Análisis de casos clásicos y de éxito de venta telefónica

Algunas personas ya están preocupadas de que la otra parte las rechace antes de realizar una llamada, después de ser rechazadas, no saben cómo lidiar con eso y solo pueden colgar el teléfono. la llamada se cortará rápidamente y nadie contestará. Ponte siempre en el lugar de la persona que atiende el teléfono e imagina cómo te rechazaría. Si piensas de esta manera, dos personas te rechazan. Las llamadas telefónicas que realices no tendrán el efecto deseado. El siguiente es un análisis de casos clásicos y exitosos de venta telefónica que he recopilado para ti. Bienvenido a leer

Análisis de casos clásicos y exitosos de venta telefónica:

Caso 1: Número. de ventas telefónicas fallidas Hace unos meses, una empresa nacional de TI llevó a cabo una promoción de computadoras portátiles y yo fui uno de los clientes potenciales que recibió una llamada de ventas.

Hola señor, este es el centro de servicio de terminal personal de la empresa de RR.HH. Estamos realizando una actividad de investigación. ¿Tiene tiempo para que le hagamos dos preguntas? (Comentario 1) Le dije: ¿Dígame? . ?

Vendedor: ¿Usas a menudo la computadora?

Le dije: Sí, no puedes trabajar sin la computadora.

Vendedor: ¿Está utilizando una computadora de escritorio o portátil? ?

Dije: ?En la oficina uso una computadora de escritorio y en casa uso una computadora portátil. ?

Vendedor: Recientemente tenemos un período promocional especial para computadoras portátiles. ¿Estás interesado? (Comentario 2) Dije: Solo estás promocionando computadoras portátiles, no investigando.

Vendedor: En realidad sí, pero (Comentario 3) dije: No hace falta que lo digas, no me interesa comprar laptops ahora porque las tengo, y es muy útil ahora. ?

Vendedor: ?No, quiero decir, esta oportunidad es rara, así que

le pregunté: ?¿Cuánto tiempo lleva haciendo telemercadeo? p>

Vendedor:?Menos de dos meses. ?

Pregunté: ?¿La empresa de recursos humanos le brindó capacitación en ventas telefónicas antes de comenzar a trabajar?

Vendedor: ?Dos veces. ?

Pregunté: ?¿Fue capacitado por la empresa profesional que contrató a una empresa de telemercadeo, o fue capacitado por su gerente de ventas?

Vendedor: ? . ?

Pregunté: ?La capacitación se realizó dos veces, ¿cuánto duró?

Vendedor: ?Fueron aproximadamente dos horas seguidas. No lo tomé en serio.

Le pregunté: ?¿Cómo están sus resultados con este teléfono de ventas portátil?

Vendedor: ?En realidad, hemos encontrado muchos problemas de ventas. De hecho, el rendimiento de las ventas no fue muy satisfactorio. . ?(Comentario 4) Esta conversación no terminó aquí. Continuamos hablando durante aproximadamente media hora. Le expliqué los conocimientos que se deben brindar en la capacitación en ventas y los diversos coaching en el trabajo que deben brindar sus gerentes de ventas. a ellos.

Habilidades de telemercadeo exitosas:

1. Supera tus propios obstáculos internos.

Algunas personas ya están preocupadas de que la otra parte las rechace y sea rechazada antes de tomar una decisión. Después de ser rechazado, no sabes cómo responder, por lo que solo puedes colgar el teléfono. Algunas personas incluso esperan colgar el teléfono rápidamente y nadie responde. quien contesta el teléfono e imagina cómo te rechazará. Si piensas de esta manera, dos personas te rechazan. Las llamadas telefónicas que realices no tendrán el efecto deseado. Hay varias formas de superar los obstáculos internos:

(1) Establecer la actitud correcta. A la hora de realizar ventas, es normal que te rechacen. Lo anormal es que nadie nos rechaza. Si ese fuera el caso, no sería necesario que dirigiéramos el negocio. Debemos tener un 200% de confianza en nuestros propios productos y servicios y ser muy optimistas sobre las perspectivas de mercado de nuestros productos.

Si otros no usan o no necesitan nuestros productos o servicios, ellos se lo pierden. Al mismo tiempo, resumimos varias ventajas de nuestros productos.

2. Aclarar el propósito de la llamada telefónica

El propósito de llamar a los clientes es vender productos. Por supuesto, no se puede hacer con una sola llamada, pero nuestras llamadas telefónicas sí. realizarse.Es eficaz y puede obtener información valiosa para nosotros. Si la persona que atiende el teléfono resulta ser el responsable, entonces podremos presentarle directamente los productos de la empresa, comunicarnos por teléfono, enviarle emails con información del producto, concertar citas para visitas, etc. Si no es la persona a cargo, debemos encontrar una manera de obtener el nombre, el número de teléfono y otra información de la persona a cargo, luego contactarlos por correo electrónico y programar una cita para una visita. Por lo tanto, llamar a los clientes no es el propósito. Lo que queremos es contactar a nuestros clientes objetivo, tener la oportunidad de realizar entrevistas y luego completar nuestras ventas.

3. Recopilación de recursos para los clientes

Ahora que el propósito está claro, es cuestión de a quién llamar. Las ventas telefónicas en cualquier industria comienzan con la selección de los clientes. La clave es encontrar el objetivo adecuado o encontrar suficientes clientes potenciales eficaces. Si ni siquiera puede hacer esto, no podrá generar ningún buen rendimiento. En el proceso de venta telefónica, la elección siempre es más importante que el trabajo duro. Aunque encontrar el objetivo adecuado al principio no significa que podrás generar resultados de ventas, al menos tendrás una oportunidad y un buen comienzo.

IV.Comunicación con recepción o centralita

Una vez recopilada la información, llega el momento de contactar con la empresa por teléfono. En este momento te encontrarás con que muchas de las llamadas. son de la recepción o centralita de la empresa, y la persona que contesta el teléfono no es la persona que buscamos. El target que buscamos y el gran conjunto de habilidades de ventas que hemos preparado son rechazados antes de que podamos explicárselos. Tengo que encontrar una manera de sortear estos obstáculos y sortear las habilidades de ventas en la recepción: 1. Cuando busque información, busque al jefe por cierto. Cuando llame, pregúntele directamente si la otra parte le pregunta quién es. simplemente di que eres su cliente o amigo. De esta manera tendrás mayores posibilidades de encontrarlo.