¿Ha entrevistado el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información a los tres principales operadores sobre la cuestión de que los antiguos usuarios no pueden disfrutar de nuevos descuentos?
En la mañana del 27 de octubre, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información celebró una conferencia de prensa en respuesta al problema de que los usuarios antiguos no apoyan las transferencias arbitrarias a paquetes de Internet, Wen Ku, director de Información. y Departamento de Desarrollo de las Comunicaciones del Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información, dijo que se han entrevistado a los tres principales operadores, exigiendo que se tomen medidas y no restringiendo las opciones tarifarias de los usuarios. Las empresas de telecomunicaciones básicas deben brindar comodidad a los usuarios y manejar los procedimientos relacionados con el cambio de paquetes para los usuarios mediante el procesamiento manual.
Para atraer nuevos usuarios, los tres principales operadores han unido fuerzas con varias empresas de Internet para lanzar paquetes de Internet personalizados el año pasado. En comparación con los paquetes tradicionales, estos paquetes de Internet son más asequibles y atractivos. Sin embargo, es una lástima que el paquete de Internet solo lo puedan solicitar nuevos usuarios y los usuarios antiguos no sean elegibles para disfrutarlo. Por esta razón, muchos usuarios antiguos también se han quejado, diciendo que esto es discriminatorio para los usuarios antiguos, y un gran número de usuarios han presentado quejas en Tieba y llamado para quejarse.
Wenku dijo que después de recibir comentarios de los usuarios, ha presentado tres requisitos a las tres empresas:
Primero, de acuerdo con el aviso para proteger las opciones de tarifas de los usuarios de teléfonos móviles, y En cuanto al anuncio de seguimiento sobre el ajuste de precios en el mercado empresarial de telecomunicaciones, esperamos que las tres empresas respeten estrictamente el documento y no lancen planes que restrinjan a los usuarios antiguos la elección de tarifas. También exigen a las empresas que resuelvan e investiguen. planes tarifarios existentes. Si hay algún comportamiento que restrinja las opciones tarifarias de los usuarios, lo rectificarán de inmediato;
En segundo lugar, las empresas deben manejar adecuadamente las quejas relacionadas con los usuarios y comunicar y resolver activamente las demandas de paquetes de los usuarios. Cambios para algunos paquetes lanzados en cooperación con empresas de Internet de terceros, las empresas actualmente afirman que se necesitan modificaciones del sistema. Los usuarios antiguos no pueden presentar solicitudes en línea, por lo que las empresas de telecomunicaciones básicas deben brindar comodidad a los usuarios y manejar los procedimientos de cambio de paquetes para los usuarios. mediante procesamiento manual;
En tercer lugar, las empresas deben aclarar el cronograma para la transformación de los sistemas de paquetes de Internet, anunciarlo al público de manera oportuna e implementar el procesamiento directo en línea para los usuarios antiguos lo antes posible. .
Vale la pena señalar que antes de esto, la Administración Provincial de Comunicaciones de Hubei emitió recientemente el "Aviso sobre cuestiones de regulación adicional relacionadas con la selección de nuevos paquetes tarifarios por parte de los antiguos usuarios", exigiendo a los tres principales operadores locales que se aseguren de que sus empresas Los usuarios originales de una misma red pueden optar por utilizar todos los planes tarifarios de la empresa sin cambiar sus números. Al mismo tiempo, en algunas salas de negocios fuera de línea de Shanghai Unicom, los usuarios antiguos ya pueden tomar la iniciativa y experimentar los beneficios de cambiar a paquetes de Internet. Sin embargo, aún se desconoce cuándo se abrirá el negocio online.
Wenku dijo que después de entrevistas y comunicaciones, los tres operadores declararon que cumplirían estrictamente con los documentos relevantes y manejarían adecuadamente el tema de restringir a los usuarios antiguos para que elijan nuevos paquetes. Creo que con la supervisión de los departamentos pertinentes y la supervisión de los usuarios, los usuarios antiguos podrán disfrutar de los descuentos de los paquetes de Internet en un futuro próximo.