Sistema de evaluación del desempeño de enfermería
1 Definición de evaluación del desempeño del personal de enfermería
La evaluación del desempeño del personal de enfermería es un proceso de investigación, análisis y descripción sistemática de los logros y deficiencias del personal de enfermería en todos los niveles. La información que se necesita obtener para la evaluación del desempeño del personal de enfermería incluye qué resultados ha logrado la persona evaluada en el trabajo; cuánto es el costo de inversión de la organización para lograr estos resultados y cuánto impacto tiene el logro de estos resultados en el; Beneficios económicos y sociales de la organización. Es decir, se trata de valorar y evaluar la efectividad, eficiencia y eficacia del trabajo del personal de enfermería.
2 El papel de la evaluación del desempeño del personal de enfermería en la gobernanza de la enfermería hospitalaria
2.1 El papel de la toma de decisiones del personal a través de la evaluación del desempeño favorece que los gerentes de enfermería realicen evaluaciones objetivas y justas de la enfermería personal y proporciona Proporciona una base objetiva para que los hospitales y departamentos identifiquen correctamente los talentos y utilicen racionalmente el personal de enfermería.
2.2 Función de diagnóstico A través de la evaluación del desempeño laboral, los gerentes pueden descubrir la brecha entre la calidad, el conocimiento y las habilidades laborales reales del personal de enfermería y los requisitos del trabajo, analizar las razones y determinar los objetivos y contenidos de la capacitación. , la formulación de planes de formación específicos desempeñará un papel positivo a la hora de mejorar la eficacia de la formación del personal, promover la estrecha integración del contenido de la formación con el contenido del trabajo real y optimizar la estructura del equipo de enfermería.
2.3 Efecto incentivo Recompensar al superior y castigar al inferior es un mecanismo de incentivo y restricción que juega un papel importante en la gestión del personal de enfermería y tiene un efecto promotor en la movilización del entusiasmo del personal. Los resultados de la evaluación del desempeño pueden ayudar a los gerentes a determinar las contribuciones de las enfermeras a la organización, lo que puede servir como base para las decisiones organizacionales de recompensa y castigo. Recompensar a quienes tienen un desempeño excelente basándose en resultados de evaluaciones objetivas y castigar a quienes tienen un desempeño deficiente son medidas fundamentales para garantizar la equidad de las recompensas y los castigos.
2.4 Papel educativo y de gobernanza El principal objetivo de la evaluación del desempeño del personal de enfermería es promover y mantener la alta eficiencia de la organización. A través de la evaluación laboral del personal de enfermería, el departamento de gestión puede tomar diversas medidas como ajuste de personal, capacitación, transferencia de puesto y retención para asegurar que se utilicen menos recursos humanos para obtener mayores resultados laborales, de modo que el personal en cada puesto de enfermería sea más razonable y más eficiente.
3 Indicadores y procedimientos de evaluación del desempeño La evaluación del desempeño es un proceso sistemático.
Un sistema eficaz de gobernanza del desempeño generalmente consta de tres partes: determinar los estándares de desempeño, es decir, definir indicadores específicos de evaluación del desempeño y el contenido y peso de cada indicador que evalúa el desempeño, es decir, formular estándares efectivos y operables; proceso de desarrollar un plan de evaluación e implementarlo, retroalimentación del desempeño, es decir, el proceso de comunicar los resultados de la evaluación del desempeño entre el personal del departamento o de la gerencia y aquellos que están siendo evaluados.
3.1 Determinar los estándares de desempeño en función de las descripciones de puestos y los objetivos organizacionales. La evaluación del desempeño del personal de enfermería debe compararse con un estándar fijo para lograr un resultado más justo. Cuanto más claros sean los estándares de trabajo de las enfermeras, más probabilidades habrá de que los resultados de la evaluación del desempeño sean válidos. La formulación de normas se basa en los requisitos básicos del trabajo. Los estándares de evaluación del desempeño generalmente incluyen dos categorías básicas de contenido: (1) Responsabilidades laborales, calidad y cantidad del trabajo y algunos indicadores relacionados. (2) Aclarar hasta qué punto la persona evaluada ha logrado, y los indicadores correspondientes tienen requisitos laborales específicos y estándares de desempeño laboral. Dado que el impacto de los distintos indicadores de evaluación en el trabajo es diferente, se deben dar pesos diferentes a los distintos indicadores de evaluación para cada puesto para reflejar la importancia relativa de cada elemento del trabajo. Generalmente, los elementos de evaluación se dividen en 7 elementos principales: calificaciones profesionales 10, capacidad de aprendizaje 10, capacidad empresarial 25, desempeño laboral 25, capacidad de innovación profesional 10, ética y estilo médicos 10 y título honorífico 10. El contenido específico depende del situación de cada unidad.
3.2 Evaluación del desempeño Con base en los estándares de evaluación del desempeño del personal de enfermería en todos los niveles, compare el desempeño laboral real de un personal de enfermería específico o del personal de gestión de enfermería con los estándares establecidos, analícelos y evalúelos.
3.3 Retroalimentación sobre el desempeño Una vez finalizado el trabajo de evaluación del desempeño, una tarea importante de los directivos es informar a las enfermeras de los resultados. El propósito de la retroalimentación del desempeño no es sólo permitir que las enfermeras evaluadas comprendan sus condiciones laborales, sino también promover que los gerentes y enfermeras analicen las deficiencias en su trabajo y determinen medidas de mejora.
Dado que los directivos deben ofrecer tanto elogios como críticas constructivas al evaluar la retroalimentación, ésta es una prueba tanto para los directivos de enfermería como para las enfermeras. Los métodos inadecuados de retroalimentación de información o una presentación inadecuada tendrán un impacto negativo en los subordinados y serán extremadamente perjudiciales para el trabajo futuro. El enfoque de los gerentes es no sólo enfatizar los aspectos positivos del desempeño laboral de la enfermera, sino también discutir áreas donde la enfermera necesita mejorar en su trabajo y desarrollar conjuntamente un plan de mejora para mejorar el desempeño laboral futuro.
4 Métodos de evaluación del desempeño del personal de enfermería
El método de evaluación del desempeño del personal de enfermería depende del propósito de la evaluación del desempeño. Para lograr el propósito de la evaluación, el método de evaluación debe ser creíble. La credibilidad del método de evaluación se refiere a la confiabilidad de los resultados de la evaluación del desempeño; la validez se refiere al grado en que la evaluación logra los objetivos esperados. Aunque se pueden utilizar diferentes métodos de evaluación debido a diferentes factores como propósitos, condiciones, situaciones reales, etc., los directores de enfermería deben prestar atención al cumplimiento de algunos requisitos básicos para garantizar la eficacia de la evaluación del desempeño al seleccionar los métodos de evaluación. El método de evaluación seleccionado debe reflejar los objetivos de la organización y el propósito de la evaluación; la evaluación puede desempeñar un papel positivo al guiar y motivar el trabajo del personal de enfermería; el método de evaluación utilizado puede evaluar el trabajo del personal de enfermería de manera más objetiva y verdadera; Operación simple, efectiva y fácil de usar; método de evaluación para ahorrar costos. A continuación se presentan varios métodos de evaluación del desempeño utilizados actualmente.
4.1 Método de lista de verificación de evaluación
4.1.1 El método de lista de verificación simple consiste en enumerar el desempeño estándar del personal de enfermería en un menú y luego comparar el desempeño de las enfermeras que se evalúan con él. y marque los que coincidan con Seleccionado. El evaluador de desempeño evalúa al evaluado en función de los elementos seleccionados. Por ejemplo: (1) Mostrar aburrimiento y pereza en el trabajo; (2) Trabajar de manera confiable y siempre completar las tareas asignadas a tiempo (3) Cooperar, coordinar y llevarse armoniosamente con sus colegas;
4.1.2 El método de lista total ponderada se refiere a calificar el desempeño del personal de enfermería según varias dimensiones, para luego determinar el peso del desempeño de cada dimensión según su importancia en el desempeño total, y finalmente ponderar el total ( ver Tabla 1).
4.2 El método de clasificación también se denomina método de calificación. Este método de evaluación significa que el evaluador compara todo el personal de enfermería del mismo departamento o unidad de enfermería según los méritos y deméritos relativos del desempeño de cada persona, y determina la calificación o clasificación relativa de cada persona. Es decir, clasificar el desempeño de todas las enfermeras evaluadas. Las características de este método son simplicidad, ahorro de tiempo, ahorro de mano de obra y fácil operación. Su principal limitación es la dificultad de clasificar cuando las enfermeras tienen niveles de desempeño similares.
4.3 Método narrativo Este método de evaluación es un método de evaluación en el que el evaluador describe el desempeño del personal de enfermería en palabras concisas y concisas. Este enfoque se centra en describir los comportamientos destacados de las enfermeras en el trabajo más que su desempeño diario. Su contenido y forma son eclécticos, sin dimensiones, escalas, datos o formatos. Es simple y fácil de implementar, por lo que todavía se usa comúnmente en la actualidad. Sin embargo, dado que los comentarios puramente cualitativos contienen inevitablemente las impresiones subjetivas de los evaluadores, es difícil realizar evaluaciones y análisis comparativos precisos.
4.4 Método de Incidentes Críticos Este método de evaluación consiste en registrar las conductas laborales más beneficiosas y desfavorables del personal de enfermería como base para la evaluación. Cuando un determinado comportamiento de una enfermera tiene un impacto significativo, ya sea positivo o negativo, en el trabajo y la eficiencia del departamento u organización, los directivos de enfermería deben registrarlo de manera oportuna. Dichos eventos se denominan eventos críticos. En la etapa posterior de la evaluación del desempeño, el evaluador debe combinar estos registros y otra información para realizar una evaluación integral del desempeño de la enfermera.
4.5 Método de gobernanza basada en objetivos El concepto de “gobernanza basada en objetivos” fue propuesto por primera vez por Drucker, el maestro de la gobernanza, en su famoso libro “Práctica de gobernanza” en 1954. La gobernanza dirigida valora y aprovecha especialmente la contribución del personal de enfermería. También es una forma eficaz de evaluar el desempeño de los empleados. Tabla 1 Formulario de evaluación del desempeño laboral del método de lista de verificación total ponderada (omitido) Consultor de trabajo y facilitador; el papel del personal de enfermería evaluado en la evaluación también ha cambiado de espectador pasivo a participante activo.
A continuación se muestra un ejemplo del procedimiento para aplicar este método: la enfermera discute y establece objetivos de desempeño laboral con su superior inmediato, la jefa de enfermería. La jefa de enfermería le da a la enfermera cierta libertad sobre cómo lograr estos objetivos y le brinda la necesaria. apoyo y orientación en el proceso. En la etapa posterior de la evaluación, la enfermera y la jefa de enfermería tendrán una discusión de evaluación. La jefa de enfermería primero verificará si se han logrado los objetivos predeterminados y en qué medida, y luego discutirá con la enfermera las medidas a tomar para hacerlo. resolver los problemas restantes. Durante la entrevista de evaluación, la discusión para la resolución de problemas es simplemente otra conversación cuyo propósito es ayudar a la enfermera a progresar en su trabajo de acuerdo con el plan. Al mismo tiempo, establezca metas para la próxima evaluación y repita el proceso de evaluación anterior. En definitiva, aclarar la importancia de la evaluación del desempeño ayudará al personal de enfermería y a los directivos a afrontar la evaluación del desempeño y participar en este trabajo con una actitud positiva. La evaluación del desempeño atiende principalmente a dos aspectos: gobernanza y desarrollo. El propósito es mejorar la eficiencia operativa de la organización, mejorar las habilidades profesionales del personal de enfermería y promover el desarrollo saludable del trabajo de enfermería. La eficacia del sistema de evaluación del desempeño también es de gran importancia para la integración de los recursos humanos y la coordinación de las relaciones del hospital. Las evaluaciones de desempeño inexactas o poco realistas no tendrán un efecto motivador positivo y positivo, sino que traerán muchos obstáculos a la gobernanza de los recursos humanos. Por lo tanto, tanto los directivos como el personal de enfermería deberían comprender la importancia de la evaluación del desempeño.