y cartas homenaje.

(5) El hotel envía felicitaciones de cumpleaños a los huéspedes.

21. Un huésped que acaba de registrarse en su hotel pidió que su número de habitación se mantuviera confidencial y que no se contestaran todas las llamadas nacionales, solo las de Hong Kong y de larga distancia internacional. Ahora, un Sr. Liu que se hace llamar Larga Distancia de Hong Kong llama para encontrar a este residente. No pudo confirmar si la situación era cierta.

(1) ¿Aprenderá tanto? posible sobre la situación del Sr. Liu.

(2) Llamar al residente y dejar que él decida si atiende la llamada.

(3) Si el huésped no está aquí, primero debe rechazar al Sr. Liu y dejar un mensaje para explicarle la situación. Después de que el huésped regrese, pregunte si se puede informar al Sr. Liu. el número de su habitación.

22. Una mañana, debido al descuido del botones, se perdió de recoger el equipaje de una de las habitaciones del grupo turístico. Cuando se enteró, el grupo turístico había volado a la ciudad A y se había quedado. allí por dos noches. ¿Qué se debe hacer?

(1) Contactar al acompañante de todo el grupo y averiguar el hotel donde se alojó el grupo en la Ciudad A.

(2) Utiliza el vuelo más rápido para facturar tu equipaje hasta la ciudad A.

(3) Notificar a todos los miembros del grupo, pedirles que recojan su equipaje y transmitir nuestras disculpas a los invitados.

(4) Educar y tratar con los manipuladores de equipaje.

23. ¿Qué harás cuando encuentres dos equipajes no reclamados en el vestíbulo?

(1) Primero pregunta al personal de recepción sobre la situación.

(2) Para proteger las pertenencias de los huéspedes, se pueden colocar en un lugar seguro y revisar para su almacenamiento.

(3) Encuentra al dueño basándose en algunas pistas en el equipaje.

(4) Notificar a los departamentos de servicio pertinentes sobre la recuperación de equipaje para que los buscadores puedan ser notificados con prontitud.

(5) Cuando el propietario venga a reclamar la propiedad, deberá revisarla cuidadosamente y redactar un recibo.

24. Cuando se envía el equipaje a la habitación, ¿qué debo hacer si el huésped dice que todavía falta algo?

(1) Preguntar sobre la situación del equipaje extraviado. .

(2) Descubra inmediatamente si el artículo se envió a la habitación equivocada.

(3) Una vez encontrado, tráelo a la habitación inmediatamente.

25. Un día, un huésped del grupo que acababa de registrarse llamó y dijo que el equipaje en su habitación estaba mal.

(1) ¿Entiendes? tamaño del equipaje del huésped, forma, color y otras características.

(2) Recuerde si ha enviado equipaje similar a otras habitaciones.

(3) Ajusta tu equipaje lo antes posible.

(4) Si no lo encuentras, informa a tu acompañante, busca el motivo y solucionalo lo antes posible.

26. Un día al mediodía, un huésped que había reservado una habitación en su hotel le pidió al representante del hotel que fue a recogerlo que primero enviara sus dos maletas de regreso al hotel y luego las recogiera. levántelos después de regresar al hotel por la noche para reservar una habitación. ¿Qué debe hacer al devolver su equipaje?

(1) Comprenda el estado de su equipaje. mientras que los artículos frágiles deben manipularse con cuidado.

(2) Comprobar los daños del equipaje.

(3) Complete la tarjeta de almacenamiento de equipaje, cuelgue el cupón de almacenamiento de equipaje en el equipaje, recoja el cupón de almacenamiento de equipaje y entréguelo al huésped.

(4) Transportar el equipaje de regreso al hotel para su almacenamiento y prepararse para el cambio de turno.

27. Un huésped de su hotel le entregó una bolsa con artículos al realizar el check out y le pidió que se la pasara a su amigo el Sr. Huang, y le dijo que el Sr. Huang vendría a recoger la bolsa mañana. Usted ¿Cómo se debe manejar?

(1) Comprenda el tipo de artículos, artículos valiosos) y se puede negar la transferencia de artículos prohibidos.

(2) Solicitar al huésped que redacte un poder, indique el nombre, cantidad, nombre de la persona que recogerá los artículos, dirección de contacto, etc. y lo firme.

(3) Verifique si el poder y los artículos son consistentes.

(4) Cuando el Sr. Huang venga a recoger los artículos, debe mostrar su identificación válida, anotar el recibo y hacer una copia de la identificación si es necesario.

28. ¿Qué debo hacer cuando un huésped solicita enviar por correo o facturar equipaje?

(1) Comprender los detalles del envío por correo o la facturación de artículos.

(2) Comuníquese con los departamentos comerciales pertinentes para conocer procedimientos específicos, cargos, hora de llegada y requisitos especiales.

(3) Solicite al huésped que escriba una carta de autorización para el envío por correo o consignación, incluyendo el nombre y la cantidad de los artículos confiados para enviar por correo o consignación, el nombre de la persona que recibe el paquete, la información detallada dirección o el nombre de la empresa, y el nombre y dirección de contacto del huésped. Abrir e inspeccionar artículos enviados por correo o consignados. Está estrictamente prohibido enviar artículos prohibidos.

(4) Responder al cliente en tiempo y forma luego de completar el proceso y entregarle las cuentas y facturas.

(5) Si falla, discúlpate con el huésped, explícale la situación y hazle sugerencias positivas.

29. ¿Cómo tratar las cartas de los huéspedes que han abandonado el hotel?

(1) Compruebe si los huéspedes han explicado cómo manejar las cartas después de abandonar el hotel. Si lo hubiera, lo haremos según las instrucciones del cliente.

(2) Si no hay explicación, los procedimientos de devolución para correo urgente y correo urgente deben completarse lo antes posible.

(3) Para el correo ordinario, se puede almacenar temporalmente durante un período de tiempo y se debe revisar todos los días para ver si el huésped se ha registrado nuevamente.

(4) Si aún no hay ningún huésped realizando check-in durante el periodo de almacenamiento temporal, se tramitará el procedimiento de devolución.

30. Un huésped que se hospeda en el hotel dijo que accidentalmente perdió su pasaporte. ¿Cómo debe lidiar con esto?

(1) Confortar al huésped.

(2) Conocer el nombre del huésped, número de habitación y datos del pasaporte perdido.

(3) Buscar en la tienda.

(4) Ayude al huésped a informar la pérdida a la estación de policía local, solicite un certificado de pérdida al Departamento de Administración de Entrada y Salida de la Oficina de Seguridad Pública y luego solicite un nuevo pasaporte a la embajada. o consulado del país en China.

(5) Registre la información detallada del huésped para que podamos comunicarnos con usted si es necesario.

31. ¿Qué debe hacer si un huésped informa que se perdió la llave de su habitación?

(1) La gravedad de la pérdida de la llave es una amenaza para la persona y la propiedad del huésped.

(2) Destruya inmediatamente la llave de la habitación en la máquina de impresión de tarjetas de computadora para evitar accidentes.

(3) Busque más para ver si alguien lo ha encontrado.

(4) Notificar al Departamento de Finanzas para verificar la persona que firma el pedido con la etiqueta clave.

(5) Si el huésped aún se siente inseguro, ayúdelo a trasladar la habitación.

32. Un huésped informa que falta la llave de la caja fuerte de su hotel. ¿Qué debe hacer?

(1) Buscar primero en la tienda.

(2) Si nadie lo encuentra, registre la información detallada del huésped y pídale que muestre la llave de su habitación, una identificación válida y la "tarjeta de registro de la caja de seguridad" para su verificación.

(3) Después de la verificación, pague la tarifa de reemplazo de la cerradura de acuerdo con las regulaciones.

(4) Pídele al cerrajero que rompa la cerradura y abra la caja delante del huésped.

(5) Después de desempacar, verifique los artículos. Si continúa depositando, puede cambiar los artículos a otra caja fuerte para guardarlos.

33. ¿Qué debes hacer si un huésped se cae accidentalmente en el pasillo del lobby?

(1) Debes dar un paso adelante inmediatamente para ayudar al huésped y preguntarle si está herido. y exprese su preocupación.

(2) Dependiendo de la lesión del huésped, decida si enviarlo a la enfermería o pedirle a un médico que lo atienda en el lugar.

(3) Mantener el escenario y el orden.

(4) Averigüe la causa. Si es un problema con las instalaciones del hotel, pida disculpas al huésped y sea responsable de pagar los gastos médicos.

(5) Reparar las instalaciones problemáticas para evitar que accidentes similares vuelvan a ocurrir.

34. Un periodista extranjero le pidió que expresara su opinión sobre un determinado tema político interno y le dijo que se publicaría en una revista.

(1) ) Rechazar cortésmente la petición del huésped.

(2) Comuníquese con el departamento de relaciones públicas para asuntos relacionados con la entrevista.

35. Un huésped se quejó de que cuando regresó a su habitación después del desayuno, encontró a un extraño en su habitación, aunque no se perdió nada, sintió que no era seguro quedarse en su hotel. ¿Deberías ocuparte de ello?

(1) Discúlpate con el invitado.

(2) Comprender los detalles y la situación del extraño.

(3) Solicite a la recepción, habitaciones de huéspedes, seguridad y otros departamentos que investiguen según la situación.

(4) Comunicar los resultados y manejar las opiniones al huésped de manera oportuna y disculparse nuevamente.

(5) Mantenga buenos registros e informe a los líderes para evitar que este tipo de problemas vuelvan a ocurrir.

(6) Si el huésped aún se siente inseguro puede cambiar de habitación.

36. Un invitado vino a informar que perdió su cámara cuando estaba jugando en la tienda ayer, pero no recordaba dónde la perdió. Por favor, ayúdelo. encuéntrelo ¿Cómo solucionarlo?

(1) Pregunte al huésped el nombre, el número de habitación, la marca y las características de la cámara y los lugares que visitó ayer.

(2) Póngase en contacto con varios departamentos para ver si se ha encontrado algo.

(3) Si el huésped no ha sido encontrado al salir del hotel, el departamento de seguridad emitirá un reporte de pérdida luego de su revisión.

(4) Dejar la dirección de contacto del huésped para que pueda contactar con nosotros si tiene alguna duda.

37. Un día, el representante del hotel en el aeropuerto fue a la salida del aeropuerto a recoger al huésped basándose en el vuelo informado por el huésped al hacer la reserva, sosteniendo un cartel de bienvenida con el nombre del huésped. Pero no puedes esperar al huésped, ¿cómo debes lidiar con esto?

(1) Averigüe si el huésped está bloqueado en el aeropuerto por algún motivo.

(2) Contactar con el hotel para ver si el huésped ha regresado al hotel.

(3) Comuníquese con el departamento de reservas según el número de comunicación dejado por el huésped al realizar la reserva para ver si el huésped ha cambiado su itinerario.

(4) Si es posible, puede solicitar directamente al departamento de aviación civil correspondiente que verifique si el huésped llegó en este vuelo.

Ampliación:

Etiqueta de servicio del hotel

La apariencia general de los empleados es natural y decente, acorde con las necesidades laborales y las normas de seguridad, llena de energía, llena de energía, limpio y ordenado.

(1) Cabello

Lávate el cabello con frecuencia y córtalo; péinalo prolijamente, sin caspa ni residuos, y no te tiñes el cabello, ni te haces permanente, ni tienes peinados raros. .

(2) Peinado

No te tapes los ojos por delante, no te abroches las orejas a los lados y no te ates el cuello por detrás. El pelo de la parte delantera no sobrepasa las cejas, el de la espalda no sobrepasa los hombros y no hay pelo de chal.

(3) Accesorios para el cabello

El color de los accesorios para el cabello debe ser negro o similar al color natural del cabello.

(4) Cara

La cara, el cuello y las orejas deben estar absolutamente limpios, no debe quedar barba, el pelo de la nariz no debe salir de las fosas nasales y la boca debe tener sin olor. Tu rostro, cuello y orejas deben estar absolutamente limpios, maquillarte ligeramente (elegante y natural) antes de ir a trabajar, no usar mucho maquillaje y tu boca no debe tener olor.

(5) Cuerpo

No ingerir alimentos olorosos ni beber bebidas alcohólicas antes de ir a trabajar, bañarse con frecuencia y no tener olor corporal.

(6) Decoraciones

No se permiten joyas (collares, aretes, pulseras y sombreros exagerados). Solo se permiten relojes, marcas y anillos de boda.

(7) Ropa

Usar ropa de trabajo uniforme para el trabajo y usar corbatas, pajaritas, flores en el cuello o cintas correspondientes. La ropa de trabajo debe estar limpia, lisa y libre de manchas. suciedad, hilos sueltos y botones deben estar completamente abotonados y no deben estar desaliñados. La placa con el número de trabajo debe llevarse en el lado izquierdo del pecho y no debe estar torcida; no se debe arremangar y los pantalones no deben ponerse nada; Los bolsillos, especialmente el cuello y los puños de los bolsillos del abrigo, deben estar limpios.

(8) Ropa interior

La ropa interior no debe quedar expuesta y debe mantenerse digna.

(9) Manos

Las uñas deben repararse, no dejar las uñas largas, mantenerlas limpias y lavarse las manos con frecuencia.

Las empleadas no pueden usar esmaltes de uñas de colores, no mantener las uñas largas, mantenerlas limpias y lavarse las manos con frecuencia.

(10) Zapatos y Calcetines

Usar zapatos de cuero negro con superficie brillante, sin polvo ni daños, calcetines negros, zapatos de cuero negro o zapatos de tela con superficie limpia y carne. -Medias de colores Sin bordes, sin daños, sin resbalones.

PD: Cuando necesites arreglar tu apariencia en un lugar público, debes ir al baño o al taller donde los invitados no puedan verlo. No lo hagas frente a los invitados o en el lugar público.

Lema del servicio del hotel

1. Color verde, soleado y pastoral, alojamiento saludable con fragancia hogareña.

2. ¡Lleno de verdor y sabor extraordinario!

3. La calidad representa verdor y sol, y el servicio hace que un hotel boutique.

4. La cadena hotelera Green Sunshine ¡Green Sunshine te ofrece disfrute de alta calidad!

5. ¡Verde y sol, libertad y comodidad!

6. Un nuevo modelo de cadena hotelera, marcando un referente con vegetación y sol.

7. Más cómodo, ahorrador de energía y respetuoso con el medio ambiente.

8. ¡Verde, sol, corazón cálido y hogar en todas partes de la vida!

9. El mundo es verde y el sol está en mi casa.

10. El verdor y el sol hacen que los viajes largos sean más cálidos.

11. Soñando con la hermosa Xiaoxiang, mi corazón es verde y soleado.

12. Green Sunshine Hotel, acompañado de verde en todo momento.

¡Trece. Hogar verde, viaje soleado!

14. Extrañar el amanecer y el atardecer, sólo para que te acompañen en tu viaje. Verde y sol, tu compañero de viaje.

15. ¡Patio verde, patio soleado!

16. El sol es confortable y el corazón ya está intoxicado, y el verdor persiste.

Diecisiete. El precio de un hotel rápido, la dignidad de un club con estrellas.

18. ¡El verdor es alegre y el sol sonríe!

19. Acércate al verdor y disfruta del sol.

Veinte, en primavera, bajo el sol, viven aquí.

21. La vida tiene verdor y la vida tiene sol.

¡Veintidós, deslumbrando en cada paso de la vida, hermosos momentos de verdor y sol!

Veintitrés, ¡sabrás si te has alojado aquí una vez!

Veinticuatro, el disfrute del verdor, el sol del humor.

Veinticinco, no hay necesidad de preocuparse por el alojamiento de negocios, no hay necesidad de preocuparse por la vegetación y el sol.

Veintiséis, mejor que en casa, mejor que siete días; elegancia verde, tu elección, el cálido sol, mi regalo.

Veintisiete, cómoda y a la moda, verde y soleada.

Veintiocho, espacio escondido, gran disfrute.

¡Veintinueve, sol verde, moda verde!

Treinta. Deja que cada rayo de sol de la mañana despierte cada célula de tu cuerpo.

Treinta y uno, Green Sunshine Hotel, el servicio sincero es ilimitado.

Treinta y dos, un corazón y un poste, disfruta del verdor.

Treinta y tres, calidad de estrella, disfrute del corazón, nuevo viaje.

Treinta y cuatro, el verdor da la bienvenida al mundo y el sol calienta miles de hogares.

Treinta y cinco, el hardware es satisfactorio, el servicio es cómodo y el precio es considerado.

Treinta y seis, disfruta de la experiencia de estar en casa, Green Sunshine Chain Hotel.

¡Treinta y siete, llenos de vegetación y servicio soleado!

Treinta y ocho, sirve con corazón, ama el hogar y disfruta de las estrellas.

Treinta y nueve, el viaje no será castigado, el verdor y el sol cesarán.

¡Cuarenta, sol verde, sueños cálidos!

41. Verde y sol, los invitados son lo primero y mi trabajo es ayudarte.

Cuarenta y dos, sol verde, ¡un viaje poético!

Cuarenta y tres, el servicio estrella gana el mundo, el precio asequible beneficia a miles de familias.

Cuarenta y cuatro, una tarjeta de visita de confort y salud, un modelo de viaje seguro.

¡Cuarenta y cinco, enséñame a extrañarla!

Cuarenta y seis, el mismo verdor, el mismo sol.

Cuarenta y siete. Allá donde vayas, hay un rayo de sol que te acompaña.

Cuarenta y ocho, viaje soleado, ecológico y con bajas emisiones de carbono.

Cuarenta y nueve, el verdor y el sol traen paz a tu hogar.

¡Residencia cincuenta, verde y soleada, con estilo!

51. No volveré a casa este fin de semana.

Cincuenta y dos, te permiten conciliar el sueño cómodamente y despertarte deambulando.

Cincuenta y tres, el verde sol te dará una sensación que superará tus expectativas.

Cincuenta y cuatro años, Green Sunshine, líder de cadenas de hoteles boutique.

Cincuenta y cinco, calidad de vida de un quilate, el verdor te da.

Cincuenta y seis, sol verde, disfruta de la salud.

Cincuenta y siete. Soñar con el verdor y el sol, y quedar fascinado por el paisaje del hotel.

¡Cincuenta y ocho años, vive en una casa ecológica!

Cincuenta y nueve, la estancia aeróbica te pondrá tan hermosa.

Sesenta, cómoda y pensativa, soy verde.

¡Sesenta y uno, vive cómodamente y mira la calidad!

Sesenta y dos, viaja a Hunan y vive rodeado de vegetación y sol.

¡Sesenta y tres, vive en el verdor y siéntete lleno de sol!

Sesenta y cuatro, a las ciudades no les puede faltar verdor.

Sesenta y cinco, no te preocupes por lo caro, disfruta de los nobles beneficios.

Sesenta y seis, una ciudad natal verde, soleada y cálida. ;