¿Cuáles son las características del servicio?

En esta definición de servicio, los llamados medios y métodos necesarios pueden ser a través de contacto directo o contacto indirecto e incluye tanto medios y métodos no materiales, como el trabajo o la fuerza física, la sabiduría, el conocimiento y los medios técnicos blandos (como por ejemplo); consulta o asesoramiento, organización, gestión, mediación y arbitraje, etc.). ), así como los medios materiales como bienes, herramientas tangibles, máquinas, equipos y todos los bienes naturales y manufacturados necesarios, pero excluidos estos últimos para la fabricación. Por supuesto, los medios materiales anteriores sólo pueden satisfacer las necesidades de las partes a través de medios y métodos no materiales.

Las necesidades de los objetos de servicio incluyen: obtener herramientas y medios tangibles (incluidos bienes, equipos, máquinas u otros) de ellos (organizaciones, empresas, etc.). ) al resolver problemas; obtener las herramientas y medios intangibles (experiencia, inteligencia, conocimiento, información u otras habilidades) necesarios para resolver problemas que les permitan recibir directamente la ayuda o atención que necesitan; , comodidad, felicidad y satisfacción. Los dos primeros son para permitir que las partes adquieran la capacidad de resolver problemas, de modo que puedan resolverlos de forma independiente; los dos últimos son para que el sujeto del servicio ayude directamente al cliente a resolver el problema; Vale la pena señalar que las herramientas tangibles necesarias para resolver el problema en realidad sirven a las herramientas intangibles para satisfacer otras necesidades. En resumen, las necesidades de los clientes incluyen necesidades materiales, espirituales y sensoriales, y la necesidad de mejorar sus propias capacidades.

En definitiva, el servicio en un sentido amplio está dirigido a satisfacer las necesidades del cliente, por lo que incluye no sólo el proceso de provisión de productos tangibles y "productos" intangibles, sino también el proceso de provisión de productos formados por la integración de tecnologías blandas y duras. El servicio es el proceso de resolver (satisfacer) las necesidades de los objetos de servicio. Según los estudios sobre tecnología en general, la tecnología de procesos pertenece a la categoría de tecnología blanda. Por supuesto, los medios y métodos para satisfacer las necesidades de los clientes incluyen no sólo las tecnologías duras y blandas, sino también productos naturales y artificiales. Por lo tanto, el servicio es una tecnología blanda especial, un oficio técnico. En otras palabras, la esencia del servicio es una tecnología blanda, que está diseñada para satisfacer las necesidades materiales, espirituales y psicológicas de las personas, y mejorar la capacidad de resolución de problemas. .

Es significativo aclarar los atributos de los servicios desde la perspectiva de la tecnología blanda. El atraso de la industria de servicios está directamente relacionado con el concepto de servicio atrasado de la gente. En el pasado, pocas personas consideraban los métodos y procesos de servicio como tecnologías. Más gente consideraba el servicio como un factor no técnico y un "departamento auxiliar o catalizador" para el desarrollo de las industrias primarias y secundarias.

Investigar los métodos y procesos de prestación de servicios como tecnología blanda no solo conduce a una investigación en profundidad sobre la naturaleza de los servicios y la innovación de servicios, sino también a muchas cuestiones nuevas en la economía de servicios, incluidos los estándares de servicio. métodos, derechos de propiedad intelectual, etc., todos pueden explicarse teóricamente. Además, la industria de servicios y la industria manufacturera están cada vez más entrelazadas y son difíciles de distinguir. Su esencia es el resultado inevitable de la integración de la tecnología blanda y la tecnología dura en el proceso de servir a la tecnología dura y la innovación industrial de la tecnología dura, o en el proceso de utilizar los logros contemporáneos de la tecnología dura para mejorar su inteligencia. Al mismo tiempo, de acuerdo con el marco amplio de innovación, el concepto de sistema de innovación de servicios se puede establecer para estudiar y resolver sistemáticamente cuestiones ambientales como políticas, estándares, leyes y derechos de propiedad intelectual en el campo de los servicios que fomentan la innovación de servicios, incluyendo patentes de métodos comerciales, para promover aún más la innovación de servicios.