Proceso de retirada de vehículos
¿Cuál es el proceso de retirada de vehículos?
Las retiradas de vehículos se pueden dividir en dos situaciones, una es una retirada voluntaria y la otra es una retirada ordenada.
"Reglamento sobre la gestión de retiradas de productos de automóvil defectuosos", "Defectos idénticos que son comunes en un determinado lote, modelo o categoría de productos de automóvil, incluidos específicamente productos de automóvil que ponen en peligro la seguridad personal y de la propiedad. Irrazonable peligro e incumplimiento de las normas nacionales y de la industria relacionadas con la seguridad del automóvil". Se puede ver que el factor más importante para juzgar si un determinado tipo de automóvil debe retirarse del mercado es la "prevalencia" del problema. Por lo tanto, sólo si todos presentan quejas activamente a través de los canales normales podrán las autoridades nacionales competentes y los productores emitir juicios tempranos basados en una gran cantidad de información sobre quejas y manejarlas en consecuencia para salvaguardar los intereses vitales y la seguridad personal de los consumidores.
Medidas de Gestión para el Sistema de Información de Retiro de Productos Automotrices Defectuosos
En la reunión administrativa de la Administración General de Calidad se adoptó el "Reglamento para la Gestión del Retiro de Productos Automotrices Defectuosos" Supervisión, Inspección y Cuarentena el 28 de septiembre de 2003 y enero de 2004. Fue revisado y aprobado por la Reunión Ejecutiva de la Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma el 15 de febrero de 2004, la Reunión Ejecutiva de la Administración General de Aduanas el 23 de febrero de 2004 y el Ministerio de Comercio Reunión Ejecutiva el 12 de marzo de 2004, y por la presente se anuncia En vigor a partir del 1 de octubre de 2004. Se implementará. Este reglamento se implementará primero para los vehículos de categoría M1 y el tiempo de implementación específico para otros vehículos se notificará por separado.
Artículo 1. De acuerdo con los requisitos del "Reglamento sobre la gestión de retiradas de productos de automóviles defectuosos", la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena ha establecido un sistema nacional de información sobre retiradas de productos de automóviles defectuosos. . Estas medidas se formulan para aclarar las responsabilidades del sistema de información y garantizar el funcionamiento seguro, oportuno y sin problemas de la información relevante sobre retiradas de productos automotrices defectuosos.
Según la autorización de la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena, y bajo la organización del Centro de Gestión de Retiro de Productos Defectuosos, el segundo sistema de información completa el trabajo diario de gestión de la información sobre el retiro de productos defectuosos. productos del automóvil.
El tercer sistema de información se encarga de las tareas de recogida de información. El sistema de información recopila información a través de Internet, correos electrónicos, cartas, teléfonos, faxes, medios de comunicación y otros métodos, y establece las bases de datos correspondientes.
La información principal que debe recopilarse incluye información sobre quejas de propietarios de automóviles y departamentos locales de supervisión técnica y de calidad, departamentos de inspección y cuarentena de entrada-salida, agencias de certificación, agencias y laboratorios de inspección de productos, agencias de seguridad pública, asociaciones de consumidores, fabricantes de automóviles Información sobre problemas de calidad de proveedores, vendedores, importadores, reparadores, arrendadores, compañías de seguros, etc.
Artículo 4 El sistema de información es responsable del archivo y gestión de la información técnica de calidad de los productos automotrices. El sistema de información gestiona diversa información técnica de los fabricantes de acuerdo con los requisitos del "Reglamento", incluido el código VIN y la información de configuración del automóvil, la información del anuncio del servicio técnico del fabricante, la información técnica de mantenimiento del vehículo, etc., así como la información del vehículo. propietario, información del vehículo recopilada a través de diversos canales, información sobre concesionarios y agencias de pruebas, etc.
Artículo 5 El sistema de información es responsable de recopilar y analizar información sobre defectos de productos automotrices y deberá presentar periódicamente informes de quejas de calidad e informes de análisis estadístico al centro de gestión.
Artículo 6 El sistema de información es responsable de establecer una base de datos de información de retiro de automóviles, publicar rápidamente información de retiro y informes de análisis del efecto de retiro de acuerdo con las instrucciones de la Administración General, y notificar de inmediato a las partes relevantes sobre la información de retiro. a través de Internet, correo electrónico o teléfono del propietario del vehículo.
Artículo 7 El sistema de información participará activamente en intercambios de información y tecnología extranjeros y recopilará especificaciones técnicas, normas, reglamentos, casos, métodos de prueba avanzados, experiencia de gestión y otra información extranjera relacionada con la seguridad y los retiros del automóvil.
Artículo 8 El sistema de información llevará a cabo activamente la educación pública y proporcionará al público información relevante sobre el sistema de retirada de productos de automóviles defectuosos, el sistema de garantía de responsabilidad de calidad de los productos de automóviles, las quejas sobre problemas de calidad de los automóviles y los métodos de manejo, y la seguridad del automóvil. tecnología, y el uso correcto de los automóviles. Conocimiento de métodos, mantenimiento, etc.
Artículo 9 El sistema de información proporcionará la información necesaria de manera oportuna a los comités de expertos, las agencias de certificación designadas y las instituciones experimentales y de inspección de productos de automóviles defectuosos de acuerdo con las instrucciones de la Administración General, incluidos los propietarios de automóviles. Información sobre quejas y servicios técnicos de los fabricantes de automóviles. Anuncios, métodos de prueba, información sobre mantenimiento, información sobre accesorios, etc.
Artículo 10: Según las necesidades de la gestión de retirada de productos de automóviles defectuosos, el sistema de información incluirá un centro de llamadas, un departamento de procesamiento de datos, un departamento de recopilación de información y un departamento de software y redes.
El centro de llamadas del Sistema de Información del Artículo 11 acepta llamadas a través de llamadas grupales
El Departamento de Procesamiento de Datos del Sistema de Información del Artículo 12 es responsable de analizar, procesar, filtrar y resumir a través de varios canales La información obtenida y los diversos materiales técnicos proporcionados por el fabricante de acuerdo con el "Reglamento" se utilizan para presentar informes de quejas de calidad del automóvil de manera regular e irregular.
Artículo 13 El departamento de recopilación de información del sistema de información es responsable de recopilar especificaciones técnicas, normas, reglamentos, casos, tecnología de prueba avanzada, experiencia de gestión y otra información relacionada con la seguridad y el retiro de automóviles, así como información relacionado con el retiro de automóviles Establecer relaciones de cooperación relevantes con otras unidades, recopilar información relevante y enviar información valiosa al departamento de procesamiento de datos.
Artículo 14 El Departamento de Software y Redes del Sistema de Información es responsable del desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información, así como de los diversos software, bases de datos, sitios web, etc. requeridos por la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena y el Centro de Gestión.
Artículo 15 El proceso de procesamiento de información sobre productos de automóviles defectuosos incluye:
Aceptar quejas e ingresar directamente la información de la queja a través de Internet en la base de datos de quejas;
Procesamiento de información , uso La información se analiza y procesa utilizando una combinación de software y mano de obra. Al mismo tiempo, las quejas se clasifican y cuentan con referencia a casos de retiro del mercado en el extranjero, anuncios de servicio técnico de los fabricantes, casos de mantenimiento de los reparadores, etc., y varios. se producen informes;
Envío de información Después de recibir varios informes del departamento de procesamiento de datos, la persona a cargo del sistema de información debe revisarlos cuidadosamente y determinar si deben informarse al centro de gestión de retiros. inmediatamente en función de las circunstancias específicas de la queja. Si no hay víctimas muy concentradas o graves involucradas, las quejas sobre accidentes generalmente se informan una vez por semana. Al mismo tiempo, el sistema de información puede enviar información de quejas de propietarios de vehículos sobre ese fabricante a cada fabricante una vez al mes.
Artículo 16 Los sistemas de información deberán adoptar las medidas técnicas necesarias para mantener la confidencialidad.
Artículo 17 Los datos del sistema de información deberán contar con un completo sistema de respaldo. Se realiza una copia de seguridad de la información y las bases de datos importantes una vez al día, y una vez a la semana se realiza una copia de seguridad de los datos generales.
Artículo 18 La Administración General de Supervisión de la Calidad, Inspección y Cuarentena es responsable de la interpretación de las presentes Medidas.
Artículo 19 Las presentes Medidas entrarán en vigor a partir de la fecha de su promulgación.
¿Es necesario deshacerse de los vehículos retirados del mercado?
No existen regulaciones que deban cumplir. Cuando se les notifica un retiro del mercado o se enteran de que es necesario retirar su vehículo, los usuarios del automóvil pueden optar por responder al retiro o pueden optar por no responder. .
Primero puede llamar al taller de reparación local para conocer la información relevante de este retiro del mercado, como por qué problemas se retira el vehículo, qué síntomas y consecuencias de la falla pueden ocurrir y qué medidas preventivas o de emergencia Se deben tomar medidas antes de llamar a reparación, etc. Al mismo tiempo, programe una cita para el horario de mantenimiento y luego vaya a la estación de mantenimiento para realizar el mantenimiento de acuerdo con el horario de la cita.
El grado de reparación del retiro está relacionado con el defecto.
Puede ser una reparación simple o puede ser una reparación compleja. En el lugar, a Che Tianxiajun le dijeron que el defecto del "nivel de aceite anormalmente elevado" involucraba a muchos componentes, incluidos la carrocería y el chasis. Necesitaba quitar la protección inferior del motor, drenar el refrigerante y reemplazar el conjunto del tubo de drenaje del radiador. reemplazar el aceite del motor, agregar refrigerante nuevo, reemplazar la unidad de control del aire acondicionado, actualizar FI-ECU/TCU, etc. Se estima de manera conservadora que tomará 3,5 horas. Sin embargo, los técnicos de mantenimiento están muy familiarizados con el trabajo. A partir de levantar el ascensor, se necesitan 2,5 horas para completar todos los procesos.
Antes de reparar el vehículo en la estación de trabajo, el personal de servicio dará una lista detallada y explicará las piezas que deben reemplazarse una por una, y luego le pedirá al propietario del automóvil que firme para confirmar. Sólo cuando se confirme la firma comenzará la construcción. La tienda 4S correrá con todos los costos de reparación de los vehículos retirados del mercado, incluidas las piezas de automóvil y los costos de mano de obra involucrados. Sin embargo, el propietario del vehículo es responsable del viaje durante la entrega, recogida y mantenimiento del vehículo.
Referencia para el contenido anterior: People's Daily Online - La retirada no da miedo. Experimente todo el proceso de retirada.
¿La retirada de un automóvil requiere reparaciones y luego devolverla al propietario?
Sí.
Según el “Reglamento para la Gestión del Retiro de Productos Automotrices Defectuosos”:
Artículo 30: La autoridad competente confirma que el producto automotriz es defectuoso mediante investigación, inspección y tasación. de conformidad con el artículo 24, y si el fabricante se niega a realizar el retiro, emitirá de inmediato un aviso de retiro al fabricante.
El departamento nacional de supervisión y administración de certificación y acreditación ordenó al organismo de certificación suspender o retirar el certificado de certificación obligatorio para productos automotrices. En el caso de los productos automovilísticos producidos en el extranjero, las autoridades competentes, junto con el Ministerio de Comercio y la Administración General de Aduanas, emitieron un anuncio para suspender la importación de productos automovilísticos defectuosos, y la aduana dejó de tramitar los procedimientos de declaración de importación de productos automovilísticos defectuosos.
Ante el anuncio de la suspensión de la importación de productos automotrices defectuosos, productos automotrices defectuosos que hayan sido enviados a mi país y aún se encuentren en tránsito, o hayan llegado a mi país y aún no hayan completado los trámites aduaneros, El importador debe devolverlo de acuerdo con las formalidades aduaneras pertinentes.
En función de la gravedad del defecto y la urgencia de eliminarlo, la autoridad competente decidirá si es necesario notificar inmediatamente al público los defectos en los productos del automóvil y los métodos de tratamiento de emergencia para evitar daños y otras información relevante.
Artículo 31 El fabricante, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del aviso de retirada de la autoridad competente, notificará al vendedor que deje de vender el producto de automóvil defectuoso y notificará al vendedor dentro de los 10 días hábiles. Emitido por vendedores y propietarios de automóviles
Si un fabricante tiene objeciones a acciones administrativas específicas, como la decisión del departamento competente, puede solicitar una reconsideración administrativa o presentar una demanda administrativa de conformidad con la ley. Durante el periodo de reconsideración administrativa y litigio administrativo, el departamento competente deberá notificar
Información ampliada:
Según la “Ley de la República Popular China y Calidad del Producto Nacional”:
Artículo 26 Los productores serán responsables de la calidad de los productos que elaboran.
La calidad del producto debe cumplir los siguientes requisitos:
No existe ningún peligro irrazonable que ponga en peligro la seguridad personal y de la propiedad, y existen estándares nacionales e industriales para proteger la salud humana y la seguridad personal y de la propiedad. , debe cumplir con este estándar;
Tener el rendimiento de usabilidad que debe tener el producto, excepto por la explicación de defectos en el rendimiento de usabilidad del producto;
Cumplir con las instrucciones del producto o su embalaje. Los estándares de producto adoptados deben cumplir con el estado de calidad indicado por las descripciones del producto, muestras físicas, etc.
Artículo 27 El logotipo del producto o de su embalaje deberá ser auténtico y cumplir los siguientes requisitos:
Contar con certificado de inspección de calidad del producto;
Tener el certificado chino nombre del producto indicado, nombre del fabricante y dirección;
Si es necesario indicar las especificaciones del producto, grados, nombres y contenidos de los ingredientes principales de acuerdo con las características y requisitos de uso del producto, se indicarán en consecuencia en chino; requerido Si se informa a los consumidores con anticipación, se debe marcar en el embalaje exterior, o se debe proporcionar información relevante a los consumidores con anticipación;
Para productos con uso limitado, la fecha de producción y el período de uso seguro. o la fecha de vencimiento deben estar marcadas claramente en un lugar visible;
Los productos que puedan causar daños al producto en sí o que puedan poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad si se usan incorrectamente deberán tener señales de advertencia o instrucciones de advertencia en chino.
Los alimentos envasados desnudos y otros productos envasados desnudos a los que es difícil colocar etiquetas según las características del producto no necesitan adjuntar etiquetas de producto.
Artículo 28 La calidad del embalaje de mercancías frágiles, inflamables, explosivas, tóxicas, corrosivas, radiactivas y otras mercancías peligrosas, así como de productos que no puedan volcarse durante el almacenamiento y transporte y otros productos con requisitos especiales, deberá cumplir los requisitos correspondientes. De acuerdo con los requisitos, las señales de advertencia o las instrucciones de advertencia chinas deben realizarse de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes para indicar las precauciones de almacenamiento y transporte.
Artículo 29: Los productores no podrán elaborar productos cuya eliminación haya sido expresamente ordenada por el Estado.
Artículo 30 Los productores no podrán falsificar el lugar de origen, ni falsificar o suplantar nombres y direcciones de fábricas ajenas.
Artículo 31 Los productores no falsificarán ni utilizarán fraudulentamente marcas de calidad como las marcas de certificación.
Artículo 32: Los productores no adulterarán ni adulterarán sus productos, no harán pasar productos falsificados como productos genuinos o inferiores, y no harán pasar productos de calidad inferior como productos calificados.
Enciclopedia Baidu: Normas de gestión sobre retiradas de productos de automóviles defectuosos
Enciclopedia Baidu: retiradas de automóviles